9. Kết cấu của đề tài
2.3.2.Dịch vụ SMS Banking
cú pháp quy định qua tổng đài 8170
Là các cá nhân, tổ chức cĩ sử dụng các dịch vụ ngân hàng của Vietcombank; đang sử dụng mạng di động Vinaphone, Mobifone và Viettel
* Tính năng sản phẩm
Bất cứ lúc nào 24 giờ trong ngày và 7 ngày trong tuần (24x7), dịch vụ VCB – SMS Banking qua tổng đài 8170 cung cấp các dịch vụ:
Truy vấn thơng tin:
+ Tra cứu thơng tin về số dư tài khoản.
+ Tra cứu thơng tin 05 giao dịch gần nhất và chi tiết từng giao dịch. + Tra cứu hạn mức của các loại thẻ tín dụng.
+ Tra cứu thơng tin về tỷ giá, lãi suất.
+ Tra cứu thơng tin địa điểm đặt máy ATM, quầy giao dịch của Vietcombank + Các tính năng trên (trừ tính năng tra cứu thơng tin về lãi suất) áp dụng cho tất cả khách hàng cá nhân, tổ chức. Tính năng tra cứu thơng tin về lãi suất chỉ áp dụng cho khách hàng cá nhân
Dịch vụ tin nhắn chủ động:
+ Thơng báo biến động số dư tài khoản (tài khoản Khách hàng đăng ký cho dịch vụ VCB - SMS Banking) khi khách hàng giao dịch tại quầy, ATM hoặc sử dụng các dịch vụ Vietcombank Securities Online, VCB-Direct Billing… và chi tiêu các loại thẻ tín dụng do Vietcombank phát hành(Visa, Amex, Master).
+ Tính năng trên áp dụng cho tất cả khách hàng cá nhân, tổ chức
2.3.3 Dịch vụ Home-Banking: Dịch vụ ngân hàng tại nhà, cịn gọi là dịch vụ ngân hàng điện tử VCB-Money, đây là dịch vụ chính trong hệ thống dịch vụ ngân
hàng điện tử của Vietcombank tịan hệ thống cũng như của Vietcombank Nha Trang
Dịch vụ ngân hàng điện tử VCB-Money: là dịch vụ được xây dựng dựa trên nền tảng cơng nghệ hiện đại giúp khách hàng cĩ thể thực hiện các giao dịch với ngân hàng từ xa thơng qua kết nối internet mà khơng phải trực tiếp đến ngân hàng.
* Đối tượng khách hàng
Khách hàng là Định chế tài chính hoặc Tổ chức kinh tế cĩ tài khoản tiền gửi thanh tốn tại Vietcombank
* Đặc điểm sản phẩm:
+ Xử lý giao dịch trực tuyến
+ Khả năng quản lý thơng tin tập trung
+ Khả năng điều chỉnh và tích hợp để phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng + Sử dụng các giải pháp bảo mật tiên tiến (quản lý chữ ký điện tử, cơng nghệ OTP - mật khẩu sử dụng một lần thơng qua thẻ chip và thiết bị đọc thẻ)
* Các tiện ích của dịch vụ:
- Truy vấn thơng tin:
+ Thơng tin do ngân hàng cơng bố: tỷ giá, lãi suất
+ Thơng tin tài khoản của khách hàng: số dư, sao kê, sổ phụ
+ Thơng tin về báo cĩ điện tử trực tuyến: cung cấp thơng tin đầy đủ và tức thời về các giao dịch ghi cĩ vào tài khoản, giúp đẩy nhanh tốc độ xử lý thanh tốn của khách hàng
- Thanh tốn:
+ Chuyển tiền trong nước + Chuyển tiền đi nước ngồi + Mua bán ngoại tệ
+ Thanh tốn lương + Nhờ thu tự động
* Chi phí sử dụng dịch vụ: Phí dịch vụ VCB-Money thu theo biểu phí hiện hành
