3.4.1.1 Xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại
VCB cũng cần chú ý nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụ đang được các ngân hàng trên thế giới triển khai, đồng thời nghiên cứu cụ thể về nhu cầu của khách hàng để cĩ những cải tiến, sửa đổi cho phù hợp với nhu cầu thực tế, trên cơ sở đĩ xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại với những bước đi cụ thể, cĩ định hướng nhằm tranh việc đầu tư lãng phí, khơng hiệu quả.
Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại theo từng thời kỳ cần chú ý những nội dung sau:
- Đánh giá được thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng hiện đại mà VCB đang cung cấp, vị thế, điểm mạnh, điểm yếu của VCB so với tốc độ phát triển dịch vụ của các ngân hàng và các tổ chức tài chính khác. Đồng thời, phải xác định được cơ hội, thách thức và các mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại trong từng giai đoạn.
- Xác định các loại hình dịch vụ ngân hàng hiện đại sẽ phát triển, điều kiện phát triển, đối tượng khách hàng mục tiêu, lộ trình thực hiện và phân bổ nguồn vốn thực hiện. Khi xác định kế hoạch phát triển cần quan tâm đến điều kiện của ngân hàng, khách hàng mục tiêu và quá trình hội nhập kinh tế quốc tế của Việt Nam trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.
- Đưa ra các giải pháp về cơng nghệ, về nhân sự, cơ sở vật chất… để phát triển thành cơng các loại hình dịch vụ ngân hàng hiện đại đề ra.
- Tăng cường sự phối hợp giữa các phịng ban trong chi nhánh để tạo nên một qúa trình cung ứng sản phẩm thống nhất, từ khâu tiếp thị đến khâu bán hàng đến khâu hậu mãi. Đồng thời mở rộng việc bán chéo sản phẩm nhằm đem đến giải pháp tài chính trọn gĩi cho khách hàng. Tránh trường hợp mỗi phịng ban chỉ làm việc theo hết chức năng nhiệm vụ của mình mà khơng quan tâm đến lợi ích và nhu cầu tổng thể của khách hàng.
3.4.1.2 Đầu tư phát triển cơng nghệ thơng tin
Trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, hạ tầng cơng nghệ thơng tin được coi là yếu tố cĩ ý nghĩa quyết định nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh với các ngân hàng trong khu vực và cả trên thế giới, là nền tảng để các ngân hàng cung ứng các dịch vụ ngân hàng hiện đại.
Trong điều kiện năng lực tài chính cĩ hạn, ngân hàng cần phải đầu tư cĩ trọng điểm. Việc đầu tư cơng nghệ trên diện rộng, khơng cĩ trọng tâm sẽ cĩ thể dẫn đến hậu quả dư thừa cơng suất, doanh thu trong tương lai khơng đủ bù đắp cho những chi phí để triển khai cơng nghệ, làm giảm hiệu quả đầu tư, lãng phí nguồn nhân lực. Hơn nữa, nếu đầu tư cơng nghệ tràn lan trong khi năng lực quản lý và sử dụng cơng nghệ chưa theo kịp cũng gây ra tình trạng khơng thể tối đa hĩa hiệu quả của cơng nghệ đối với hoạt động ngân hàng, khơng phù hợp với mục đích tăng tối đa giá trị của ngân hàng.
Ngân hàng cần phải đầu tư cơng nghệ một cách đồng bộ, cĩ chiến lược đầy đủ, định hướng rõ từng bước đi hợp lý, lựa chọn giải pháp kỹ thuật ứng dụng phù hợp với xu thế phát triển cơng nghệ thế giới.
Cần đi tắt đĩn đầu trong cơng nghệ, thực hiện chuyển giao cơng nghệ cĩ hiệu quả để rút ngắn khoảng cách về trình độ cơng nghệ với các nước đi trước. Khi lựa chọn cơng nghệ, nên chọn những cơng nghệ hiện đại, tránh tình trạng khi dự án chưa chưa triển khai xong thì cơng nghệ đã tụt hậu.
