*Internet banking:
Kể từ ngày 15/5/2009, khi khách hàng cá nhân đăng ký sử dụng dịch vụ VCB- iB@nking thì bên cạnh việc truy vấn thơng tin liên quan đến tài khoản tiền gửi, tiền vay, thẻ và các thơng tin khác, khách hàng cịn thực hiện thanh tốn qua VCB- iB@nking, cụ thể là chuyển tiền VNĐ giữa hai tài khoản tiền gửi thanh tốn bằng VNĐ của cá nhân trong cùng hệ thống VCB. Hạn mức chuyển tiền tối đa là 100.000.000 đồng/1ngày. Đến nay, dịch vụ đã cĩ nhiều cải tiến, ngồi việc cĩ thể chuyển tiền cùng hệ thống VCB, khách hàng cịn cĩ thể chuyển đi ngồi hệ thống VCB và hạn mức chuyển khoản được tăng lên 500.000.000 đồng/ngày. Bên cạnh đĩ, khách hàng cĩ thể gửi tiết kiệm trực tiếp trên internet, cĩ thể thanh tốn hàng hĩa, các dịch vụ giá trị gia tăng… Vì sự tiện ích đĩ nên số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ ngày một gia tăng.
Bảng 2.7: Số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Internet-banking NĂM Số lượng khách hàng Tăng trưởng
2011 4,005 _
2012 4,650 16%
2013 5,055 8.7%
(Nguồn: Báo cáo hội nghị bán lẻ VCB [9,10,11]) *SMS Banking
Dịch vụ tin nhắn chủ động cho phép khách hàng đã đăng ký sử dụng VCB SMS- Banking nhận được tin nhắn thơng báo về điện thoại di động của mình từ VCB khi cĩ biến động số dư tài khoản hoặc chi tiêu bằng thẻ tín dụng Visa, Master và Amex. Dịch vụ này áp dụng cho tất cả các khách hàng sử dụng điện thoại di động thuộc các mạng Vinaphone, Mobiphone, Viettel và đã đăng ký dịch vụ VCB SMS-Banking của VCB. Dịch vụ VCB SMS-Banking cũng được đĩn nhận rất tích cực từ phía khách hàng. Tuy nhiên, dịch vụ vẫn cịn điểm hạn chế là một số điện thoại chỉ cĩ thể đăng ký cho một tài khoản duy nhất.
Bảng 2.8: Số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ SMS-banking
Năm Số lượng khách hàng Tăng trưởng
2011 9.822 _
2012 13.146 34%
2013 11.531 -12%
4005 4650 5055 9822 13146 11531 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000
Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
Năm K há ch hà ng IB@nking SMS-B@nking
Biểu đồ 2.13: Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB Nha Trang [9,10,11]
*Phone Banking:
Chương trình truy vấn thơng tin ngân hàng qua điện thoại giúp khách hàng cĩ thể thuận tiện nhanh chĩng nắm bắt thơng tin về tài khoản, lãi suất, tỷ giá ở mọi lúc mọi nơi. Dịch vụ này đã đưa vào sử dụng từ năm 2003 và nhận được sự ủng hộ nhiệt tình của khách hàng, đến nay đã cĩ hàng ngàn khách hàng tham gia.
*VCB Money: là dịch vụ được xây dựng trên nền tảng cơng nghệ hiện đại giúp khách hàng cĩ thể thực hiện các giao dịch với ngân hàng thơng qua hệ thống máy tính tại trụ sở của khách hàng mà khơng cần trực tiếp tới ngân hàng. Khách hàng là Định chế tài chính hoặc Tổ chức kinh tế cĩ tài khoản tiền gửi thanh tốn tại VCB.
- Các dịch vụ cơ bản của VCB-Money:
Xem thơng tin: chức năng này cho phép khách hàng truy vấn số dư hiện tại, sổ phụ, tỷ giá ngoại tệ, lãi suất theo thời gian bất kỳ của các tài khoản đang hoạt động mà khách hàng mở tại VCB.
