II Đối với ngoài doanh nghiệp
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
MỘT SỐ WEBSITE ĐIỆN TỬ:
17. Giới thiệu – Bộ tiờu chuẩn Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000. Bộ Khoa
học và Cụng nghệ, Trung tõm Chứng nhận phự hợp – QUACERT. Địa chỉ:
http://www.quacert.gov.vn/news/vi/28/145/a/gioi-thieu---bo-tieu-chuan-he- thong-quan-ly-chat-luong-iso-9000.aspx (Truy cập: 12/11/2010)
18. Danh mục cỏc bộ tiờu chuẩn hỗ trợ doanh nghiệp. Địa chỉ: http://i-
tsc.vn/index.php?ecommercevn=download (Truy cập: 06/12/2010)
19. Quy trỡnh xõy dựng ISO 9000. Địa chỉ:
http://nqcenter.wordpress.com/2007/12/06/quy-trinh-xay-dung-iso-9000/
(Truy cập 02/12/2010)
20. Tài liệu mẫu miễn phớ tư vấn đào tạo ISO 9000. Cụng ty tư vấn IMQ. Địa chỉ:
http://www.nangsuatchatluong.vn/tai-tai-lieu-mien-phi/cat_view/53-tai-lieu- mau-mien-phi-tu-van-dao-tao-iso-9000.html (Truy cập: 02/12/2010)
21. Tài liệu đào tạo tư vấn năng suất chất lượng. Cụng ty tư vấn IMQ. Địa chỉ:
http://www.nangsuatchatluong.vn/tai-tai-lieu-mien-phi/cat_view/79-tai-lieu- dao-tao-tu-van-nang-suat-chat-luong.html (Truy cập ngày: 02/12/2010)
22. Tài liệu năng suất chất lượng tổng quỏt. Cụng ty tư vấn IMQ. Địa chỉ:
http://www.nangsuatchatluong.vn/tai-tai-lieu-mien-phi/cat_view/22-tai-lieu- nang-suat-chat-luong/23-tai-lieu-nscl-tong-quat.html?
orderby=dmdate_published (Truy cập: 02/12/2010)
23. ISO 9001:2008 đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ. Địa chỉ: http://i-
Nội dung cụng việc Trỏch nhiệm lượngThời Yờu cầu Ghi chỳ
1.Đỏnh giỏ hiện trạng HTQLCL hiện hành của doanh nghiệp.
Ban lónh đạo và cỏc chuyờn gia tư vấn (nếu sử dụng dịch vụ tư vấn).
02 tuần Phản ỏnh được mức độ phự hợp của hệ thống quản lý hiện hành so với yờu cầu của tiờu chuẩn ISO 9001:2008.
2.Lập kế hoạch tổng thể và bố trớ nhõn sự dựa vào:
+ Kết quả đỏnh giỏ
+ Cỏc mục tiờu của doanh nghiệp + Năng lực của doanh nghiệp + Quy mụ và đội ngũ nhõn viờn
+ Cử ban điều hành chương trỡnh và đại diện lónh đạo về chất lượng (QMR).
+ Ban lónh đạo cụng ty
+ Cỏc trưởng bộ phận
+ Chuyờn gia tư vấn
02 tuần
Cỏc kế hoạch lập ra phải đảm bảo: + Phự hợp với kết quả đỏnh giỏ
+ Phự hợp với cỏc nguồn lực của doanh nghiệp
Về tổ chức, phải :
+ Thành lập ban điều hành chương trỡnh
+ Bổ nhiệm một người đại diện lónh đạo, thay mặt giỏm đốc theo dừi và giỏm sỏt chương trỡnh.
3.Tổ chức đào tạo cả ba cấp độ:
+ Cỏc nội dung cơ bản của ISO 9001:2008.
+Cỏc phương phỏp soạn thảo và duy trỡ hệ thống tài liệu, hồ sơ theo yờu cầu của ISO 9001:2008.
+ Kỹ thuật đỏnh giỏ hệ thống quản lý
+ Ban điều hành chương trỡnh. + Cỏc giảng viờn + Cỏc trưởng bộ phận + Cỏc tư vấn viờn 01-02
thỏng Việc đào tạo và huấn luyện phải thực hiện đối với tất cả những nhõn viờn cú liờn quan đến hệ thống quản lý chất lượng.
+ Phải cú chứng chỉ phự hợp
+ Phải kết hợp giữa lý thuyết và thực tế + Phải cú tài liệu đầy đủ
Tựy theo tỡnh hỡnh sản xuất kinh doanh và trỡnh độ của nhõn viờn để tổ chức cỏc khúa đào tạo thớch
Nội dung cụng việc Trỏch nhiệm lượngThời Yờu cầu Ghi chỳ
nội bộ. hợp.
