Việc phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại phải đi kèm với việc nâng cao năng lực xử lý của hệ thống, mở rộng mạng lưới giao dịch, nâng cao chất lượng phục vụ dịch vụ, nhất là bảo đảm an ninh – an tồn cho người sử dụng dịch vụ, khơng để quá tải hệ thống, dẫn đến chất lượng dịch vụ kém, làm giảm lịng tin của khách hàng.
- Mở rộng mạng lưới phịng giao dịch: thành lập thêm Phịng giao dịch tai địa bàn huyện Diên Khánh để mở rơng thêm thị phần.
- Mở rộng mạng lưới các quầy giao dịch: mở thêm các quầy giao dịch tại các khách sạn lớn, các trung tâm thương mại, các siêu thị trong và ngồi địa bàn TP Nha Trang
- Về mạng lưới ATM: cần đặt thêm máy ATM tại trụ sở các cơ quan hành chính sự nghiệp, các siêu thị, chợ đầu mối, trung tâm thương mại, khu dân cư sầm uất, các khu
cơng nghiệp, mở rộng mạng lưới POS tại các cửa hàng, trung tâm thương mại đồng thời phối hợp với các nhà cung cấp hàng hĩa, dịch vụ tăng cường bán chéo sản phẩm. Thực hiện khảo sát, đánh giá các địa điểm đặt máy ATM/POS một cách tồn diện để nâng cao hiệu quả khai thác và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của số đơng khách hàng. Ngồi ra, để đảm bảo chất lượng dịch vụ của hệ thống các máy ATM, bên cạnh yếu tố cơng nghệ địi hỏi Chi nhánh phải đảm bảo nguồn nhân lực dồi dào để thực hiện việc tiếp tiền cho máy phục vụ nhu cầu rút tiền mặt của khách hàng, khắc phục sự cố máy hoặc giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng kênh phân phối này.
- Đối với các đơn vị chấp nhận thẻ, Vietcombank cần thực hiện một số biện pháp tổng hợp như giảm phí, chiết khấu lãi suất cho vay, tiến hành cung cấp miễn phí các dịch vụ: tỷ giá giao dịch, sao kê tài khoản theo định kỳ hoặc theo yêu cầu khách hàng, chủ động tìm hiểu yêu cầu của đơn vị để đưa ra những chính sách thích hợp. Vietcombank cần định hướng mở rộng và khai thác các đơn vị chấp nhận thẻ vừa và nhỏ vì tiềm năng của mảng dịch vụ tại đây là rất lớn. Mặt khác cũng cần đa dạng hố các loại hình cơ sở chấp nhận thẻ nhằm đưa dịch vụ thẻ thanh tốn đến gần dân chúng hơn nữa.
- Phát triển kênh phân phối ngân hàng điện tử - vốn dĩ cĩ nhiều lợi thế như nhanh chĩng, an tồn, tiết kiệm thời gian và chi phí cho cả ngân hàng và khách hàng. Tuy nhiên để khách hàng yên tâm khi sử dụng dịch vụ này, thì ngân hàng phải đảm bảo yếu tố bảo mật, an ninh cao và giao diện trang web đơn giản dễ thực hiện, cĩ vậy mới thu hút được nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ. Đặc biệt là kênh cung cấp dịch vụ qua điện thoại di động, trong tương lai đây sẽ là mơ hình phổ biến nhất với chi phí rất thấp mà lại tiện lợi cho cả khách hàng và ngân hàng