Báo cĩ online: cho phép khách hàng nhận và in báo cĩ tức thời đối với các tài khoản đã đăng ký dịch vụ nhận báo cĩ trực tuyến với VCB.
Thanh tốn ủy nhiệm chi: khách hàng thực hiện lập và thanh tốn các ủy nhiệm chi ngay tại văn phịng cơng ty.
Thanh tốn lương: chức năng này giúp các cơng ty chủ động hơn trong việc thanh tốn lương cho nhân viên. Các khách hàng chỉ cần lập bảng lương theo đúng
mẫu định dạng của chương trình, mọi thao tác thanh tốn lương đều được thực hiện tự động, nhanh chĩng.
Mua bán ngoại tệ: khách hàng thực hiện giao dịch mua bán ngoại tệ theo đúng luật pháp của Việt Nam.
Hiện nay, dịch vụ này chủ yếu triển khai ở Hội Sở và VCB Hồ Chí Minh, cịn ở địa bàn Khánh Hịa vẫn chưa phổ biến.
*VCB-Etopup:
Với dịch vụ này khách hàng cĩ thể nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động trả trước bất cứ lúc nào, ở bất cứ nơi đâu từ chính điện thoại di động mà khách hàng đang sở hữu hoặc từ các ATM của VCB trên tồn quốc.
* VCB-eTour: đây là dịch vụ thanh tốn tour du lịch trực tuyến hiện đại và tiện lợi nhất, lần đầu tiên cĩ mặt tại Việt Nam. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Khách hàng cĩ thể đặt dịch vụ du lịch (tour, phịng, vé máy bay…) tại trang web của cơng ty du lịch mà VCB cĩ thỏa thuận cung cấp dịch vụ
Khách hàng cĩ thể lựa chọn phương thức thanh tốn trực tuyến qua tài khoản tại VCB.
Điều kiện sử dụng dịch vụ: khách hàng đã đăng ký sử dụng dịch vụ VCB-ibanking
Chi phí sử dụng dịch vụ: hồn tồn miễn phí
Dịch vụ thanh tốn tour du lịch trực tuyến (VCB-eTour) và dịch vụ nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động trả trước (VCB-eTopup) là những dịch vụ được triển khai trong năm 2008 của VCB nhằm đa dạng các sản phẩm của dịch vụ ngân hàng điện tử. Số lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ này đã tăng đáng kể.
*Dịch vụ VCB Direct Billing:
Nhằm đa dạng hĩa các sản phẩm của dịch vụ ngân hàng điện tử, VCB mở rộng liên kết với các đối tác cung cấp dịch vụ để cung cấp dịch vụ thanh tốn hĩa đơn, cước phí tự động qua hình thức khấu trừ tự động trên tài khoản tiền gửi thanh tốn của khách hàng như: điện, nước, viễn thơng, bảo hiểm, hàng khơng, du lịch, siêu thị… Dịch vụ VCB-Direct Billing là dịch vụ thanh tốn online giữa VCB và các cơng ty cung cấp dịch vụ. Dịch vụ này ngày càng phát triển sẽ giúp giảm đáng kể việc thanh tốn dùng tiền mặt trong dân cư. Từ việc cung cấp dịch vụ miễn phí ban đầu VCB đang xem xét nếu dịch vụ nào đạt chất lượng và đáp ứng nhu cầu khách hàng sẽ đưa vào thu phí từ các đối tác cung cấp dịch vụ hoặc từ khách hàng.
Vietcombank khơng chỉ dừng lại ở các dịch vụ ngân hàng điện tử nêu trên. Trong thời gian tới, Vietcombank sẽ tiếp tục triển khai các sản phẩm dịch vụ tiện ích mới để phục vụ khách hàng.