của Vietcombank. Để biết thơng tin chi tiết Quý khách vui lịng tham khảo biểu phí cơng bố trên website của Vietcombank hoặc liên hệ với chi nhánh Vietcombank nơi Quý khách mở tài khoản (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.3.4 Dịch vụ Ngân hàng qua điện thoại - Phone Banking: giúp khách hàng thực
hiện các giao dịch với Ngân hàng 24h*7 ngày thơng qua số tổng đài của Trung tâm dịch vụ khách hàng (Vietcombank Contact Center) 1900 54 54 13
* Khách hàng:
Tất cả các khách hàng cá nhân cĩ sử dụng dịch vụ của Vietcombank * Đặc điểm sản phẩm
- Tra cứu thơng tin:
+ Số dư tài khoản và chi tiết 05 giao dịch gần nhất + Tổng số dư tiền gửi tiết kiệm, tổng số dư tiền vay. + Hạn mức thẻ tín dụng
- Thực hiện một số dịch vụ khẩn cấp
+ Ngừng chi tiêu thẻ trên internet
+ Ngừng sử dụng dịch vụ VCB-iBanking, VCB-SMS Banking, VCB Phone Banking
+ Thơng báo mất thẻ và khĩa thẻ khẩn cấp
+ Thay đổi mật khẩu sử dụng dịch vụ VCB - Phone Banking + Đề nghị cấp phép thẻ tín dụng
- Các dịch vụ khác:
+ Tra cứu tỷ giá và thơng tin về các sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến mại + Tư vấn và hỗ trợ về các dịch vụ ngân hàng đang cung cấp
* Phí sử dụng dịch vụ:
Vietcombank khơng thu phí ngân hàngđối với dịch vụ VCB Phone Banking. Quý khách vui lịng thanh tốn cước viễn thơng theo bảng cước viễn thơng hiện hành.
* Đăng ký sử dụng dịch vụ
Để được cấp Mã truy cập và mật khẩu sử dụng dịch vụ VCB Phone Banking, Quý khách chỉ cần đăng ký tại:
+ Quầy giao dịch bất kỳ của Vietcombank trên tồn quốc, hoặc
+ Qua dịch vụ ngân hàng trực tuyến VCB-iBanking (trường hợp Quý khách đã sử dụng VCB-iBanking)
2.3.5 Dịch vụ VCB-eTopup:
- Nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động trả trước bằng cách soạn tin nhắn từ số điện thoại đã đăng ký dịch vụ VCB – SMS Banking
- Tính năng trên chỉ áp dụng cho khách hàng cá nhân, khơng áp dụng cho Khách hàng tổ chức
* Chi phí sử dụng:
+ Dịch vụ Truy vấn thơng tin: 1000VND/ tin nhắn
+ Dịch vụ Tin nhắn chủ động: Khách hàng chỉ phải trả phí dịch vụ 8.800 đồng/tháng/số điện thoại đăng ký, khơng giới hạn số lượng tin nhắn thơng báo biến động số dư tài khoản hoặc chi tiêu thẻ tín dụng Khách hàng nhận được trong tháng. Mức phí này đã bao gồm thuế GTGT 10% và được thu trực tiếp từ tài khoản thanh tốn mặc định mà Khách hàng đăng ký dịch vụ VCB - SMS Banking vào ngày đầu tiên của tháng tiếp theo.
+ Đối với các Khách hàng đã đăng ký dịch vụ nhắn tin chủ động trước ngày 01/09/2010 theo mức phí cũ 15.000 đồng/20 tin nhắn và vẫn chưa sử dụng hết số lượng tin nhắn chủ động đã kích hoạt dịch vụ, Vietcombank sẽ duy trì việc gửi tin nhắn chủ động cho Khách hàng cho đến khi Khách hàng nhận đủ tin nhắn đã kích hoạt.
+ Dịch vụ VCB-eTopup: 1000VND/ lần nạp
* Đăng ký sử dụng dịch vụ:
Để đăng ký sử dụng dịch vụ VCB SMS-Banking, Quý khách cĩ thể đăng ký tại: + Bất kỳ điểm giao dịch nào của Vietcombank trên tồn quốc.
