Để tạo tính ổn định trong hoạt động kinh doanh của mình, tránh các biến động của thị trường thì song song với việc giữ vững thị trường hiện có, chi nhánh phải tìm giải pháp thích hợp để mở rộng hoạt động của dịch vụ giao nhận bằng đường biển hơn nữa ra thị trường nước ngoài.
Thị trường luôn là một yếu tố quan trọng và có ảnh hưởng trực tiếp đến mọi hoạt động của hầu hết các công ty. Căn cứ vào tình hình phát triển kinh tế của nước ta và một số nước trong khu vực trong như Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Thái Lan… điều dễ nhận thấy nhất là trong thời gian tới thị trường kinh doanh hàng hóa XNK bằng đường biển sẽ ngày càng phát triển mạnh mẽ và mở rộng nhanh chóng, khi đó tất yếu kéo theo sự phát triển của dịch vụ giao nhận đường biển, những thị trường này vừa gần Việt Nam về khoảng cách địa lý vừa giàu tiềm năng và rất thích hợp với kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải đường biển của chi nhánh. Tuy nhiên với những thị trường mới như Châu Mỹ, Trung Đông…chi nhánh cũng cần phải đưa ra những chiến lược thâm nhập thị trường một cách phù hợp. Chỉ như vậy thì chi nhánh mới có thể thực sự phát triển và thực sự lớn mạnh trong lĩnh vực kinh doanh giao nhận nói chung và giao nhận đường biển nói riêng.
Có hai hình thức mở rộng thị trường, đó là mở rộng thị trường của chi nhánh theo chiều sâu và theo chiều rộng:
Mở rộng thị trường theo chiều rộng được hiểu là mở rộng theo phạm vi địa lý, theo chiều rộng về không gian. Cho đến nay, chi nhánh đã vươn tới nhiều thị trường quốc tế, hoạt động trên hầu hết các lục địa như Châu Âu, Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi. Tuy nhiên, vẫn còn một số thị trường rất giàu tiềm năng mà chi nhánh chưa khai thác hết tiềm năng của nó như khu vực Châu Phi, Châu Nam mỹ.
Mở rộng thị trường theo chiều sâu ngược lại không phải là mở rộng về khu vực địa lý mà là trên cùng một thị trường hiện có chi nhánh có thể thu hút nhiều khách hàng, củng cố, thiết lập quan hệ lâu dài với các khách hàng truyền thống bằng chất lượng dịch vụ, bằng việc mở rộng phạm vi dịch vụ của mình. Hình thức này chi nhánh có thể áp dụng cho các thị trường truyền thống mà từ trước tới giờ chi nhánh luôn có các đơn hàng thường xuyên như Trung Quốc, Nhật Bản, Đài Loan…
Mỗi thị trường, ngoài đặc điểm chung lại có những đặc điểm riêng biệt, do điều kiện kinh tế xã hội, phong tục tập quán, trình độ phát triển ở nơi đó quyết định. Do đó để tiếp cận và mở rộng thị trường, chi nhánh cần phải tiến hành nghiên cứu thị trường.
Khi nghiên cứu thị trường, cần làm rõ những thông tin sau: Với thị trường mới cần thâm nhập:
- Nghiên cứu phong tục tập quán, quy định pháp luật ở thị trường đó có gì khác so với Việt Nam và ở những thị trường mà chi nhánh đã và đang kinh doanh. Những quan điểm khác biệt đó có gì gây khó khăn, thuận lợi cho chi nhánh khi thâm nhập thị trường và tiến hành công việc giao nhận vận chuyển hàng hóa không.
- Nhu cầu về giao nhận vận chuyển hàng hóa bằng đường biển của thị trường đó ở mức độ nào, khả năng phát triển nhu cầu thị trường đó ra sao. Trong đó, khả năng phát triển trong tương lai là một yếu tố quan trọng nếu được phát triển sớm để thâm nhập, chi nhánh sẽ tạo được chỗ đứng vững chắc cho mình và thu được lợi nhuận. Mặt khác chi nhánh cũng cần phải xem xét và dự báo trước những vấn đề, về nhu cầu của thị trường, nếu thấy có dấu hiệu suy thoái, chi nhánh cần sớm có biện pháp dịch chuyển thị trường.
- Các đối thủ cạnh tranh ở khu vực thị trường đó có trình độ thế nào, mức độ cạnh tranh ở thị trường đó ra sao? Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là một hình thức duy nhất giúp nhận dạng các điểm mạnh, điểm yếu của từng đối thủ cạnh tranh, từ đó tạo cơ sở cho sự chuẩn bị phương thức đối phó thích hợp nhất, hữu hiệu nhất.
