II Đối với ngoài doanh nghiệp
ISO 9001:2008 TẠI CễNG TY TNHH MTV CƠ KHÍ CHUYấN DỤNG BẮC BỘ TRƯỜNG HẢ
3.3.4. Mở rộng cỏc chương trỡnh đào tạo nõng cao nhận thức của CBCNV về hoạt động quản lý chất lượng
về hoạt động quản lý chất lượng
Đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyờn mụn về chất lượng cho cỏn bộ cụng nhõn viờn là vấn đề quan trọng hàng đầu trong quản lý chất lượng. Đõy là cụng việc mà
Chớnh sỏch – Mục tiờu chất lượng
Đào tạo
Phõn cụng trỏch nhiệm
Nhu cầu đào tạo về chất lượng Xõy dựng tổ chứ đào tạo
Xỏc định mục tiờu Đỏnh giỏ hiệu quả
Thực thi và theo dừi
Chương trỡnh và tư liệu Kiểm định tớnh hiệu lực
cụng ty đó thực hiện ngay từ những bước đầu tiờn khi tiến hành xõy dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008. Nú khụng chỉ cũn là tuyờn truyền, đào tạo những kiến thức cơ bản, những hiểu biết chung về ISO 9000 nữa mà là đào tạo, bồi dưỡng để nõng cao sự hiểu biết chung, khả năng ỏp dụng sỏng tạo, cải tiến và dần dần hoàn thiện hệ thống đó được chứng nhận và mở rộng ỏp dụng cho toàn cụng ty. Cú thể núi, đõy chớnh là một khõu cú ý nghĩa quyết định đảm bảo cho sự thành cụng của cụng ty khi xõy dựng hệ thống ISO 9000. Theo tiến sĩ Karou Ishikawa- chuyờn gia nổi tiếng trong lĩnh vực quản lý chất lượng Nhật Bản đó viết “Quản lý chất
lượng bắt đầu từ đào tạo và kết thỳc cũng bằng đào tạo”.
Một khi đó cú sự cam kết về chớnh sỏch cải tiến chất lượng thỡ đào tạo và huấn luyện là một yếu tố hết sức quan trọng để thực hiện cải tiến chất lượng.
Theo Jonhs Okaland - giỏơ sư quản lý chất lượng Anh, chu kỳ đào tạo về chất lượng cú thể được biểu diễn bằng sơ đồ sau:
Sơ đồ 3.3: Chu trỡnh đào tạo chất lượng
Đào tạo chất lượng xuất phỏt từ chớnh sỏch, mục tiờu chất lượng và thực hiện theo vũng trũn khộp kớn.
Trong thực tế, trỡnh độ tay nghề, lý luận cũng như hiểu biết về quản lý chất lượng, triết lý cơ bản của hệ thống quản lý theo ISO 9000 ở cụng ty Cơ Khớ Chuyờn
Dụng Bắc Bộ Trường Hải vẫn chưa thống nhất và hoàn thiện. Vỡ vậy, để thực hiện quản lý chất lượng tốt hơn, đỏp ứng được những yờu cầu của bộ tiờu chuẩn ISO thỡ cụng ty phải thường xuyờn tổ chức giỏo dục và đào tạo cập nhật những kiến thức về tiờu chuẩn ISO.
Để triển khai, đẩy mạnh đào tạo đảm bảo thực hiện được những mục tiờu đó đề ra thỡ cụng ty nờn thực hiện theo tiến trỡnh sau:
+Đào tạo cho đội ngũ cỏn bộ lónh đạo cấp cao. Ở đõy cần tập trung đào tạo về những vấn đề cú tớnh chất chiến lược như xõy dựng chớnh sỏch chiến lược, cỏc kế hoạch chất lượng, cỏc mục tiờu chiến lược dài hạn và trung hạn cho doanh nghiệp, cỏc nguyờn lý cơ bản cho hệ thống quản lý chất lượng. Trong bộ tiờu chuẩn ISO 9000 vai trũ của lónh đạo cấp cao được đặc biệt nhấn mạnh và chỳ trọng. Để quỏ trỡnh thực hiện diễn ra cú hiệu quả thỡ lónh đạo cấp cao phải thấu hiểu những yờu cầu của tiờu chuẩn ISO từ đú đưa ra những cam kết cũng như những bước đi cụ thể đồng thời đảm bảo đầy đủ cỏc nguồn lực cần thiết cho việc ỏp dụng thành cụng bộ tiờu chuẩn ISO 9000.
+Cụng ty cú thể mời chuyờn gia đến để đào tạo thờm cho đội ngũ lónh đạo cấp cao, thời gian để thực hiện cú thể kộo dài từ 1- 3 ngày.
+Đào tạo, đào tạo lại cho đội ngũ lónh đạo cấp trung gian (bao gồm cỏc phũng ban, cỏc quản đốc, giỏm sỏt viờn ở cụng ty) trực tiếp chịu trỏch nhiệm về chất lượng. Họ phải được đào tạo cụ thể về những yờu cầu của bộ tiờu chuẩn ISO, những kiến thức tỏc nghiệp về quản lý chất lượng, đặc biệt là cỏc cụng cụ thống kờ trong kiểm soỏt chất lượng, họ là những người quản lý cú liờn quan trực tiếp đến tỡnh hỡnh sản xuất kinh doanh và chất lượng sản phẩm của cụng ty. Do vậy, họ phải hiểu thấu đỏo cụ thể về nội dung và phương phỏp làm việc theo cỏc yờu cầu của bộ tiờu chuẩn.
Như vậy, việc ỏp dụng và vận hành hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9000 mới đạt hiệu quả.
Đối với việc đào tạo cho đội ngũ lónh đạo cấp trung gian này, cụng ty cú thể tiến hành theo hai cỏch sau:
+ Thứ nhất, mời chuyờn gia về đào tạo tại cụng ty trong thời gian từ 1-3 ngày. + Thứ hai, cứ một nhúm từ 2-3 người tham gia vào chương trỡnh đào tạo cập nhật ISO 9000 tại trung tõm chứng nhận chất lượng thuộc Tổng cục đo lường chất lượng. Sau đú về cụng ty để đào tạo cho đội ngũ lónh đạo cấp trung gian.
Việc thực hiện theo cỏch nào tuỳ thuộc vào khả năng về tài chớnh cũng như chủ trương của lónh đạo cụng ty.
Đào tạo cho đội ngũ cụng nhõn trực tiếp tham gia sản xuất kinh doanh. Họ phải đỏnh giỏ được một cỏch đỳng đắn về vai trũ thực hiện cỏc mục tiờu, chớnh sỏch chất lượng của cụng ty. Hơn nữa, đõy là lực lượng chủ yếu của cụng ty, là người trực tiếp tạo ra cỏc chỉ tiờu chất lượng, do vậy họ phải được đào tạo, huấn luyện để thực hiện tốt cỏc nhiệm vụ được giao. Mặt khỏc, cỏc cấp lónh đạo phải giỳp họ thấy được ý thức trỏch nhiệm, tinh thần tự giỏc và tớnh tập thể cựng nhau hoạt động vỡ mục tiờu chung của cụng ty, gắn quyền lợi và trỏch nhiệm của họ với cụng việc được giao.