Cơng nghệ thơng tin là một nhân tố khơng thể thiếu và vơ cùng quan trọng để phát triển DVNHHĐ, bởi lẽ DVNHHĐ là loại hình dịch vụ chứa đựng hàm lượng cơng nghệ hiện đại cao. Đổi mới phương thức giao dịch dựa trên cơng nghệ hiện đại khơng chỉ là thuần túy về kỹ thuật mà cịn là vấn đề văn hĩa giao tiếp trong đời sống xã hội nĩi chung, trong lĩnh vực ngân hàng nĩi riêng. Để phát triển DVNHHĐ cần phải xây dựng một hệ thống cơ sở vật chất hồn hảo, cĩ đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiêm với kiến thực khoa học đầy đủ, thái độ tận tình, cởi mở phục vụ khách hàng chu đáo dựa trên hệ thống quy trình nghiệp vụ hiện đại đã được tiêu chuẩn hĩa. Các hình thức giao dịch thanh tốn và các DVNHHĐ dựa trên nền tảng khoa học kỹ thuật tiên tiến, đặc biệt cơng nghệ thơng tin, đang từng bước thống trị trong đời sống xã hội bởi những lợi thế và tiện ích của nĩ phù hợp với nhịp sống của xã hội hiện đại.
Sự ra đời của các loại thẻ thanh tốn, thẻ rút tiền tự động, hệ thống thanh tốn điện tử liên ngân hàng … đã địi hỏi các máy chuyển tiền điện tử, máy bán hàng tự động, máy ATM… xuất hiện. Dịch vụ ngân hàng điện tử cũng đang phát triển nhanh chĩng tại Việt Nam. Để áp dụng các nghiệp vụ này địi hỏi hạ tầng viễn thơng của nước ta phải phát triển đáp ứng đủ và thơng suốt nhu cầu truyền tin trong cả nước.
Cơng nghệ thơng tin đĩng vai trị như một phương tiện để thực hiện dịch vụ ngân hàng hiện đại. Việc ứng dụng các cơng nghệ thơng tin hiện đại, phù hợp quyết định sự thành cơng của ngân hàng trong việc triển khai cung ứng các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng hiện đại. Trên thực tế cĩ hơn 80% nghiệp vụ ngân hàng và hơn 85% giao dịch của hệ thống ngân hàng được xử lý bằng cơng nghệ thơng tin. Riêng trong lĩnh vực bán lẻ, cơng nghệ thơng tin hỗ trợ đắc lực trong việc xử lý dữ liệu tập trung, nâng cao chất lượng quản trị hệ thống, tạo điều kiện đa dạng hố sản phẩm, dịch vụ, tăng cường xử lý tự động trong tất cả quy trình tiếp nhận yêu cầu khách hàng, thẩm định và xử lý thơng tin, nâng cao chất lương dịch vụ, đảm bảo tính bảo mật và an tồn trong kinh doanh.
Chủ động xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM - Customer relationship management): là một phương pháp giúp ngân hàng tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách cĩ hệ thống và hiệu quả, quản lý các thơng tin của khách hàng như thơng tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc, … hình thành danh sách khách hàng truyền thống và tiềm năng để đề ra những chiến lược marketing, chăm sĩc khách hàng hợp lý.
Xây dựng phần mềm định danh khách hàng cá nhân bằng dấu vân tay: Hiện nay, hệ thống Vietcombank đang sử dụng chương trình định danh khách hàng cá nhân bằng hệ thống quét chữ ký và thơng tin khách hàng trên mạng nội bộ Vietcombank. Chương trình này hiện gặp nhiều bất cập, khĩ khăn cho khách hàng cũng như đội ngũ cán bộ tác nghiệp khi khách hàng thay đổi nhiều chữ ký, hoặc khi khách hàng khơng thể viết và ký tên được, hoặc các cán bộ tác nghiệp khĩ nhận biết được chữ ký giả mạo nên gây ra nhiều khĩ khăn và rủi ro trong quá trình tác nghiệp. Với phần mềm định danh khách hàng bằng dấu vân tay, Vietcombank sẽ cĩ thể giải quyết được tất cả các khĩ khăn trên, vừa thuận lợi cho khách hàng vừa an tồn cho ngân hàng, đồng thời tạo hình ảnh chuyên nghiệp, hiện đại của ngân hàng trong mắt khách hàng.
Đề ra các chương trình khen thưởng cho các sáng kiến, các phần mềm tin học sáng tạo gĩp phần vào việc phát triển cơng nghệ để khuyến khích cán bộ IT viết các
chương trình phục vụ cho quản trị điều hành, các tiện ích phục vụ tác nghiệp cho các phịng ban, nâng cao hiệu quả cơng tác cũng như phục vụ khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh của ngân hàng trong tồn tỉnh.