4.Tổ chức phõn cụng soạn thảo cỏc tài liệu theo yờu cầu của tiờu chuẩn.
+ Ban điều hành + Cỏc trưởng bộ phận
2 thỏng
Cỏc tài liệu được soạn thảo phải:
+ Phự hợp với cỏc yờu cầu của cỏc tiờu chuẩn và quy mụ của doanh nghiệp
+ Phự hợp với cỏc yờu cầu của phỏp luật + Cú tớnh khả thi Tài liệu cú thể sử dụng ở bất kỳ dạng hoặc phương tiện truyền thụng nào.
5.Xem xột và phờ duyệt cỏc loại tài liệu sau:
+Sổ tay chất lượng +Cỏc quy định
+Cỏc loại thủ tục quy trỡnh hoạt động +Cỏc loại hướng dẫn, chỉ dẫn + Ban lónh đạo cao nhất của doanh nghiệp + Ban điều hành + Cỏc trưởng bộ phận 1 thỏng
Căn cứ vào sự phõn cụng trong doanh nghiệp, tài liệu phải đảm bảo yờu cầu:
+ Được ban lónh đạo phờ duyệt và nhận dạng dễ dàng, dễ kiểm soỏt.
+ Đảm bảo phự hợp với cỏc yờu cầu của tiờu chuẩn và cỏc hoạt động của doanh nghiệp. 6.Tổ chức phõn phối tài liệu. Ban điều hành 2 tuần
Đảm bảo tất cả cỏc bộ phận và cỏ nhõn cú liờn quan đến hệ thống đều được phổ biến, phõn phối đầy đủ cỏc tài liệu cần thiết để làm việc theo yờu cầu của tiờu chuẩn và yờu cầu của cụng việc.
7.Áp dụng cỏc tài liệu đó được phờ duyệt vào thực tiễn của doanh nghiệp: + Huấn luyện và hướng dẫn ỏp dụng hệ thống cỏc tài liệu đó được soạn thảo. +Theo dừi và chỉnh sửa.
+ Ban điều hành + Cỏc trưởng bộ phận + Cỏc cỏ nhõn liờn quan + Tư vấn viờn 3 thỏng
Cỏc tài liệu phải được ỏp dụng nghiờm tỳc và giỏm sỏt việc ghi chộp hồ sơ.
Cỏc thủ tục, quy trỡnh hoạt động phải phự hợp với tiờu chuẩn và với cụng việc thực tế; cú thể chỉnh sửa ngay khi cú sự khụng phự hợp. 8.Đỏnh giỏ nội bộ lần thứ nhất để xem
xột sự đầy đủ và sự phự hợp của HTQLCL so với yờu cầu của tiờu chuẩn
+ Ban điều hành + Cỏc chuyờn gia đỏnh giỏ nội bộ
1 tuần Ghi nhận được những điểm chưa đầy đủ và chưa phự hợp với những bằng chứng cụ thể. Đưa ra được cỏc khuyến cỏo để khắc phục và
Cỏc chuyờn gia đỏnh giỏ phải cú chứng chỉ
Nội dung cụng việc Trỏch nhiệm lượngThời Yờu cầu Ghi chỳ
ISO 9001:2008. + Tư vấn viờn phũng ngừa thỏa đỏng.
hợp phỏp, cú năng lực đỏnh giỏ đối với HTQLCL. 9.Tổ chức khắc phục cỏc điểm khụng phự hợp và thực hiện cỏc hoạt động kiểm chứng cỏc kết quả khắc phục. Lập hồ sơ về kết quả khắc phục, phũng ngừa. + Cỏc trưởng bộ phận tại bộ phận cú điểm khụng phự hợp + Ban điều hành + Tư vấn viờn 2 tuần đến 1 thỏng
Đảm bảo việc phõn tớch và loại bỏ cỏc nguyờn nhõn của những điểm khụng phự hợp
Lập cỏc hồ sơ để theo dừi
Thời gian khắc phục tựy thuộc vào mức độ phức tạp của cỏc điểm khụng phự hợp 10.Tổ chức đỏnh giỏ nội bộ lần thức hai
để xem xột mức độ phự hợp và tớnh hiệu quả của HTQLCL.