- Cần nắm bắt mức độ rủi ro trong kinh doanh trên thị trường đó. Vì chắc chắn trong kinh doanh luôn rình rập và dễ xảy ra, có thể là do sức mạnh của các đối thủ cạnh trạnh, sự mất ổn định về kinh tế thị trường đó hay cũng có thể là do chính sách của Chính phủ…tất cả những yếu tố đó đòi hỏi chi nhánh phải nghiên cứu kỹ lưỡng và đề ra được những quyết định cuối cùng của mình, chi nhánh phải tính tới chuyện có hạn chế hay sẵn sáng chấp nhận rủi ro nếu xảy ra hay không?
Với thị trường hiện có:
- Nhu cầu hiện tại và khả năng đáp ứng nhu cầu đó về dịch vụ của chi nhánh hiện nay là ở mức độ nào?
- Ngoài những dịch vụ chi nhánh cung cấp, chi nhánh có thể tiến hành thêm được những dịch vụ nào nhằm khai thác tối đa nhu cầu của thị trường và vận dụng tối đa khả năng của chi nhánh.
- Dự đoán nhu cầu trong tương lai và định hướng phát triển các dịch vụ của chi nhánh để đón đầu các nhu cầu đó như thế nào?
Trả lời được những câu hỏi này sẽ giúp chi nhánh định rõ vị trí của mình trên thị trường và đưa ra hướng giải quyết tốt nhất.
Nghiên cứu thị trường, nắm bắt rõ thông tin về thị trường sẽ giúp cho các cán bộ quản lý, các nhà hoạch định chính sách của chi nhánh vạch ra những chiến lược cụ thể trong việc giữ vững, mở rộng thị trường kinh doanh của mình. Để làm được điều đó Công ty Cổ phần giao nhận vận tải Con Ong - chi nhánh Hà Nội cần phải:
- Chi nhánh cần liên doanh, liên kết với các công ty nước ngoài đã quen thuộc với thị trường mà chi nhánh chưa khai thác để chen chân vào thị trường đó.
- Chi nhánh cần cử các cán bộ đi tham quan, trao đổi kinh nghiệm ở các công ty nước ngoài, tham gia các khóa học nghiệp vụ giao nhận, tận dụng các cơ hội để nắm bắt các thông tin cần thiết nhằm thâm nhập thị trường mới.
- Chi nhánh cần chú trọng hơn nữa tới dịch vụ gom hàng và vận chuyển hàng lẻ. Thực hiện dịch vụ này, nhân viên giao nhận sẽ được hưởng cước gom hàng, mở rộng phạm vi dịch vụ tạo thêm công ăn việc làm cho nhân viên trong chi nhánh.
- Chi nhánh cần tiến tới mở thêm một số văn phòng đại diện ở nước ngoài, những nước mà chi nhánh đã có nhiều khách hàng thường xuyên.
- Chi nhánh cần tăng cường quảng cáo, giới thiệu về chi nhánh cũng như về các dịch vụ mà chi nhánh cung cấp cho khách hàng cùng với những lợi ích vật chất mà chi nhánh có thể đem lại. các hình thức quảng cáo ngày nay đã phát triển tới một mức độ cao, chi nhánh có thể lựa chọn nhiều biện pháp thích hợp để quảng cáo giới thiệu về các dịch vụ của chi nhánh.
- Thường xuyên cung cấp những dịch vụ phụ trợ cho khách hàng, có những chính sách ưu đãi về giá cả đối với khách hàng thường xuyên của chi nhánh.
- Để công tác nghiên cứu thị trường được tiến hành một cách khoa học,có quy củ và đạt hiệu quả cao thì chi nhánh phải có cán bộ chuyên môn, am hiểu về công tác nghiên cứu thị trường. Đồng thời, chi nhánh cần phải trang bị cho họ những phương tiện hiện đại trong quá trình thu thập xử lý thông tin.
3.2.2.Giải pháp về đa dạng hóa các loại hình dịch vụ giao nhận
Cũng như việc mở rộng thị trường, việc phát triển mở rộng các loại hình dịch vụ cũng rất quan trọng, giúp chi nhánh đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng, từ đó nâng cao thị phần, hạn chế được tính thời vụ trong đặc thù hoạt động, đồng thời tạo dựng được quan hệ thường xuyên và lâu dài với khách hàng.
