9. Kết cấu của đề tài
3.1.1 Định hướng phát triển Vietcombank Nha Trang đến năm 2020
3.1.1.1 Mục tiêu
a. Mục tiêu chung
Với mục tiêu đưa Vietcombank ( trong đĩ cĩ Vietcombank Nha Trang) trở thành tập đồn tài chính đa năng hàng đầu Việt Nam với hoạt động cốt lõi là ngân hàng thương mại bán lẻ, hoạt động năng động, sản phẩm phong phú, kênh phân phối đa dạng, dựa trên nền tảng cơng nghệ hiện đại, kinh doanh an tồn hiệu quả, tăng trưởng bền vững, đội ngũ nhân viên cĩ đạo đức nghề nghiệp và chuyên mơn cao.
b. Mục tiêu cụ thể:
- Mục tiêu tài chính
Trong giai đoạn 8 năm tới, Vietcombank Nha Trang tiếp tục gia tăng vốn điều lệ với tỷ lệ bình quân 28%/năm; tổng tài sản tăng bình quân là 30%/năm; tỷ suất lợi nhuận /vốn chủ sở hữu (ROAE) đạt trên 20%; tỷ suất lợi nhuận /tổng tài sản bình quân (ROAA) đạt 1,7%.
- Mục tiêu kinh doanh (huy động, cho vay)
Với định hướng phát triển là một trong những ngân hàng bán lẻ - hiện đại – đa năng hàng đầu khu vực, mục tiêu hoạt động kinh doanh của Vietcombank Nha Trang trong những năm tới tiếp tục đẩy mạnh hoạt động liên kết và phối hợp với Vietcombank TW cung cấp các dịch vụ trọn gĩi đến khách hàng với giá thành hợp lý. Cụ thể:
Huy động vốn: nghiên cứu triển khai/cải tiến các sản phẩm dịch vụ tiền gửi phù
hợp nhu cầu của khách hàng và tình hình thực tiễn nền kinh tế, nhằm đảm bảo khả năng thu hút các nguồn tiền nhàn rỗi trong dân chúng. Đồng thời, từng bước chuẩn hĩa hoạt động huy động vốn bán buơn từ thị trường vốn nội địa và thị trường vốn quốc tế. Tổng nguồn vốn huy động dự kiến tăng trưởng trên 30%/năm.
Sử dụng vốn (tín dụng, kinh doanh vốn): triển khai các hình thức cho vay tập
ro và gia tăng uy tín thương hiệu. Bên cạnh đĩ, Vietcombank Nha Trang sẽ xây dựng danh mục bao gồm nhưng khơng giới hạn các sản phẩm kinh doanh vốn, nhằm tăng doanh thu từ lĩnh vực kinh doanh vốn và kinh doanh ngoại hối. Tổng dư nợ cho vay dự kiến tăng trưởng trên 27%/năm.
3.1.1.2 Chiến lược sản phẩm dịch vụ a. Sản phẩm dịch vụ cá nhân, doanh nghiệp a. Sản phẩm dịch vụ cá nhân, doanh nghiệp
- Đáp ứng tất cả các nhu cầu của khách hàng về sản phẩm dịch vụ tài chính theo định hướng ngân hàng bán lẻ áp dụng cơng nghệ tiên tiến; Tăng cường hoạt động bán chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng với các đối tác chiến lược và các cơng ty thành viên trong hệ thống chung Vietcombank, nhằm cung ứng cho thị trường các sản phẩm tài chính trọn gĩi với giá thành hợp lý.
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng hàng đầu trong nước và khu vực cận biên.
- Tạo sự khác biệt trong sản phẩm nhằm mang lại hiệu quả thiết thực cũng như nâng cao tính cạnh tranh của Ngân hàng.