Dịch vụ ngân hàng hiện đại được phát triển dựa trên cơ sở những tiến bộ về cơng nghệ thơng tin. Hệ thống hạ tầng cơng nghệ là yếu tố nền tảng cho việc triển khai các sản phẩm dịch vụ mới, phát triển hệ thống chi nhánh cũng như ứng dụng cơng nghệ ngân hàng hiện đại. Theo đĩ, phải xây dựng Trung tâm xử lý chính nhằm tập trung hĩa cơ sở dữ liệu hoạt động ngân hàng, trung tâm xử lý dự phịng nhằm đảm bảo an tồn dữ liệu hoạt động khi trung tâm xử lý chính gặp sự cố.
3.4.1.3 Nâng cao năng lực quản trị và phịng ngừa rủi ro
Các dịch vụ ngân hàng hiện đại đem lại nhiều lợi ích cho ngân hàng nhưng cũng chứa rất nhiều rủi ro. Các NHTM cĩ thể chịu tổn thất rất lớn nếu cung cấp dịch vụ mà chưa cĩ các biện pháp quản trị và phịng ngừa rủi ro cho các dịch vụ mới này. Đối với những dịch vụ ứng dụng cơng nghệ thơng tin cao như: thẻ, internet- banking… ngân hàng phải đặc biệt chú trọng đến vấn đề bảo mật thơng tin, phịng chống rủi ro tội phạm và lừa đảo.
Xây dựng các chính sách an tồn bảo mật hệ thống cơng nghệ thơng tin:
- Các website, hệ thống thanh tốn trực tuyến phải cĩ giải pháp kỹ thuật đảm bảo an ninh an tồn hệ thống một cách hồn chỉnh, đồng bộ, đảm bảo theo chuẩn quốc tế.
- Nâng cao trình độ nhận thức cho cán bộ nhân viên về vấn đề đảm bảo an ninh an tồn thơng tin, bảo mật các thơng tin nhạy cảm liên quan đến hệ thống cơng nghệ thơng tin, vững vàng về kỹ thuật nghiệp vụ, am hiểu pháp luật.
- Đào tạo chuyên sâu cho cán bộ làm cơng tác quản trị các hệ thống cơng nghệ thơng tin.
- Đảm bảo nguyên tắc phân quyền, phân cấp người truy nhập hệ thống.
- Phối hợp chặt chẽ với cơ quan Cơng an để đấu tranh, phịng chống các loại tội phạm liên quan đến lĩnh vực tài chính ngân hàng.
Chỉ cĩ làm tốt được việc bảo mật an tồn thơng tin ngân hàng, VCB mới phát huy được thế mạnh của hạ tầng cơng nghệ ngân hàng hiện đại mà VCB đã dầy cơng đầu tư
tiền bạc và cơng sức để xây dựng nên, qua đĩ mới khai thác cĩ hiệu quả được các tính năng cơng nghệ mới ứng dụng trong các quy trình nghiệp vụ và sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại.
Nâng cao vai trị quản trị rủi ro về cơng nghệ: - Thiết lập quỹ dự phịng cho những rủi ro cơng nghệ - Mua bảo hiểm cho các thiết bị cơng nghệ
- Phân chia giới hạn rủi ro: cần cĩ chế độ hậu kiểm, khi phát hiện các sản phẩm dịch vụ nào cĩ tổn thất cao cần ngưng hoạt động để kiểm tra trước khi đưa vào sử dụng lại đặc biệt là dịch vụ ATM, ngân hàng điện tử.
- Nâng cao chất lượng cơng tác kiểm tra nội bộ đối với hoạt động cơng nghệ. Trong kinh doanh, việc ngân hàng đương đầu với rủi ro cơng nghệ là điều khơng thể tránh khỏi. Thừa nhận một tỷ lệ rủi ro tự nhiên trong hoạt động kinh doanh ngân hàng hiện đại là yêu cầu khách quan hợp lý. Vấn đề là làm thế nào để hạn chế rủi ro này ở mức thấp nhất cĩ thể chấp nhận được.