9. Kết cấu của đề tài
3.3.2.3Tiêu chí 8: Tháo bỏ những rào cản cho khách hàng
Đối với nhĩm khách hàng đã biết đến dịch vụ NHĐT của Vietcombank Nha Trang nhưng chưa muốn tham gia vì đang gặp một số rào cản thì ngân hàng cần phải cĩ bộ phận tiếp cận đối tượng cụ thể để tìm hiểu xem họ cần gì và đang vướng ở khâu nào nhằm giứp họ dễ dàng tham gia sử dụng dịch vụ này.
Thứ nhất, Cung cấp cho khách hàng những kiến thức cần thiết về dịch vụ ngân hàng điện tử. Giúp khách hàng hiểu rõ về lọai dịch vụ này, những lợi ích cĩ được khi sử dụng, giải thích thấu đáo cho khách hàng về vấn đề an tịan và những hiểm họa trên mạng cũng như những biện pháp ngăn ngừa những hiểm họa đĩ của ngân hàng. Cĩ như vậy họ mới an tâm khi sử dụng dịch vụ này.
Thứ hai, Đối với nhĩm khách hàng đang cĩ khĩ khăn về vấn đề cữ ký điện tử thì ngân hàng phải giải quyết linh họat, khơng nhất tiết là mỗi cơng ty chỉ được cấp hai chữ ký điện tử như hiện nay. Những cơng ty lớn cĩ thể cấp số lượng chữ ký điện tử theo yêu cầu của họ để việc giao dịch được thuận tiện.
Thứ ba, Cần đa dạng thêm các lọai dịch vụ trong Home banking để tránh tình trạng khi khách hàng đã tham gia sử dụng dịch vụ Home banking rồi nhưng vẫn phải ra ngân hàng để giao dịch những lệnh mà khơng thể thanh tĩan qua Home banking được. Chẳng hạn như thanh tĩan về thuế thì ngân hàng cần phối hợp với Kho bạc nhà nước, cơ quan thuế để thống nhất biểu mẫu giúp các cơng ty thanh tĩan thuế qua
Home banking được chứ khơng phải mang lệnh trực tiếp ra ngân hàng như hiện nay. Hoặc như các lọai lệnh thanh tĩan bằng ngọai tệ cho đơn vị khác vẫn cĩ thể cho phép thực hiện bằng Home banking và chứng từ kèm theo các lệnh này thì dùng bản fax theo số fax đăng ký trước với ngân hàng, …