II Đối với ngoài doanh nghiệp
12 SL nhõn sự điều động đi SL nhõn sự điều động đến 101 10 0-
2.2.2. Thực trạng chớnh sỏch chất lượng và cỏc cam kết trỏch nhiệm của lónh đạo
Cam kết của lónh đạo cụng ty được thể hiện thụng qua việc: truyền đạt cho mọi CBCNV về tầm quan trọng của việc đỏp ứng cỏc yờu cầu của khỏch hàng cũng như cỏc yờu cầu phỏp luật của nhà nước; thiết lập chớnh sỏch chất lượng, đảm bảo việc thiết lập mục tiờu chất lượng, tiến hành việc xem xột lónh đạo trờn toàn hệ thống và đảm bảo cỏc nguồn lực sẵn cú.
Hiện nay, giỏm đốc cụng ty bổ nhiệm phú giỏm đốc sản xuất kiờm nhiệm vai trũ đại diện lónh đạo về chất lượng (QMR), chịu trỏch nhiệm chỉ đạo cỏc bộ phận trong cụng ty triển khai thực hiện cụng tỏc đầu tư sản xuất và nõng cỏc chất lượng quản lý. Cụng ty tiến hành cuộc họp xem xột lónh đạo theo cuộc họp giao ban hàng quý. Cuộc họp xem xột của lónh đạo cú thể kết hợp với cuộc họp về sản xuất – kinh doanh của cụng ty.
QMR căn cứ vào nội dung cần xem xột trong cuộc họp để yờu cầu cỏc bộ phận, phũng ban cú liờn quan chuẩn bị cỏc bỏo cỏo về cỏc vấn đề cần được xem xột. Nội dung cần được xem xột, phõn tớch, trao đổi trong cuộc họp là:
+Kết quả sản xuất – kinh doanh, chất lượng sản phẩm +Khiếu nại hoặc phản hồi của khỏch hàng
+Việc thực hiện cỏc quỏ trỡnh và sự phự hợp của sản phẩm +Việc thực hiện hành động khắc phục, phũng ngừa
+Những thay đổi cần cú để nõng cao hiệu quả quản lý chất lượng +Cỏc khuyến nghị và cải tiến.
Đối với trỏch nhiệm và quyền hạn của đội ngũ cỏn bộ quản lý cấp trung trong cụng tỏc quản lý chất lượng, cụng ty đó xõy dựng cỏc văn bản quy định rừ như phiếu mụ tả cụng việc, quyết định bổ nhiệm… Ngoài ra, để trao đổi thụng tin nội bộ, tựy thuộc vào từng loại thụng tin và đối tượng cần truyền đạt thụng tin mà hỡnh thức trao đổi nội bộ được cụng ty ỏp dụng như: thụng bỏo bằng văn bản, họp giao ban, tổ chức cỏc lớp đào tạo hay đọc thụng tin tại cỏc buổi chào cờ đầu tuần của cụng ty…