- Vẫn tồn tại tư tưởng, quan niệm sai lầm trong đại bộ phận cán bộ cơng nhân viên Vietcombank. Hầu hết các cán bộ cơng nhân viên trong chi nhánh Vietcombank Nha Trang nĩi riêng cũng như trong hệ thống Vietcombank nĩi chung vẫn cịn tư tưởng, quan niệm cho rằng NHTMCP Ngoại thương là ngân hàng tiên phong trong việc đầu tư và ứng dụng cơng nghệ ngân hàng hiện đại, là một ngân hàng lớn cĩ thương hiệu mạnh và được nhiều khách hàng biết đến. Tuy nhiên, quan điểm này đến thời điểm hiện nay đang là một sai lầm, do các ngân hàng thương mại khác cũng đã chú trọng tới việc đầu tư và ứng dụng cơng nghệ hiện đại, phát triển các sản phẩm mới cĩ sức cạnh tranh trên thị trường đi kèm với chất lượng phục vụ tốt nên đã cĩ tốc độ tăng trưởng rất cao (ví dụ: ACB, Sacombank ..).
- Chưa cĩ chính sách cụ thể cho từng đối tượng khách hàng: do cĩ thế mạnh trong các lĩnh vực bán buơn truyền thống nên VCB Nha Trang quan hệ rất mật thiết với nhĩm khách hàng lớn trong khi đĩ mảng bán lẻ đặc biệt là các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại lại chưa được quan tâm đúng mức. Bên cạnh đĩ, chính sách khách hàng của chi nhánh mới chỉ là những định hướng chung cho tất cả các khách hàng mà chưa cĩ sự phân biệt cụ thể cho từng đối tượng khách hàng.
- Mạng lưới hoạt động cịn thưa, hệ thống ATM hay gặp sự cố: mạng lưới các phịng giao dịch của VCB Nha Trang vẫn cịn khá mỏng, vẫn chưa đạt được mục tiêu
“phủ sĩng” khắp các huyện, xã của Tỉnh Khánh Hịa. Ngồi ra, mạng lưới ATM vẫn cịn thưa thớt, chưa đáp ứng được đầy đủ nhu cầu của người dân. Hệ thống ATM hay gặp sự cố hết tiền do tiếp quỹ khơng kịp hoặc bị lỗi trong giao dịch do thiếu bộ phận sửa chữa chuyên nghiệp. Thêm vào đĩ, việc lắp đặt các máy ATM phụ thuộc vào nhiều lý do khác như: thiếu đường truyền, vấn đề an ninh… nên ngân hàng chỉ đặt máy tại trụ sở, các phịng giao dịch hay ở các nơi cĩ hệ thống bảo vệ.
- Cơ sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin chưa đáp ứng nhu cầu: hiện nay, vào các dịp lễ tết mạng giao dịch nội bộ VCB thường bị sự cố do khối lượng giao dịch tăng đột biến về dịch vụ trả lương và rút tiền tại các máy ATM gây bất tiện cho các khách hàng trong giao dịch.
- Chính sách bảo mật an tồn hệ thống cơng nghệ thơng tin chưa được quan tâm đúng mức: ban Lãnh đạo VCB chưa quán triệt đến từng nhân viên ngân hàng xem chính sách bảo mật an tồn hệ thống cơng nghệ thơng tin ngân hàng là nhằm bảo vệ tài sản của VCB.
- Trình độ một số cán bộ quản lý và kinh doanh của các TCTD cịn hạn chế, chưa đủ khả năng tiếp cận và làm chủ được cơng nghệ mới, quản trị kinh doanh và quản trị rủi ro so với yêu cầu kinh doanh theo cơ chế thị trường và hiện đại hĩa cơng nghệ trong hệ thống ngân hàng.
Kết luận chương 2:
Sau khi đi vào tìm hiểu quá trình thành lập và phát triển của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, Ngân hàng TMCP Ngoại Thương CN Nha Trang và những kết quả đạt được trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương CN Nha Trang, bài viết đã tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động DVNHHĐ tại VCB Nha Trang, chỉ ra những kết quả đạt được, nêu lên những khĩ khăn như:
Thĩi quen tiêu dùng của người dân Việt Nam Mơi trường pháp lý về hoạt động ngân hàng.
Trình độ cơng nghệ ngân hàng của các NHTM Việt Nam. Nhược điểm của DVNHĐT.
Sự phụ thuộc quá nhiều vào một số loại khách hàng. Thị phần của một số dịch vụ sụt giảm mạnh.
Chiến lược tiếp thị cho các DVNHĐT cịn yếu thiếu tính chuyên nghiệp.
Cơ chế quản lý điều hành trong việc cung cấp sản phẩm DVNHHĐ cịn nhiều bất cập.
Thái độ phục vụ trình độ đội ngũ nhân viên cịn nhiều hạn chế.
Đồng thời chỉ rõ nguyên nhân của các khĩ khăn. Những nguyên nhân này là cơ sở cho những giải pháp cụ thể ở chương 3 để gĩp phần giữ vững và mở rộng thị phần trong hoạt động kinh doanh ngân hàng của VCB Nha Trang nĩi chung và hoạt động DVNHHĐ nĩi riêng.
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP GĨP PHẦN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI VCB NHA TRANG