- Tập trung phát triển dịch vụ khách hàng nhằm tăng tỷ trọng nguồn thu từ dịch vụ từ 25% trở lên trên tổng thu nhập vào năm 2020.
b. Hoạt động kinh doanh vốn, kinh doanh ngoại hối
- Quản lý vốn tập trung. Tiếp tục áp dụng mơ hình quản lý nguồn vốn, thanh khoản tập trung tại Vietcombank TW và giao cho Phịng Kinh doanh Vietcombank Nha Trang chịu trách nhiệm quản lý. Cơ chế lãi suất điều hịa vốn nội bộ sẽ được xây dựng linh hoạt theo sát với tình hình biến động lãi suất thực tế trên thị trường và cấu trúc tài sản Nợ và tài sản Cĩ của Vietcombank Nha Trang trong từng thời kỳ.
- Xây dựng sản phẩm và dịch vụ kinh doanh mới dựa trên nguyên tắc hướng về khách hàng. Vietcombank Nha Trang sẽ xây dựng danh mục bao gồm nhưng khơng giới hạn các sản phẩm kinh doanh tiền tệ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Tăng cường khả năng bán chéo các sản phẩm và dịch vụ. Thơng qua mạng lưới các Phịng giao dịch mở rộng, cơ sở khách hàng và nguồn vốn lớn, ổn định để thực hiện bán chéo các sản phẩm, dịch vụ kinh doanh tiền tệ.
- Đa dạng hĩa nguồn vốn huy động thơng qua chuyên nghiệp hĩa và nâng cao năng lực huy động vốn bán buơn của Vietcombank Nha Trang. Bên cạnh việc ổn định và phát triển thị trường huy động vốn từ tổ chức, dân cư, Vietcombank Nha Trang sẽ
từng bước chuẩn hĩa hoạt động huy động vốn bán buơn từ thị trường vốn nội địa và thị trường vốn quốc tế.
- Hồn thiện hệ thống quản trị rủi ro thanh khoản, rủi ro lãi suất, rủi ro ngoại hối và các rủi ro khác. Để đảm bảo chất lượng hoạt động kinh doanh vốn và kinh doanh ngoại hối, Vietcombank Nha Trang sẽ thiết lập hệ thống quản trị rủi ro liên quan biến động tài sản Nợ - tài sản Cĩ như thanh khoản, lãi suất, rủi ro ngoại hối đáp ứng tiêu chí an tồn và phát triển bền vững.
c. Chiến lược kênh phân phối (mạng lưới)
Trong giai đoạn 2012-2020, chiến lược phát triển mạng lưới của Vietcombank Nha Trang tập trung: củng cố hệ thống mạng lưới hiện hữu, song song phát triển hợp lý hệ thống các điểm giao dịch mới để mở rộng hoạt động kinh doanh, tạo lợi thế cạnh tranh nhằm chiếm lĩnh thị trường và gia tăng thị phần.
d. Chiến lược cơng nghệ ngân hàng
Cơng nghệ thơng tin cĩ ảnh hưởng rất lớn đối với sự tăng trưởng kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ. Việc hồn thiện các ứng dụng ngân hàng lõi, việc đảm bảo hạ tầng cơng nghệ thơng tin cho hoạt động ổn định và liên tục của Vietcombank Nha Trang là điều kiện tiên quyết.
Vì vậy, chiến lược cơng nghệ ngân hàng từ 2012-2020 đặt ra các mục tiêu:
+ Ngân hàng điện tử: làm địn bẩy trong việc nâng cao dịch vụ khách hàng đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng điện tử và các kênh thơng tin điện tử.
+ Khai thác dữ liệu (data warehouse) nhằm phát huy thế mạnh cơng nghệ qua việc khai thác thơng tin từ các nguồn dữ liệu khác nhau.
+ Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) sẽ giúp nâng cao năng suất của đội ngũ bán hàng cũng như giúp quản lý và đánh giá khách hàng một cách hiệu quả hơn.