Bảng 2.9 : So sánh các tiện ích dịch vụ Ngân hàng điện tử của VietcomBank Nha Trang và các Ngân hàng TMCP khác
Chức năng ACB Techcombank Đơng Á VCB
Internet-Banking
Kiểm tra số dư tài khoản, số dư thẻ x x x x
Xem và in giao dịch từng tháng x x x x
Cập nhật những thơng tin về sản phẩm mới nhất của Ngân hàng
x x x x
Tham khảo biểu phí, lãi suất tiết kiệm, tỷ giá x x x x
Tham khảo thơng tin về giá chứng khốn x x
Tham khảo bảng giá vàng trực tuyến của sàn giao dịch vàng
x
Đăng ký thẻ trên mạng x
Đăng ký vay trên mạng x
Chuyển khoản từ tài khoản thẻ đến tài khoản thẻ x x x x
Chuyển khoản trong hệ thống x x x x
Chuyển khoản ngồi hệ thống x x
Chuyển tiền cho người nhận bằng CMND/Passport trong và ngồi hệ thống
x x x x
Chuyển tiền vào thẻ trong và ngồi hệ thống x x
Chuyển đổi ngoại tệ sang tài khoản tiền gửi thanh tốn VND trong hệ thống
x x
Tạo tài khoản tiền gửi đầu tư trực tuyến x x (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động x x x
Đăng ký và thay đổi yêu cầu sử dụng các dịch vụ NHĐT
x x x
Thanh tốn trực tuyến trên mạng x x x x
Thanh tốn hĩa đơn x x x x
Mua thẻ trả trước và liệt kê giao dịch mua thẻ trả trước
SMS - Banking
Xem số dư TK mặc định x x x x
Xem số dư TK khác x x x x
Xem 5 giao dịch gần nhất của TK mặc định x x x x
Xem 5 giao dịch gần nhất của TK khác x x
Xem hạn mức thẻ tín dụng x x
Xem tỷ giá các loại ngoại tệ thơng dụng x x x
Xem tỷ giá loại tiền tùy chọn x x x
Xem lãi suất tiền gửi tiết kiệm x x x x
Xem lãi suất tiết kiệm với loại tiền cụ thể x x
Xem địa chỉ phịng giao dịch x x
Xem địa điểm đặt máy ATM x x
Xem hướng dẫn sử dụng chung x x
Nạp tiền điện thoại di động x x x x
Nhận thơng tin biến động số dư tài khoản, chi tiêu thẻ tín dụng
x x x x
Home - Banking
Tra cứu thơng tin tài khoản ( xem số dư, liệt kê và in giao dịch)
x x x x
Cập nhật những thơng tin mới nhất về Ngân hàng, tham khảo lãi suất tiết kiệm, tỷ giá hối đối
x x
Thanh tốn hĩa đơn (cước phí điện, nước, điện thoại,internet…)
x x x x
Chuyển khoản trên mạng/ Lệnh thanh tốn x x x x (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Chuyển đổi ngoại tệ từ TGTT ngoại tệ sang tài khoản
x
tiền gửi thanh tốn VND trong cùng hệ thống x
Hướng dẫn cài đặt miễn phí x x x x
Phone-banking
Kiểm tra số dư tiền gửi thanh tốn x x x
Nghe 5 giao dịch phát sinh mới nhất x x x
Nghe thơng tin về lãi suất, tỷ gia và giá chứng khoan
Yêu cầu gởi bản fax liệt kê giao dịch, lãi suất tiết kiệm và tỷ giá hối đối.
