Để phát triển thành cơng các dịch vụ ngân hàng hiện đại, nguồn nhân lực đĩng vai trị quyết định. Rất cần đội ngũ cán bộ với trình độ am hiểu về luật pháp trong nước và
quốc tế, về trình độ chuyên mơn nghiệp vụ, đặc biệt về các dịch vụ mới. Trong xu thế hội nhập của mọi hoạt động kinh doanh ngân hàng trong đĩ cĩ các dịch vụ ngân hàng hiện đại, VCB Nha Trang cần phải gấp rút hơn trong việc xây dựng và đào tạo cho mình một đội ngũ cán bộ cĩ năng lực, giỏi về chuyên mơn nghiệp vụ, trong sáng về đạo đức. Con người luơn là yếu tố then chốt, đĩng vai trị quyết định đối với mọi sự phát triển, trong đĩ cĩ sự phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại. Các dịch vụ ngân hàng hiện đại nhìn chung là các dịch vụ cĩ hàm lượng cơng nghệ cao, do đĩ các cán bộ ngân hàng thực hiện nghiệp vụ này trước hết phải tinh thơng nghiệp vụ, nắm vững cơng nghệ và giàu kinh nghiệm thực tiễn. Các cán bộ này phải được đào tạo kỹ càng theo hướng chuyên nghiệp cao. Nâng cao trình độ chuyên mơn và thái độ phục vụ khách hàng là hai yếu tố quan trọng hàng đầu giúp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng nĩi riêng và dịch vụ ngân hàng hiện đại nĩi chung. Khi cung cấp các dịch vụ ngân hàng hiện đại ngân hàng phải luơn coi trọng cơng tác đào tạo để kịp thời bổ sung kiến thức chi cán bộ nhân viên nhằm phục vụ tốt khách hàng và nâng cao sức cạnh tranh. Việc đào tạo bài bản sẽ gĩp phần thúc đẩy ngân hàng hoạt động cĩ kỷ cương, cĩ quy trình, quy chế được hồn thiện hơn, tạo điều kiện cho ngân hàng hoạt động an tồn, đem lại lợi nhuận cao và giảm thiểu những rủi ro khơng đáng cĩ.
Đối với cơng tác tuyển dụng: cơng tác tuyển dụng quyết định đến chất lượng nguồn nhân lực của chi nhánh. Vì vậy, cần từng bước tiêu chuẩn hĩa các điều kiện tuyển dụng từ đĩ đưa ra những hình thức và nội dung thi phù hợp, kết hợp lý thuyết và thực tiễn vào từng tình huống cụ thể nhằm chọn ra những ứng viên xuất sắc, đáp ứng được yêu cầu phát triển và hội nhập của ngân hàng. Trong cơng tác tuyển dụng cần đề cao tính cơng khai, cơng bằng, khách quan, lấy tiêu chí năng lực chuyên mơn và đạo đức nghề nghiệp làm tiêu chuẩn quan trọng nhất để lựa chọn thí sinh để vừa đảm bảo nhân viên được tuyển dụng cĩ thể thực hiện tốt nhiệm vụ, vừa tiết kiệm một phần chi phí.
Đối với cơng tác đào tạo: sau khi tuyển dụng nhân viên mới, ngân hàng cũng cần cĩ khĩa huấn luyện về kỹ năng nghề nghiệp, phong cách giao tiếp mang dấu ấn văn hĩa của ngân hàng để nhân viên cĩ thể hiểu được yêu cầu cơng việc tại vị trí cơng tác của mình. Đồng thời, để cĩ một đội ngũ nhân sự cĩ năng lực chuyên mơn phù hợp với yêu cầu kinh doanh ngày càng đa dạng của ngân hàng cũng rất quan trọng, cần thiết. Những thơng tin mới về sản phẩm, kỹ thuật xử lý nghiệp vụ cần được cập nhật và đưa vào chương trình đào tạo để khi ngân hàng triển khai sản phẩm mới thì nhân viên đã cĩ sự hiểu biết nhất định về sản phẩm nhờ đĩ sẽ triển khai tốt hơn.
