II Đối với ngoài doanh nghiệp
ISO 9001:2008 TẠI CễNG TY TNHH MTV CƠ KHÍ CHUYấN DỤNG BẮC BỘ TRƯỜNG HẢ
3.2.4. Đào tạo ứng dụng kỹ thuật thống kờ trong quản lý chất lượng
Khụng phải một hoạt động nào, dự đó được quản lý tốt đến đõu chăng nữa cũng là hoàn hảo. Bất cứ lỳc nào cũng cú thể xảy ra nhiều vấn đề cần phải giải quyết. Vỡ vậy, khi đú cỏc cỏn bộ quản lý chất lượng cần cú cỏc cụng cụ giải quyết.
Tuy nhiờn, việc lựa chọn và ứng dụng cỏc cụng cụ đú như thế nào sẽ ảnh hưởng đến kết quả của việc giải quyết vấn đề chất lượng đang được xem xột. Do đú, yờu cầu đặt ra đối với nhõn viờn kiểm soỏt chất lượng là phải nắm vững cỏch thức sử dụng cỏc cụng cụ đú cũng như việc ứng dụng cỏc cụng cụ vào trong quỏ trỡnh xử lý cỏc trường hợp cụ thể.
Hiện nay, trỡnh độ cỏc nhõn viờn kiểm soỏt chất lượng trong cụng ty cũn thấp và hầu hết khụng thuộc chuyờn ngành quản lý chất lượng. Vỡ vậy, đối với đội ngũ nhõn viờn này, cụng ty cần lập kế hoạch về cỏc chương trỡnh đào tạo ứng dụng kỹ thuật thống kờ trong quản lý chất lượng. Nhúm cỏc kỹ thuật thống kờ mà cụng ty cú thể lựa chọn tiến hành đào tạo cho CBCNV quản lý chất lượng bao gồm:
− Nhúm cụng cụ kiểm soỏt chất lượng mới: (ỏp dụng đối với việc đo lường, giải
quyết cỏc vấn đề chất lượng mà khụng lượng húa được thành cỏc số liệu cụ thể) Trong thực tế, nhiều khi cỏc số liệu cần thiết khụng phải lỳc nào cũng cú sẵn, hoặc chỳng nằm trong đầu của con người, hoặc được biểu thị theo ngụn ngữ thụng thường mà khụng dưới dạng con số. Nhiều tỡnh trạng giải quyết vấn đề trong quản lý cũn đũi hỏi sự cộng tỏc của nhiều người, thuộc nhiều bộ phận khỏc nhau nờn rất khú cú được đầy đủ số liệu, mà nếu cú thỡ thường mang sắc thỏi chủ quan. Do đú, nhúm cụng cụ này được coi là những cụng cụ cú hiệu quả nhất trong việc giải quyết cỏc tỡnh huống này. Cỏc cụng cụ thường được sử dụng đú là: biểu đồ quan hệ, biểu đồ nhúm liờn hệ, biểu đồ cõy, biểu đồ ma trận, biểu đồ phõn tớch số liệu ma trận, biểu đồ chương trỡnh quyết định quỏ trỡnh, và biểu đồ mũi tờn.
− Nhúm cỏc cụng cụ thống kờ đơn giản, gồm: Biểu đồ Pareto, biểu đồ nhõn quả,
biểu đồ phõn bố tần số (biểu đồ cột), biểu đồ kiểm soỏt, biểu đồ tỏn xạ, đồ thị và