TẠI DOANH NGHIỆP
1.1.1.Khỏi quỏt về cỏc hệ thống quản lý chất lượng cơ bản
Trong sản xuất cụng nghiệp, quản lý chất lượng khụng phải chỉ chỳ trọng đến những khớa cạnh kỹ thuật thuần tỳy mà cũn phải quan tõm, kiểm soỏt được cỏc yếu tố liờn quan đến suốt quỏ trỡnh hỡnh thành, sử dụng và thanh lý sản phẩm. Hay núi cỏch khỏc, quản lý chất lượng là quản lý một hệ thống. Chất lượng của cụng tỏc quản lý là một trong những yếu tố quyết định đến chất lượng sản phẩm và hiệu quả kinh tế của toàn bộ tổ chức. Tuy nhiờn, do những đặc điểm về nhận thức, quan niệm ở mỗi nước khỏc nhau nờn dẫn đến việc hỡnh thành cỏc phương phỏp quản lý chất lượng cú những đặc trưng và hiệu quả khỏc nhau. Tiờu biểu là hai phương phỏp, hai cỏch tiếp cận xõy dựng hệ thống quản lý chất lượng: MBO & MBP.
Bảng 1.1: So sỏnh phương phỏp quản lý chất lượng MBO & MBP Phương phỏp MBO (Management by Objectives) MBP (Management by Processes)
Quản lý theo mục tiờu do Peter F.Drucker đề ra
Quản lý theo quỏ trỡnh, là triết lý quản trị cơ bản của ISO 9000 & TQM
Định nghĩa
Là phương phỏp quản trị trong đú mỗi thành viờn, mỗi bộ phận luụn đề ra mục tiờu phấn đấu cho cỏ nhõn, bộ phận mỡnh và cam kết thực hiện mục tiờu đó đề ra, giỳp cho việc kiểm tra, theo dừi cụng việc đạt hiệu quả.
Là phương phỏp quản lý chất lượng ở mọi khõu liờn quan tới việc hỡnh thành chất lượng, đú là cỏc khõu từ nghiờn cứu nhu cầu khỏch hàng, thiết kế sản xuất, dịch vụ sau bỏn hàng.
lượng sản phẩm sau sản xuất.
- Sử dụng cỏc biện phỏp kỹ thuật và tiờu chuẩn nhằm phõn hạng sản phẩm.
- Chấp nhận phế phẩm.
- Khắc phục sự cố sau kiểm tra.
hưởng đến chất lượng từ thiết kế, sản xuất đến tiờu dựng.
- Tỏc động đến con người bằng giỏo dục, đào tạo, nõng cao tay nghề. Sử dụng cỏc kỹ thuật PDCA.
- Khụng chấp nhận cú phế phẩm. - Tự kiểm soỏt, loại trừ nguyờn nhõn, phũng ngừa sai sút.
Phương thức thực
hiện
- Xõy dựng tiờu chuẩn sản phẩm, tiờu chuẩn thao tỏc và kiểm tra.
- Hệ thống tổ chức trực tuyến, dày.
- Nõng cao nhận thức về cỏc yếu tố gõy ảnh hưởng đến chất lượng quản trị. - Hệ thống tổ chức chộo – chức năng, phẳng hay mỏng. Vị trớ trong dõy chuyền sản xuất
- Việc kiểm tra độc lập với sản xuất. - Kiểm tra theo cụng đoạn và sản phẩm cuối cựng.
- Nhập thõn vào dõy chuyền sản xuất.
- Người sản xuất tự kiểm soỏt cụng việc và tự kiểm tra chất lượng sản phẩm. Người chịu trỏch nhiệm về chất lượng - Phũng kỹ thuật, nhõn viờn KCS thực thi và chịu trỏch nhiệm về việc kiểm tra chất lượng.
- Cỏc đơn vị cú nhõn viờn KCS và bộ phận sửa chữa lại.
- Toàn bộ thành viờn là tỏc nhõn chất lượng. - Trỏch nhiệm chớnh là lónh đạo. - Tổ chức cỏc nhúm kiểm soỏt chất lượng (QC). Kết quả - Cú thể giảm tỉ lệ phế phẩm nhưng vẫn lặp lại sai sút, chi phớ ẩn tăng. - Gõy thỏi độ chống đối, cụng nhõn tỡm cỏch che giấu lỗi.
- Suy giảm vị thế cạnh tranh.
- Giảm thiểu sai sút, nõng cao chất lượng, hạ giỏ thành, chi phớ ẩn giảm. - Tạo lập được sắc thỏi văn húa của doanh nghiệp.
- Tăng vị thế cạnh tranh.
Mặc dự trờn đõy là hai cỏch tiếp cận cơ bản trong lĩnh vực quản lý chất lượng trờn thế giới, song cựng với sự phức tạp của cụng tỏc quản lý sản xuất, kinh doanh, cỏc phương phỏp quản lý chất lượng này cũng đó phỏt triển qua nhiều giai đoạn với
Giai đoạn 7
Chất lượng là sự thỏa món những mong đợi của khỏch hàng và xó hội
Giai đoạn 6 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Chất lượng được xem xột ở khớa cạnh kinh tế, giảm chi phớ ẩn trong sản xuất
Giai đoạn 5
Tối ưu húa việc thiết kế sản phẩm và quỏ trỡnh để giảm bớt chi phớ đến mức thấp nhất
Giai đoạn 4
Thụng qua đào tạo và huấn luyện để thay đổi nếp suy nghĩ của cụng nhõn
Giai đoạn 3
Bảo đảm chất lượng ở mọi bộ phận: thiết kế, sản xuất, bỏn hàng và dịch vụ sau bỏn hàng
Giai đoạn 2
Bảo đảm chất lượng trong quỏ trỡnh sản xuất
Giai đoạn 1
Kiểm tra sau sản xuất, kiểm tra cỏc sản phẩm cuối cựng và giải quyết cỏc vấn đề tồn tại
100%
40%
những mục tiờu khỏc nhau trong quản lý. (Hỡnh 1.1)
Hỡnh 1.1: Bảy giai đoạn phỏt triển của phương phỏp quản lý chất lượng
Tương ứng với sự phỏt triển của cỏc phương phỏp quản lý chất lượng thỡ hiện nay, nhận thức về hệ thống quản lý chất lượng cũng cú sự phỏt triển và phõn chia thành cỏc cấp độ khỏc nhau, minh họa cụ thể như mụ hỡnh sau:
CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG TOÀN CễNG TY
(Company Wide Quality Improvement – CWQI)