+ Bất kỳ máy ATM nào trên hệ thống của Vietcombank (áp dụng đối với Khách hàng sử dụng thẻ ATM Connect 24) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.3.6 Thanh tốn tour du lịch trực tuyến - khởi đầu thú vị cho những chuyến đi VCB-eTour: là dịch vụ thanh tốn phí du lịch trực tuyến hiện đại và tiện lợi cho đi VCB-eTour: là dịch vụ thanh tốn phí du lịch trực tuyến hiện đại và tiện lợi cho
phép khách hàng thanh tốn phí dịch vụ du lịch trực tuyến từ tài khoản tiền gửi tại Vietcombank
* Đặc điểm dịch vụ:
+ Đặt và thanh tốn trực tuyến phí dịch vụ du lịch trong và ngồi nước, 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần (24x7)
+ Bảo mật thơng tin giao dịch trong quá trình thực hiện thanh tốn với: · Cơng nghệ mã hố đường truyền SSL
· Cơng nghệ bảo mật và xác thực của VerisignSecured
· Cơng nghệ tạo mật khẩu tự động OTP theo chuẩn quốc tế cho phép khách hàng lựa chọn hình thức nhận mật khẩu từng lần qua điện thoại di động.
+ Thực hiện giao dịch một cách đơn giản
* Cách thức sử dụng dịch vụ
+ Đặt dịch vụ du lịch (tour, phịng, vé máy bay...) tại trang web của cơng ty du lịch mà Vietcombank cĩ thoả thuận cung cấp dịch vụ
+ Lựa chọn phương thức thanh tốn trực tuyến qua tài khoản tại Vietcombank
* Điều kiện sử dụng dịch vụ: khách hàng đã đăng ký sử dụng dịch vụ VCB-
iBanking và VCB SMS Banking của Vietcombank
* Chi phí sử dụng dịch vụ: hồn tồn miễn phí : Nếu muốn tìm hiểu thêm về dịch vụ hoặc cần sự hỗ trợ, xin vui lịng gọi số điện thoại 04.38243524 hoặc
04.38245716, đội ngũ nhân viên chăm sĩc khách hàng của Vietcombank luơn sẵn sàng phục vụ Quí khách 24h/ngày và 7 ngày/tuần.
2.3.7 Dịch vụ thanh tốn ví điện tử Momo trực tuyến
Ví điện tử MoMo là một ví tiền trên điện thoại di động mạng VinaPhone, cho
phép khách hàng nạp tiền điện thoại trả trước cho tất cả các mạng, chuyển tiền giữa các ví Momo, nạp tiền tài khoản Games; Thanh tốn các hĩa đơn cước điện thoại cố định và ADSL của VNPT, cước điện thoại trả sau của MobiFone, VinaPhone, Sfone, Thanh tốn hĩa đơn cước Internet của FPT, hĩa đơn trực tuyến; Và cịn nhiều dịch vụ khác mà M_Service sẽ mở rộng triển khai trong thời gian tới.
Cách thức để đăng ký và kích hoạt ví điện tử MoMo:
- Sở hữu MaxSim 128K của VinaPhone, kích hoạt ví MoMo bằng cách soạn “MOMO ON gửi 9224”.
- Sở hữu Sim 64K của VinaPhone (Sim thường, chưa cĩ ứng dụng ví điện tử MoMo) và chiếc điện thoại hỗ trợ Java cĩ cài đặt GPRS, khách hàng thực hiện theo các bước để kích hoạt ví điện tử MoMo:
Bước 1: Soạn tin nhắn theo cú pháp: MOMO gửi 9024
Bước 2: Sau đĩ, Khách hàng sẽ nhận được tin nhắn SMS với nội dung như sau:“MoMo9024 Application http://jme.mservice.com.vn:8081/MoMo9x24.1.1.jad”
Bước 3: Khách hàng vào đường dẫn trong tin nhắn để tải ứng dụng về máy và cài đặt.
Bước 4 : Khách hàng kích hoạt ví điện tử theo cú pháp “MOMO ON gửi 9224”. - Ngồi ra, Khách hàng cĩ thể sử dụng tất cả các ứng dụng của dịch vụ Ví điện tử MoMo ngay trên website https://payment.momo.vn ngay sau khi khách hàng kích hoạt thành cơng Ví điện tử MoMo bằng số điện thoại của mình. Mọi thơng tin của khách hàng và những thơng tin tài khoản, giao dịch, thanh tốn… sẽ được hiển thị ngay trên website để khách hàng cĩ thể tiện theo dõi và chỉnh sửa những thơng tin bảo mật của mình.