+ Hệ thống thơng tin quản trị (MIS) để nâng cao chất lượng thơng tin quản lý cho quản trị Tài sản Nợ - Tài sản Cĩ, kiểm sốt chi phí, khả năng sinh lời (ở cấp độ tồn hàng, chi nhánh, phịng ban, khách hàng và sản phẩm), và để đảm bảo việc các đơn vị kinh doanh sử dụng nguồn vốn hiệu quả cho việc mở rộng quy mơ kinh doanh sắp tới. Năng lực quản lý rủi ro sẽ được nâng cao để đảm bảo chất lượng tài sản của Ngân hàng.
− Kinh doanh tiền tệ hỗ trợ kiểm sốt được các rủi ro liên quan (tỉ giá hối đối, lãi suất, thị trường, thanh tốn, đối tác, tín dụng,vị thế…).
− Trung tâm dịch vụ/hỗ trợ khách hàng (contact center) để cĩ thể bán hàng từ xa (điện thoại, email...) cũng được xem là chọn lựa hiệu quả về mặt chi phí trong việc cung cấp các dịch vụ của ngân hàng và trong việc hỗ trợ của Chi nhánh và các Phịng giao dịch.
− Các dự án khác: trong những năm tới, chiến lược mục tiêu cơng nghệ của Vietcombank Nha Trang cũng tập trung vào các ứng dụng phát triển hoạt động quản lý kinh doanh như tài trợ thương mại, tín dụng, rủi ro, nhân lực…
e. Chiến lược nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là một trong những nhân tố quan trọng quyết định thành cơng của doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tiền tệ ngân hàng. Trước yêu cầu ngày càng cao về việc đáp ứng đội ngũ cán bộ nhân viên và trong thời kỳ hội nhập quốc tế (WTO), một chiến lược phát triển nguồn nhân lực đúng, đầy đủ, chất lượng và mang tính thực tiễn cao là cần thiết và cấp bách hiện nay. Do đĩ chiến lược nguồn nhân lực đặt ra các mục tiêu sau:
− Mục tiêu chung: mơi trường làm việc tại Vietcombank Nha Trang phải luơn thể hiện sự chuyên nghiệp và lý tưởng nhất của Việt Nam.
− Mục tiêu cụ thể:
+ Cung cấp đầy đủ số lượng nhân sự gồm nhân viên, chuyên viên và cán bộ quản lý cho hoạt động kinh doanh và phát triển.
+ Xây dựng các cơng cụ, hệ thống quản trị nguồn nhân lực phục vụ tối đa cho việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
+ Xây dựng một mơi trường làm việc chuyên nghiệp, mang tính khuyến khích, động viên cao để giữ và thu hút người tài.
+ Nâng cao năng suất làm việc để đáp ứng yêu cầu phát triển, gĩp phần nâng cao hiệu quả hoạt động.
