9. Kết cấu của đề tài
2.2.Giới thiệu hệ thống dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Nha Trang:
2.2.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy
Để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, từ tháng 05/2005 VietcomBank Nha Trang chính thức thành lập Phịng thanh tốn thẻ và dịch vụ Ngân hàng điện tử chuyên trách thực hiện kinh doanh về lĩnh vực dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử và các hình thức thanh tĩan khơng dùng tiền mặt thơng qua thẻ thanh tĩan theo đúng quy định của Vietcombank TW và chế độ quản lý của nhà nước, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và phát triển các sản phẩm dịch vụ mới nhằm ngày càng phục vụ tốt hơn cho khách hàng. Vì thế, VietcomBank Nha Trang đã đưa vào sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử với nhiều lợi ích và thuận tiện cho khách hàng. Hiện phịng thẻ và dịch vụ Ngân hàng điện tử của VietcomBank Nha Trang gồm các chức năng sau:
- Là Phịng đầu mối và tham mưu cho Ban lãnh đạo VietcomBank Nha Trang nhằm phát triển các sản phẩm dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử và các hình thức thanh tĩan khơng dùng tiền mặt thơng qua thẻ thanh tĩan trên nền tảng cơng nghệ hiện đại, tiên tiến nhất theo đúng quy định của Vietcombank TW và chế độ quản lý của nhà nước .
- Quảng bá rộng rãi các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử của VietcomBank Nha Trang, thu hút khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử, tiến hành các bước điều tra thăm dị khách hàng để đưa sản phẩm mới vào sử dụng.
- Hỗ trợ khách hàng về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử, quản lý cơ sở dữ liệu và hệ thống phần mềm liên quan, phụ trách việc phát triển các loại hình sản phẩm mới trên nền tảng cơng nghệ Ngân hàng điện tử.
- Hỗ trợ khách hàng và các Phịng giao dịch của chi nhánh VietcomBank Nha Trang cài đặt, hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử vừa phát triển các ứng dụng phần mềm mới phục vụ cho việc quản lý dịch vụ Ngân hàng điện tử.
Bên cạnh phịng thẻ và dịch vụ Ngân hàng điện tử VietcomBank Nha Trang cịn cĩ một Phịng Cơng Nghệ Thơng Tin chuyên trách về mặt kỹ thuật, cơng nghệ thơng tin, viễn thơng…phục vụ cho VietcomBank Nha Trang nĩi chung và hỗ trợ cho phịng thẻ và dịch vụ Ngân hàng điện tử nĩi riêng để phát triển mạnh dịch vụ ngân hàng điện tử tại VietcomBank Nha Trang
Đồng thời để dịch vụ ngân hàng điện tử đến được với khách hàng của hệ thống VietcomBank Nha Trang thì cũng cần đến sự phục vụ của hệ thống các phịng nghiệp vụ tại VietcomBank Nha Trang