x x
Kiểm tra số dư lưu ký chứng khốn x x
Thơng tin 3 lệnh đặt mua, đặt bán gần nhất x x
Thơng tin về kết quả khớp lệnh phiên giao dịch gần nhất
x x
Yêu cầu gởi bảng fax giá chứng khốn, liệt kê giao dịch chứng khốn
x x
Thực hiện một số dịch vụ thẻ (tra cứu hạn mức thẻ tín dụng, tra cứu dư nợ thẻ tín dụng và hạn mức thanh tốn, thực hiện dừng chi tiêu thẻ trên internet)
x x
Thực hiện dịch vụ NHĐT trên internet x x x
Yêu cầu gởi bản fax giá chứng khốn, liệt kê giao dịch chứng khốn
x x
Mobile-banking
Xem thơng tin số dư tài khoản, số dư thẻ x x x x
Kiểm tra 5 giao dịch phát sinh mới nhất x x x x
Nhận tin nhắn khi số dư tài khoản thay đổi x x x x Xem thơng tin về lãi suất, tỷ giá, giá chứng
khốn
x x
Thanh tốn hĩa đơn (điện, nước, điện thoại…) x x x x
Chuyển khoản trên mạng x x x x
Nhận tin nhắn thơng báo kết quả giao dịch chứng khốn (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
x x
Đăng ký làm thẻ x
Đăng ký vay tín chấp x
Thanh tốn trực tuyến x x x x
Mua thẻ trả trước và liệt kê giao dịch mua thẻ trả trước
x x
Mở/khĩa tài khoản thẻ x
Nguồn: Tổng hợp thơng tin từ các trang web của ACB, Techcombank, Đơng á, VCB cập nhật đến ngày 31/12/2013
Từ bảng so sánh ta thấy các dịch vụ NHĐT tại Vietcombank Nha Trang rất đa dạng và phong phú. Vietcombank Nha Trang đã cung cấp một số dịch vụ NHĐT với rất nhiều tiện ích, đáp ứng được rất nhiều yêu cầu đa dạng của người dân và cho phép khách hàng lựa chọn kênh giao dịch điện tử phù hợp với mình trong từng giai đoạn, từng thời điểm khác nhau. Điểm nổi bật của dịch vụ NHĐT của Vietcombank Nha Trang so với các NH TMCP khác là Vietcombank Nha Trang đã cung cấp dịch vụ chuyển khoản ra ngồi hệ thống qua rất nhiều kênh điện tử khác nhau và cho phép khách hàng lựa chọn phương thức xác thực phù hợp với nhu cầu chuyển khoản của mình. Tuy nhiên, Vietcombank Nha Trang cần tìm hiểu các tiện ích của các dịch vụ NHĐT của các NH TMCP khác để bổ sung và phát triển tại Vietcombank Nha Trang.
2.3.6 Các hoạt động dịch vụ ngân hàng hiện đại khác
-Dịch vụ chuyển tiền đi trong nước: khách hàng cĩ tài khoản hay khơng cĩ tài khoản ở Vietcombank cĩ thể gửi được tiền (cĩ thể gửi tiền mặt hoặc chuyển tiền từ tài khoản tại VCB). Cĩ thể chuyển tiền vào tài khoản của người nhận mở tại Vietcombank hoặc tại các ngân hàng khác, hoặc chuyển tiền mặt cho người nhận trên khắp cả nước.
- Dịch vụ chuyển tiền đi nước ngồi qua SWIFT: khách hàng cĩ thể chuyển tiền đi nước ngồi qua hệ thống chuyển tiền điện SWIFT giữa Vietcombank với các ngân hàng nước ngồi. Với ưu thế cĩ quan hệ trực tiếp với hơn 1300 ngân hàng đại lý trên thế giới, Vietcombank sẽ giúp khách hàng hạn chế tối đa chi phí và thời gian phát sinh.
- Dịch vụ nhận tiền đến trong nước: khách hàng cĩ tài khoản hay khơng cĩ tài khoản đều cĩ thể nhận tiền mặt hoặc nhận chuyển khoản từ người gửi tiền tại Vietcombank hoặc tất cả các ngân hàng trong nước thơng qua Vietcombank.