3.1.2. Định hướng phát triển cơng nghệ thơng tin và dịch vụ NHĐT tại Vietcombank Nha Trang đến năm 2020 Vietcombank Nha Trang đến năm 2020
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế thế giới, một hành trang cơng nghệ tiến tiến sẽ tạo điều kiện cho các ngân hàng phát triển bền vững hơn nhờ việc đa dạng hĩa các dịch vụ, tối đa hĩa lợi ích, xây dựng lợi thế cạnh tranh riêng biệt, tiếp tục đi lên cùng các nước bạn trong khu vực. Nên cơng nghệ thơng tin cĩ vai trị đặc biệt quan trọng và cĩ ảnh hưởng lớn đến ngành Ngân hàng nĩi chung và Vietcombank Nha Trang nĩi
riêng. CNTT cũng là nền tảng để phát triển Ngân hàng điện tử. Đồng thời ban lãnh đạo của Vietcombank Nha Trang luơn quán triệt chủ trương của Bộ chính trị về đẩy mạnh ứng dụng và phát triển cơng nghệ thơng tin phục vụ sự nghiệp cơng nghiệp hĩa, hiện đại hĩa đất nước. Trên cơ sở định hướng chiến lược chung của ngành Ngân hàng về phát triển CNTT giai đoạn 2012-2020. Vietcombank Nha Trang xây dựng định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Nha Trang đến năm 2020 theo những định hướng sau:
Thứ nhất, Xây dựng hệ thống cơng nghệ thơng tin hiện đại, tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế, tạo thế mạnh cạnh tranh riêng thơng qua việc cạnh tranh bằng cơng nghệ, ưu tiên tập trung đầu tư phát triển mạnh cơng nghệ thơng tin ngân hàng, xây dựng hệ thống cơng nghệ thơng tin đồng bộ, hiện đại, an tồn và hiệu quả, đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ mới, hiện đại trong lĩnh vực quản trị ngân hàng, kiểm sốt rủi ro, phát triển sản phẩm dịch vụ mới. Nâng cao năng lực xử lý của hệ thống mạng LAN, WAN, thiết bị chuyển mạch…, nâng cấp hệ thống an ninh, bảo mật ở mức cao… Xem cơng nghệ ngân hàng là yếu tố then chốt, là cơ sở nền tảng để phát triển, hội nhập tích cực với khu vực, quốc tế. Nâng cao năng lực cạnh tranh, chất lượng, năng suất, hiệu quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank Nha Trang.
Thứ hai, Tập trung đào tạo nâng cao trình độ, khảo sát cơng nghệ hiện đại trong nước và quốc tế, cần tạo sự chuyển biến mạnh mẽ trong cán bộ, nhân viên của Vietcombank Nha Trang về nhận thức và phải coi “ứng dụng và phát triển cơng nghệ thơng tin là một trong những nhiệm vụ quan trọng, ưu tiên hàng đầu trong chiến lược phát triển và đổi mới hoạt động của mình, là phương tiện chủ lực để rút ngắn khoảng cách phát triển so với Ngân hàng các nước tiên tiến trong khu vực và trên thế giới”.
Thứ ba, Ứng dụng cơng nghệ hiện đại là phương tiện giúp các ngân hàng cĩ thể đánh bại các đối thủ cạnh tranh, tạo ra những cơ hội giảm thiểu giấy tờ hành chính, thay đổi sự phân bố nguồn nhân lực theo hướng giảm thiểu bộ phận nghiệp vụ và tăng cường nhân lực cho các bộ phận dịch vụ chăm sĩc khách hàng, làm thay đổi cách thức kinh doanh và tăng chất lượng dịch vụ. Nên việc thực hiện ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào hoạt động của Vietcombank Nha Trang phải lựa chọn cơng nghệ tiên tiến, hiện đại, hệ thống mở, hướng đến tự động hĩa và phù hợp với lộ trình phát triển Ngân hàng hiện đại, tuân thủ các chuẩn mực quốc tế nhằm đổi mới tồn diện các Ngân hàng. Cấu trúc lại và đầu tư theo hướng tập trung trên cơ sở cơng nghệ hạ tầng truyền thơng băng
thơng rộng, xây dựng trung tâm xử lý, lưu trữ và phục hồi dữ liệu tập trung. Tham gia các tổ chức cung ứng dịch vụ dùng chung của ngân hàng nhằm mở rộng khả năng ứng dụng sản phẩm dịch vụ của Vietcombank Nha Trang.