+ Ban điều hành + Cỏc chuyờn gia đỏnh giỏ chất lượng nội bộ + Cỏc trưởng bộ phận + Cỏc tư vấn viờn 1 tuần
Xỏc định được mức độ phự hợp của toàn bộ hệ thống quản lý chất lượng so với những yờu cầu của tiờu chuẩn ISO 9001:2008 và cỏc nhiệm vụ của doanh nghiệp.
Đỏnh giỏ được hiệu quả của việc ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong thực tiễn.
Lập hồ sơ làm bằng chứng. Thụng thường khoảng cỏch giữa hai lần đỏnh giỏ là 2 đến 3 thỏng. 11.Khắc phục và kiểm chứng cỏc hoạt động khắc phục những điểm khụng phự hợp.
Chuẩn bị tài liệu hồ sơ để đăng ký chứng nhận với một tổ chức bờn ngoài. Ban điều hành Cỏc chuyờn gia đỏnh giỏ nội bộ Tư vấn viờn 2 tuần đến 1 thỏng
Bảo đảm loại bỏ được cỏc nguyờn nhõn của những điểm khụng phự hợp.
Phõn tớch và loại bỏ được cỏc nguyờn nhõn tiềm ẩn để cú biện phỏp phũng ngừa.
Lập cỏc hồ sơ theo dừi.
Tựy theo mức độ phự hợp của hệ thống để ấn định thời gian cụ thể.
12.Lựa chọn và chuẩn bị đún tiếp việc đỏnh giỏ của cỏc cơ quan chứng nhận.
+ Lónh đạo, ban điều hành và toàn doanh nghiệp + Cỏc tư vấn viờn
1 thỏng Hoàn chỉnh hệ thống tài liệu hồ sơ theo yờu cầu của tiờu chuẩn.
Tỡm hiểu kỹ về cỏc tổ chức chứng nhận và cỏc điều kiện trong hợp đồng đỏnh giỏ (chi phớ đỏnh giỏ, chi phớ cụng nhận và chi phớ đỏnh
Nội dung cụng việc Trỏch nhiệm lượngThời Yờu cầu Ghi chỳ
giỏ định kỳ).
13.Tiếp nhận cuộc đỏnh giỏ của tổ chức chứng nhận + Lónh đạo + Ban điều hành + Cỏc trưởng bộ phận 01 – 02 ngày
Đỏnh giỏ được mức độ phự hợp của HTQLCL so với yờu cầu của tiờu chuẩn.
Nhận biết được cỏc điểm khụng phự hợp trong HTQLCL để cú biện phỏp khắc phục, phũng ngừa
Thời gian đỏnh giỏ tựy theo quy mụ của hệ thống.
14.Thực hiện cỏc hoạt động khắc phục và phũng ngừa cỏc điểm khụng phự hợp sau lần đỏnh giỏ của tổ chức chứng nhận.
Lập hồ sơ gửi đến tổ chức chứng nhận.
+ Lónh đạo
+ Ban điều hành 3 thỏng
Đảm bảo việc khắc phục được thực hiện cú hiệu quả.
Phõn tớch và thực hiện cỏc hành động phũng ngừa, cỏc nguyờn nhõn tiềm ẩn của cỏc điểm khụng phự hợp.
Thời gian tựy theo tớnh chất của cỏc điểm khụng phự hợp (Thời hạn cho phộp của tổ chức chứng nhận thường là khụng quỏ 3 thỏng). 15.Tiếp nhận chứng chỉ của tổ chức chứng nhận. + Ban lónh đạo +Toàn thể cỏc CBCNV trong doanh nghiệp 16.Lập kế hoạch để:
+ Duy trỡ tớnh hiệu lực và hiệu quả của HTQLCL theo tiờu chuẩn.
+ Cải tiến thường xuyờn hệ thống quản lý chất lượng tại doanh nghiệp.
+ Ban lónh đạo cụng ty
+ Ban điều hành
Thường
xuyờn Đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng luụn được kiểm soỏt và khụng ngừng cải tiến.
STCL(T1) (T1) STCL (T1) Cỏc Qui trỡnh/ Thủ tục (Tầng 2) Cỏc Qui trỡnh/ Thủ tục (Tầng 2) Cỏc hướng dẫn cụng việc (Tầng 3) Cỏc hướng dẫn cụng việc (Tầng 3) Cỏc tài liệu hỗ trợ (Tầng 4) Cỏc tài liệu hỗ trợ (Tầng 4) Mụ tả: Mục đich Phạm vi ỏp dụng Chớnh sỏch, mục tiờu chất lượng
Giới thiệu về Tổ chức (Tờn tổ chức, chức năng nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức,…