- Dịch vụ nhận tiền từ nước ngồi qua SWIFT: khách hàng cĩ thể nhận tiền từ nước ngồi chuyển về thơng qua hệ thống chuyển tiền điện SWIFT giữa các ngân hàng nước ngồi với Vietcombank., Vietcombank sẽ giúp khách hàng hạn chế tối đa chi phí và thời gian phát sinh.
- Dịch vụ nhận tiền nhanh MoneyGram: là dịch vụ đáp ứng nhu cầu chuyển tiền của cá nhân từ nước ngồi về Việt Nam, đặc biệt khách hàng cĩ nhu cầu chuyển tiền nhanh. Khách hàng cĩ thể nhận tiền nhanh chĩng với thủ tục đơn giản trong vịng 10 phút từ khi người gửi gửi tiền. Vietcombank cĩ mạng lưới điểm chi trả MoneyGram lớn nhất tại Việt Nam.
- Dịch vụ nhận tiền REM: là dịch vụ đáp ứng nhu cầu chuyển tiền nhỏ (tối đa 3000 USD/giao dịch, khơng hạn chế số lượng giao dịch/ngày) từ thị trường Mỹ về Việt Nam giữa Bank of New York Mellon và Vietcombank, theo cơ chế chuyển tiền qua Swift.
- Dịch vụ nhận tiền nhanh UNITELLER: khách hàng nhận tiền từ nước ngồi chuyển về thơng qua hình thức kết nối trực tuyến cơ sở dữ liệu (kết nối Host-To-Host) giữa cơng ty chuyển tiền Uniteller và Vietcombank.
- Dịch vụ nhận tiền TNMonex: khách hàng nhận tiền từ Mỹ chuyển về thơng qua hình thức kết nối trực tuyến cơ sở dữ liệu (kết nối Host-To-Host) giữa cơng ty chuyển tiền Tín Nghĩa (TNMonex-Cơng ty con VCB Money của Vietcombank tại Mỹ) và Vietcombank.
Đối với các dịch vụ chuyển tiền đi và đến trong nước thì chi nhánh cĩ lợi thế cạnh tranh khơng nhỏ nhờ hệ thống mạng lưới gần 400 chi nhánh, phịng giao dịch và 1.700 máy ATM trên tồn quốc. Điều này là lực hút kéo khách hàng đến sử dụng các dịch vụ chuyển tiền tại Vietcombank Nha Trang.
Đối với các dịch vụ chuyển tiền đi và đến quốc tế thì với ưu thế của hệ thống Vietcombank cĩ quan hệ trực tiếp với hơn 1300 ngân hàng đại lý trên thế giới cùng với hệ thống hạ tầng cơng nghệ mạnh đảm bảo xử lý giao dịch xuyên suốt nhanh chĩng, chi nhánh là một lựa chọn hàng đầu của khách hàng để thực hiện giao dịch.
- Vietcombank securities Online (VSO): đây là dịch vụ liên kết giữa NHTMCP Ngoại thương Việt Nam và một số cơng ty chứng khốn. Với dịch vụ này, nhà đầu tư cĩ thể thực hiện giao dịch chứng khốn trực tuyến bằng tài khoản tiền gửi thanh tốn của mình mở tại NHTMCP Ngoại thương. Hiện nay, NHTMCP Ngoại thương Việt Nam đang liên kết với các cơng ty chứng khốn như Cơng ty chứng khốn Bản Việt, Cơng ty cổ phẩn chứng khốn SME,..
- Dịch vụ trả và nhận lương tự động (Salary): là dịch vụ doanh nghiệp tiến hành trả lương vào tài khoản tiền gửi thanh tốn của cán bộ nhân viên mở tại hệ thống Ngân hàng TMCP Ngoại thương.
- Dịch vụ thanh tốn Vcash trực tuyến: với dịch này, tài khoản khách hàng như một chiếc ví điện tử, cĩ thể thanh tốn mua hàng trực tuyến trên mạng Internet.