II Đối với ngoài doanh nghiệp
ISO 9001:2008 TẠI CễNG TY TNHH MTV CƠ KHÍ CHUYấN DỤNG BẮC BỘ TRƯỜNG HẢ
3.2.2. Mời cỏc chuyờn gia tư vấn hỗ trợ quỏ trỡnh xõy dựng HTQLCL theo tiờu chuẩn ISO 9001:
tiờu chuẩn ISO 9001:2008
Quỏ trỡnh xõy dựng HTQLCL theo tiờu chuẩn ISO 9001:2008, về nguyờn tắc thỡ cụng ty cú thể tự tỡm hiểu, đỏnh giỏ và triển khai xõy dựng. Tuy nhiờn, để rỳt ngắn thời gian tỡm hiểu và xõy dựng hệ thống theo tiờu chuẩn này cũng như trỏnh sự đỏnh giỏ hệ thống khụng khỏch quan, chi tiết, cụ thể thỡ việc mời chuyờn gia chất lượng của cỏc tổ chức tư vấn là cần thiết đối với cụng ty trong giai đoạn này. Mặt khỏc, với những kinh nghiệm và trỡnh độ chuyờn mụn cao về quản lý chất lượng, cỏc chuyờn gia tư vấn cũn hỗ trợ hữu hiệu cho cụng ty trong quỏ trỡnh ứng dụng cỏc phương phỏp quản lý chất lượng mới, hiệu quả vào trong hoạt động sản xuất – kinh doanh của cụng ty…
Vỡ việc lựa chọn, đỏnh giỏ tổ chức tư vấn sẽ ảnh hưởng trực tiếp, đầu tiờn đến quỏ trỡnh xõy dựng và ỏp dụng HTQLCL cho chớnh cụng ty. Do đú, cụng ty cần lưu ý cỏc tiờu chớ lựa chọn chuyờn gia tư vấn như sau:
Cỏ tớnh của chuyờn gia : Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành cụng của tư vấn hệ thống. Do đú, cỏc cỏ tớnh yờu cầu cần cú đối với một chuyờn gia tư vấn chất lượng bao gồm:
+ Đạo đức - cụng bằng, trung thực, chõn thành, trung thực và kớn đỏo; + Cởi mở - sẵn sàng xem xột những ý tưởng hay quan điểm khỏc; + Giao tiếp - khụn khéo trong giao tiếp với mọi người;
+ Tinh ý - tớch cực và liờn tục nhận thức cỏc giỏ trị văn húa, mụi trường xung quanh và cỏc hoạt động của cụng ty;
+ Sõu sắc – khả năng nhận thức nhằm cú thể hiểu được sự cần thiết thay đổi và cải tiến;
+ Đa năng - cú khả năng thớch ứng với cỏc tỡnh huống khỏc nhau và cung cấp cỏc giải phỏp thay thế;
+ Kiờn định - liờn tục, tập trung vào việc đạt được mục tiờu;
+ Quyết định - tự tin trong việc cung cấp tư vấn chớnh xỏc và kết luận dựa trờn logic lý luận và phõn tớch;
+ Tự lực cỏnh sinh - hành vi và chức năng độc lập trong khi tương tỏc hiệu quả với người khỏc;
+ Giao tiếp - tự tin, cú khả năng lắng nghe và trao đổi với tất cả cỏc cấp của một tổ chức;
+ Thực tế - cỏch tiếp cận với thực tế trong quản lý thời gian tốt và khả năng lónh đạo.
Thẩm quyền : Chuyờn gia tư vấn nờn cú thẩm quyền phự hợp với phạm vi của tư vấn chất lượng. Trong đú:
− Yờu cầu khả năng – khả năng nắm bắt và triển khai cỏc yờu cầu của tiờu chuẩn một cỏch rừ ràng, dễ hiểu bằng những minh họa cụ thể.
− Yờu cầu kỹ năng:
+ Kiến thức về cỏc tiờu chuẩn cú liờn quan
+ Kiến thức về tiờu chuẩn hoỏ và đỏnh giỏ sự phự hợp cỏc quy trỡnh
+ Kiến thức về cỏc nguyờn tắc quản lý chất lượng chung phương phỏp và kỹ thuật
+ Kiến thức về yờu cầu luật định và quy định
+ Kiến thức về cỏc tỡnh huống tổ chức, phương phỏp và cụng nghệ + Kiến thức về quản lý kinh doanh
− Yờu cầu kinh nghiệm cụng việc: kinh nghiệm của chuyờn gia tư vấn cú thể bao gồm cỏc yếu tố sau:
+ Thực hành kinh nghiệm làm việc + Kinh nghiệm trong quản lý
+ Kinh nghiệm trong việc thực hiện một hệ thống quản lý chất lượng + Kinh nghiệm của kiểm toỏn cỏc hệ thống quản lý chất lượng
Đạo đức : Cần đỏnh giỏ và nhận xột về đạo đức nghề nghiệp của chuyờn gia khi lựa chọn.
Dịch vụ và kế hoạch tư vấn : phương phỏp quản lý dự ỏn và kế hoạch thực hiện việc tư vấn xõy dựng hệ thống chuyờn gia gúp phần khụng nhỏ trong cỏc tiờu chớ
lựa chọn.
Kết quả đạt được, thời gian thực tế và dễ hiểu : Cỏc kết quả hệ thống quản lý chất lượng phải dễ hiểu và ỏp dụng trong suốt tổ chức, sử dụng nguồn lực nội bộ mà khụng cần một sự phụ thuộc nào vào cỏc dịch vụ độc quyền trong việc tiếp tục tư vấn về hoạt động quản lý chất lượng.