Cách đăng ký kết nối tài khoản ngân hàng Vietcombank với ví điện tử MoMo: sau khi kích hoạt ví MoMo thành cơng, khách hàng đến các quầy giao dịch
hoặc chi nhánh của Vietcombank trên tồn quốc và đăng ký dịch vụ “Dịch vụ thanh tốn Ví điện tử MoMo di động trực tuyến”.
2.3.8 Dịch vụ thanh tĩan trên di động Mobile bankplus: là dịch vụ liên kết giữa
Viettel Telecom và Ngân hàng TMCP Ngoại thương (Vietcombank), cho phép khách hàng là chủ thuê bao di động Viettel cĩ thể thực hiện được các giao dịch tài chính ngân hàng ngay trên chiếc điện thoại di động một cách nhanh chĩng, an tồn và tiện lợi ở bất cứ nơi đâu cĩ sĩng của Viettel.
- Điều kiện sử dụng dịch vụ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Là chủ thuê bao di động của Viettel sử dụng SIM chuyên biệt gọi tắt là SIM BankPlus (loại SIM đã cài đặt sẵn ứng dụng thanh tốn dịch vụ tài chính ngân hàng);
+ Đăng ký sử dụng dịch vụ Thanh tốn trên điện thoại di động (Mobile BankPlus) tại các kênh phân phối dịch vụ của NHNT (trước mắt được cung ứng tại Chi nhánh/PGD trên tồn quốc);
+ Kích hoạt Dịch vụ trên ứng dụng SIM BankPlus;
- Tiện ích dịch vụ
+ Quản lý tài khoản ngân hàng: tra cứu số dư tài khoản, tra cứu lịch sử giao dịch; + Thực hiện giao dịch chuyển tiền:
o Chuyển tiền trong ngân hàng (theo số thuê bao hoặc theo số tài khoản) o Nạp tiền thuê bao trả trước của Viettel (di động, D-com, Homephone) + Thanh tốn hĩa đơn:
o Thanh tốn cước viễn thơng (di động,D-com, ADSL, Homephone, PSTN)
- Đăng ký và kích hoạt dịch vụ
+ Bước 1: Khách hàng mang CMT/CMQĐ/Hộ chiếu đến quầy giao dịch Vietcombank
gần nhất và làm đầy đủ các thủ tục đăng ký theo hướng dẫn của nhân viên giao dịch. + Bước 2: Sau khi đăng ký dịch vụ tại quầy thành cơng, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn xác nhận đăng ký thành cơng:
Hỗ trợ khách hàng
Trung tâm chăm sĩc khách hàng Viettel: 18008198 (miễn phí) - 19008099 (200đ/phút) “Quy khach da dang ky thanh cong dich vu Mobile BankPlus voi Ngan hang Ngoai thuong, ma PIN……, ngay dd/mm/yy. Cam on quy khach.”
+ Bước 3: Khách hàng thực hiện kích hoạt dịch vụ:
o Khách hàng vào ứng dụng BankPlus: Cai dat/Kich hoat DV/ bam OK; o Khách hàng nhập mã ngân hàng (VCB)/bấm OK
o Khách hàng nhập mã PIN gồm 06 ký tự số được hệ thống gửi đến điện thoại sau khi đăng ký dịch vụ, bấm OK.
o Khách hàng nhập mã PIN mới gồm 06 ký tự số, sau đĩ nhập lại mã PIN mới thêm một lần. Hệ thống sẽ gửi thơng báo “Kich hoat dich vu thanh cong” tới điện thoại của Khách hàng. (Lưu ý: nhập mã PIN mới khác mã PIN thẻ)
Hướng dẫn sử dụng dịch vụ:
- Tra cứu số dư, tra cứu lịch sử giao dịch
+ Bước 1: Khách hàng vào Tra cuu TK/Tra cuu so du (hoặc Tra cuu GD)/bấm OK
+ Bước 2: Khách hàng nhập mã PIN gồm 06 ký tự số/bấm OK Hệ thống gửi bản tin thơng báo số dư trong tài khoản với nội dung:
“So du hien tai cua quy khach trong TK NH… la …VND. Phi giao dich…VND”. + Đối với dịch vụ Tra cuu GD, hệ thống sẽ gửi bản tin thơng báo cho KH chi tiết 05 giao dịch gần nhất trong hộp tin Inbox của khách hàng.
