NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH
1.2.2.3. Tạo lập tác phong làm việc, tính chuyên nghiệp và đạo đức nghề nghiệp của người lao động trong ngành du lịch
nghề nghiệp của người lao động trong ngành du lịch
Ngoài các yếu tố về thể lực và trí tuệ, quá trình lao động đòi hỏi người lao động cần thiết phải có những phẩm chất nhất định như nhận thức, tính kỷ luật, tự giác, có tinh thần học hỏi hợp tác, trách nhiệm, hòa đồng, thân thiện, trung thực, khéo léo trong giải quyết các tình huống xảy ra. Tuy nhiên việc đánh giá chất lượng lao động qua phẩm chất tâm lý xã hội bằng phương pháp thống kê, định lượng là khó thực hiện, mà thường được tiến hành bằng các
cuộc điều tra tâm lý và xã hội học, đánh giá chủ yếu bằng các chỉ tiêu định tính. NNL ngành du lịch Việt Nam với bản chất truyền thống là cần cù, sáng tạo, trung thực, thông minh… nhưng tính kỷ luật lao động, tinh thần hợp tác làm việc nhóm còn hạn chế, thiếu sự phối hợp trong giải quyết các công việc
Do vậy cần phải tạo lập tác phong làm việc chuyên nghiệp và phẩm chất đạo đức của người làm du lịch với các nội dung cụ thể:
- Tinh thần phục vụ khách theo quan điểm “khách hàng là trung tâm, trọng điểm của quá trình dịch vụ”; người làm dịch vụ du lịch phải “bán những sản phẩm mà du khách cần, chứ không bán những gì mình đang có”.
- Trung thực với cấp trên, đồng nghiệp và khách hàng; nêu cao tinh thần trách nhiệm, không chạy theo nhu cầu cá nhân của khách trái với phong tục và pháp luật Việt Nam.
- Thể hiện sự hiếu khách, phong cách văn minh và ứng xử có văn hóa với mọi người; giữ gìn, bảo vệ và tôn vinh truyền thống, bản sắc văn hóa dân tộc Việt Nam.
- Có tinh thần hợp tác, thái độ cởi mở, thân ái với mọi người, với khách du lịch, với các bộ phận liên quan để thực hiện tốt mục tiêu phục vụ khách.
- Đạo đức nghề nghiệp theo tiêu chuẩn chung đối với cán bộ: Phải có kiến thức và kỹ năng nghề nghiệp; có đạo đức, lương tâm nghề nghiệp, có ý thức kỷ luật, tác phong công nghiệp và thái độ phục vụ tốt.
- Nắm vững và tin tưởng vào đường lối, chính sách của Đảng và Nhà Nước; trung thành với lợi ích của dân tộc.
- Có tinh thần tự hào, tự tôn về quê hương, đất nước, con người và dân tộc Việt Nam ; Có hoài bão về nghề nghiệp được đào tạo.