Đào tạo nội bộ: Tăng cường hơn nữa các khĩa đào tạo tập trung về chuyên mơn dành riêng cho nhân viên chuyên trách nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ, đảm bảo cho những nhân viên này đều được thơng qua các khĩa đào tạo liên quan, luơn được cập nhật, bổ sung kiến thức mới về sản phẩm và xu hướng thị trường. Để việc đào tạo và tái đào tạo được thực hiện liên tục và kịp thời, nhân viên cĩ thể tham gia các khĩa học được tổ chức tập trung của ngân hàng. Các hình thức cĩ thể kể đến như: Nội bộ các chi nhánh tự tổng kết các kinh nghiệm xử lý cơng việc mà mình gặp phải rồi đưa lên mục chia sẻ kinh nghiệm để mọi người cĩ thể tham khảo; Hoặc các cán bộ quản lý trực tiếp đào tạo lại cho nhân viên cấp dưới của mình, hình thức đào tạo này ít tốn kém và rất hiệu quả đối với những nhân viên bình thường và những kiến thức, kỹ năng cơ bản về phục vụ khách hàng. Nĩ cĩ thể được tiến hành thường xuyên, liên tục bất cứ khi nào cĩ nhu cầu.
Đào tạo bằng việc luân chuyển cơng việc: hình thức đào tạo này đặc biệt thích hợp đối với những giao dịch viên, hình thức đào tạo này cĩ thể làm nên các chuyên viên đa năng, cĩ khả năng giao dịch, cung ứng mọi sản phẩm dịch vụ, cĩ thể hỗ trợ cho nhau trong những lúc đơng khách hàng, hoặc san sẻ bớt việc phục vụ khách hàng khi số lượng khách hàng lớn và lại chỉ tập trung thực hiện một loại giao dịch nhất định. Việc luân chuyển cũng tạo tâm lý thoải mái, được thay đổi, tránh tâm lý trì trệ, chán nản khi hàng ngày phải thực hiện những cơng việc giống nhau.
Đào tạo lớp: Đây là hình thức đào tạo khá tốn kém vì cịn phải trả chi phí cho việc tổ chức lớp học, trả cơng cho các chuyên gia giảng dạy, chi phí bố trí nơi ăn ở cho cán bộ nhân viên tham gia khĩa học. Những khĩa học này cần được nghiên cứu kỹ để đảm bảo cĩ hiệu quả, phải cĩ sự cân nhắc giữa chi phí bỏ ra và kết quả cĩ thể đạt được. Tùy theo từng đối tượng và nội dung chương trình đào tạo mà kết hợp với các chuyên gia hoặc các trung tâm đào tạo phù hợp. Chẳng hạn: ngồi những kiến thức nghiệp vụ cần thiết, để cĩ thể giải đáp, tư vấn cho khách hàng một cách thơng suốt, nhân viên cũng cần được đào tạo những kỹ năng cần thiết khác như kỹ năng giao tiếp khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đàm phán… để chất lượng phục vụ khách hàng được tốt hơn, chuyên nghiệp hơn.
Tranh thủ sự đào tạo, giúp đỡ của đối tác chiến lược: Vietcombank cũng cần tạo điều kiện để nhân viên cĩ thể tham gia các khĩa học do các đơn vị bên ngồi tổ chức
để cĩ thể học hỏi kinh nghiệm từ các tổ chức, các ngân hàng bạn, hoặc đối tác chiến lược. Hiện nay, Ngân hàng TNHH Mizuho đang là đối tác chiến lược của Vietcombank, Vietcombank cĩ thể tranh thủ điều này để cử những cán bộ cĩ tiềm năng, cĩ khả năng học hỏi để sang học hỏi những kinh nghiệm của họ trong việc phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
Đào tạo khác: Khuyến khích các cán bộ nhân viên tự tham gia các khĩa đào tạo bên ngồi (học cao học, giới thiệu các chương trình học bổng du học nước ngồi những chương trình ngắn hạn đặc biệt là các chương trình dành cho người quản lý …), tùy vào nội dung của khĩa đào tạo mà cĩ thể hỗ trợ nhân viên về học phí và yêu cầu cam kết gắn bĩ của nhân viên, phục vụ sau khi hồn thành khĩa học.
Đối với cơng tác tổ chức, sắp xếp cán bộ cơng nhân viên: một trong những yếu tố gĩp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng nĩi chung và hiệu quả cơng việc của mỗi cán bộ nhân viên nĩi riêng là sự sắp xếp, phân bổ nhân sự hợp lý, đúng người đúng việc nhằm phát huy tối đa năng lực của mỗi người. Định kỳ hàng năm chi nhánh cần đánh giá mức độ thực hiện cơng việc của đội ngũ cán bộ nhân viên nhằm cĩ sự điều chỉnh kịp thời cho phù hợp với yêu cầu cơng việc. Trong mỗi phịng ban cũng cần cĩ sự luân chuyển nghiệp vụ để nhân viên cĩ cơ hội tiếp cận những cơng việc mới, nắm bắt tổng quát mọi quy trình nghiệp vụ của phịng để cĩ thể linh hoạt thay thế và tiếp quản cơng việc khi cần thiết.