Thứ tư, Xây dựng, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ cơng nghệ thơng tin chuyên nghiệp, cĩ trình độ nghiệp vụ cao, đáp ứng nhu cầu quản trị vận hành và làm chủ các hệ thống cơng nghệ hiện đại. Trong đĩ phải thường xuyên đào tạo, đào tạo lại đội ngũ cán bộ, kỹ sư chuyên làm cơng nghệ thơng tin đảm bảo cả về số lượng lẫn chất lượng đủ khả năng, năng lực thực hiện chuyển giao cơng nghệ hiện đại và làm chủ được khoa học kỹ thuật trong thời kỳ mới, đủ khả năng, trình độ thiết kế sản xuất những gĩi phần mềm chuyên dụng cho hoạt động Ngân hàng, bảo đảm chất lượng và an tồn. Thường xuyên phổ cập kiến thức cơng nghệ thơng tin cho đội ngũ cán bộ quản lý và cán bộ nghiệp vụ Ngân hàng đáp ứng yêu cầu kỹ thuật cơng nghệ mới từng bước chuẩn hĩa về trình độ cơng nghệ thơng tin đối với cán bộ của mình.
Thứ năm, Hồn thiện hệ thống các văn bản pháp lý quy định trong các nghiệp vụ ngân hàng, đặc biệt chú ý đến các nghiệp vụ liên quan trực tiếp đến cơng nghệ thơng tin sao cho phù hợp với Luật giao dịch điện tử, Luật sở hữu trí tuệ, nghị định giao dịch Ngân hàng điện tử trong hoạt động Ngân hàng, để cĩ đủ cơ sở pháp lý hồn chỉnh, làm nền tảng để ứng dụng nhanh cơng nghệ thơng tin trong hoạt động của mình.
Thứ sáu, Tập trung vào các sản phẩm cĩ hàm lượng cơng nghệ cao, cĩ đặc điểm nổi trội so với các sản phẩm trên thị trường nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh tranh. Trong thời gian tới Vietcombank Nha Trang cần cĩ chiến lược tiếp tục đầu tư, hồn thiện và nâng cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử đã triển khai và ứng dụng thêm nhiều sản phẩm mới cĩ chất lượng cao.
Và cuối cùng, Tăng cường hợp tác về lĩnh vực cơng nghệ với các hãng sản xuất cơng nghệ, các đối tác, các tổ chức tài chính khu vực và thế giới. Đồng thời tranh thủ sự hỗ trợ nhiều mặt: tài chính, kỹ thuật, kinh nghiệm…của tổ chức quốc tế để từng bước đưa cơng nghệ và ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào hoạt động của Vietcombank Nha Trang.
3.2. Thời cơ và thách thức đối với Vietcombank Nha Trang trong việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử trong thời gian sắp tới triển dịch vụ Ngân hàng điện tử trong thời gian sắp tới
Tính tất yếu của việc phát triển một ngân hàng bền vững và phồn thịnh, ngồi nguồn vốn và nhân lực phải kể đến hệ thống cơng nghệ thơng tin hiện đại.
Vietcombank Nha Trang đã khơng ngừng nâng cao, hồn thiện mạng lưới cơng nghệ thơng tin, trình độ quản trị hệ thống và bảo mật thơng tin nhằm đảm bảo tối đa cho lợi ích của khách hàng khi tham gia sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử, từ đĩ tạo niềm tin của khách hàng vào các dịch vụ Ngân hàng điện tử, dần dần biến nĩ thành thĩi quen thanh tốn của khách hàng, hạn chế việc sử dụng tiền mặt trong lưu thơng.
3.2.1 Thời cơ
Vietcombank Nha Trang cần tận dụng những cơ hội đang đến với mình để biến chúng thành sức mạnh và sử dụng chúng như một cơng cụ nhằm gia tăng sức mạnh trong cạnh tranh, biến nĩ thành chìa khĩa cho sự thành cơng của Vietcombank Nha Trang mới là điều quan trọng.
- Hội nhập quốc tế, bước sang năm 2012, khi những rào cản đối với các ngân hàng nước ngồi được tháo bỏ sẽ mở ra một sân chơi lành mạnh hơn cho các ngân hàng. Các ngân hàng nước ngồi được phát triển tự do hơn trên mảng tài chính ngân hàng trong khi các ngân hàng nội sẽ khơng ngừng cải tiến sản phẩm và nâng cao dịch