Đối với phương thức giao nhận hàng hóa XNK bằng đưởng biển, những dịch vụ mà chi nhánh đang cung cấp là vận chuyển giao nhận hàng rời, hàng nguyên
Contaner, dịch vụ gom hàng lẻ, dịch vụ vận tải đa phương thức, giao nhận từ cửa đến cửa, cho thuê kho ngoại quan.
Chi nhánh cần chú trọng hơn nữa tới dịch vụ gom hàng lẻ vì đây là loại hình dịch vụ mang lại lợi ích cho nhiều bên: người chuyên chở được lợi nhờ tiết kiệm được thời gian giao nhận và phân phát các lô hàng lẻ, không sợ thất thu tiền cước từ các chủ hàng lẻ vì có người giao nhận đảm nhiệm, chủ hàng tiết kiệm được chị phí do không phải thuê nguyên một container người giao nhận thu được nhiều doanh thu do cước hàng lẻ thường lớn hơn cước hàng nguyên. Thực hiện dịch vụ này đối với một công ty giao nhận là rất dễ dàng và thuận lợi, chỉ cần chi nhánh thiết lập những trạm giao nhận và đóng hàng lẻ, đồng thời có sự cẩn trọng và cần mẫn trong giao nhận hàng.
Chi nhánh cũng nên tập trung phát triển dịch vụ vận tải đa phương thức lấy chặng đường biển làm chủ đạo để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Vận tải đa phương thức là một loại hình vận tải tiên tiến hiện đang được áp dụng rộng rãi trong khu vực và trên thế giới. Xu hướng toàn cầu hóa, hội nhập kinh tế thế giới và khu vực công với sự tác động của khoa học công nghệ vận tải Container và thông tin thúc đấy vận tải đa phương thức phát triển nhanh chóng. Ngày nay, mối liên kết giữa sản xuất, vận tải, thị trường, phân phối và quản lý hàng hóa rất chặt chẽ và phụ thuộc vào nhau mà không một phương thức vận tải thông thường, đơn lẻ nào có thể đáp ứng được. Vận tải đa phương thức đảm bảo hệ thống giao hàng “từ cửa đến cửa” hữu hiệu với giá thành thấp nhất. Ngành hàng hải thế giới tiếp tục phát triển theo xu hướng toàn cầu hóa và đa dạng hóa theo phương thức tập trung luồng hàng, tiếp tục xu hướng sáp nhập, hợp tác, hình thành các liên minh lớn và tập trung quyền lực trong giới hàng hải. Các tàu container thế hệ mới được đưa vào sử dụng, vận tải đa phương thức rộng rãi.
Tại Công ty Cổ phần giao nhận vận tải Con Ong - chi nhánh Hà Nội, vận tải đa phương thức là thực hiện vận chuyến hàng từ kho tới kho hoặc từ trạm gửi hàng lẻ (CFS) đến CFS hoặc từ CFS đến kho bao gồm cả việc đóng hàng vào container, niêm phong cặp chì, giám định hàng hóa, làm thủ tục hải quan. Đối với chi nhánh, đây không phải là dịch quá khó vì chi nhánh có thực lực, đủ phương tiện, nhiều kinh nghiệm. Tuy nhiên, để thực hiện tốt nhiệm vụ này, chi nhánh phải đầu tư để hiện đại hóa phương tiện, trang thiết bị làm hàng phù hợp với tình hình mới. Ngoài ra, chi nhánh còn phải thiết lập quan hệ, ký các hợp đồng với các hãng tàu, hãng hàng không, hãng đường sắt lớn trong nước và nước ngoài để chủ động về phương
tiện và chỗ trong mùa hàng, phối hợp chặt chẽ giữa các điểm chuyển hàng, các đại lý chi nhánh phải theo dõi và thông báo kịp thời lịch trình, thời gian xuất phát của phương tiện vận tải, lựa chọn hãng vận chuyển phù hợp để khi hàng đến điểm chuyển tải thì có thể nối chuyến kịp thời, lưu chỗ, giữ chỗ để hàng không bị lỡ vận chuyển. Bên cạnh đó, chi nhánh cũng nên chú trọng đến chuyên môn, kinh nghiệm của cán bộ nghiệp vụ để tạo dựng uy tín trên thương trường bởi chúng ta biết rằng để phát triển dịch vụ này thì uy tín của chi nhánh là vô cùng quan trọng.