Ví dụ:
o Đối với giao dịch nạp tiền, KH nhận được SMS trả về với nội dung: “Ngay dd/mm/yy +50,000 VND”
o Đối với giao dịch chuyển/rút tiền, KH nhận được SMS trả về với nội dung: “Ngay dd/mm/yy -50,000 VND”.
- Chuyển tiền trong ngân hàng
-. Theo số thuê bao:
+ Bước 1: KH vào Chuyen tien/Trong ngan hang/Theo thue bao, bấm OK. + Bước 2: KH nhập số thuê bao người nhận, bấm OK.
+ Bước 3: KH nhập số tiền, bấm OK.
+ Bước 4: KH nhập nội dung chuyển tiền, bấm OK. + Bước 5: KH nhập mã PIN, bấm OK.
Hỗ trợ khách hàng :Trung tâm chăm sĩc khách hàng Viettel: 18008198 (miễn phí) - 19008099 (200đ/phút) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Bước 6: Màn hình yêu cầu xác nhận “Xac nhan chuyen cho Nguyen Van A, so thue bao 098x, so tien …VND. Nhan OK de lay ma xac thuc.”
+ Bước 7: KH nhập mã xác thực, bấm OK.
o Trên điện thoại của người gửi: “Quy khach da chuyen thanh cong ...VND cho thue bao 098x, phi giao dich …VND. So du hien tai ...VND, ngay dd/mm/yyyy 00h.”
o Trên điện thoại của người nhận: “Quy khach da nhan duoc ...VND tu thue bao 098x, ngay dd/mm/yyyy 00h.”
- Theo số tài khoản:
+ Bước 1: KH vào Chuyen tien/Trong ngan hang/Theo tai khoan, bấm OK. + Bước 2: KH nhập số tài khoản người nhận, bấm OK.
+ Bước 3: KH nhập số tiền cần chuyển, bấm OK. + Bước 4: KH nhập nội dung chuyển tiền, bấm OK. + Bước 5: KH nhập mã PIN, bấm OK.
+ Bước 6: Màn hình yêu cầu xác nhận “Xac nhan chuyen cho Nguyen Van A, so TK ……., so tien …VND. Nhan OK de lay ma xac thuc.”
+ Bước 7: KH nhập mã xác thực, bấm OK.
+ Bước 8: Thơng báo kết quả giao dịch trong hộp tin Inbox:
o Trên điện thoại của người chuyển: “Quy khach da thuc hien chuyen thanh cong ...VND cho so TK *6789, phi giao dich ...VND, so du hien tai …VND ngay dd/mm/yyyy 00h.”
o Trên điện thoại của người nhận ( nếu cĩ đăng ký dịch vụ BankPlus): “Quy khach da nhan duoc ...VND tu thue bao 098x, ngay dd/mm/yyyy 00h.”
Lưu ý: Nếu khơng đăng kí dịch vụ Mobile BankPlus, người hưởng sẽ khơng nhận được SMS thơng báo mà chỉ người chuyển nhận được SMS thơng báo.
- Thanh tốn cước viễn thơng
+ Bước 1: KH vào Cuoc vien thong/Mobile (Homephone, ADSL/Khác), bấm OK.
Hỗ trợ khách hàng
Trung tâm chăm sĩc khách hàng Viettel: 18008198 (miễn phí) - 19008099 (200đ/phút)
+ Bước 2: KH nhập số thuê bao (Mobile, Homphone hoặc mã ADSL hoặc mã loại hình dịch vụ khác như PSTN-Thuê bao cố định, LL - LeasedLine…) cần thanh tốn/nạp tiền, bấm OK.
+ Bước 3: KH nhập số tiền, bấm OK. + Bước 4: Nhập mã PIN, bấm OK.
+ Bước 5: Màn hình yêu cầu xác nhận “Xac nhan thanh toan cho thue bao (Mobile/Homephone/ADSL…) 098x, so tien ...VND. Nhan OK de lay ma xac thuc.”