9. Kết cấu của đề tài
3.3.1.5Tiêu chí 5: Tiếp tục củng cố, phát huy sức mạnh nguồn nhân lực
Sức mạnh nguồn nhân lực là khâu quyết định hiệu quả kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Kết quả này phụ thuộc rất lớn vào trình độ chuyên mơn, nghiệp vụ, tính năng động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp, thái độ phục vụ của cán bộ ngân hàng, đĩ cũng là những vấn đề mà khách hàng phàn nàn nhiều nhất và mong muốn nhiều nhất từ ngân hàng. Nhận thức đúng tầm quan trọng trong việc đào tạo nguồn nhân lực đối với chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là điều tối cần thiết, đặc biệt đối với các ngân hàng cĩ nguồn gốc từ các Ngân hàng Nhà nước như Vietcombank Nha Trang vốn được coi là yếu về chất lượng nguồn nhân lực so với các ngân hàng ngồi quốc doanh và các ngân hàng nước ngồi. Đặc biệt để tránh tình trạng “chảy máu chất xám” khi ngày càng nhiều Ngân hàng được thành lập thì địi hỏi Vietcombank Nha Trang phải cĩ các chính sách và chế độ đãi ngộ thỏa đáng.
Thứ nhất, Chính sách đào tạo nhân viên. Một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, năng động là điều mà Ngân hàng luơn hướng tới. Chính vì vậy, Vietcombank Nha Trang đã tạo điều kiện để nâng cao trình độ nhân viên thơng qua các khĩa đào tạo hàng năm về kỹ năng giao tiếp và chăm sĩc khách hàng, dịch vụ Home banking, Mobile Bankplus, Internet Banking… tại Trung Tâm Đào Tạo của Vietcombank TW và các tỉnh, Thành phố trên khắp cả nước. Nhằm cập nhật và truyền đạt những thơng tin mới nhất về lĩnh vực tài chính – Ngân hàng cho CBCNV, tạo ra một nguồn nhân lực đầy tính chuyên nghiệp.
Tuy nhiên, cũng phải tăng cường hơn nữa các khĩa đào tạo tập trung về chuyên mơn dành riêng cho nhân viên chuyên trách nghiệp vụ Ngân hàng điện tử, đảm bảo cho những nhân viên này đều được thơng qua các khĩa đào tạo liên quan, luơn được cập nhật, bổ sung kiến thức mới, theo kịp cơng nghệ hiện đại.
Đa dạng hố việc đào tạo các kỹ năng chuyên nghiệp cho đội ngũ giao dịch viên và chuyên viên quan hệ khách hàng nhằm tạo dựng phong cách kinh doanh hiện đại. Phải coi trọng việc đào tạo các kỹ năng mềm cho cán bộ tác nghiệp nhằm biến tiềm
năng kiến thức thành hiệu quả cơng việc và khai thác tối đa các nguồn lực hiện cĩ trong ngân hàng.
Bên cạnh với việc đào tạo kiến thức và kỹ năng cơ bản, cần quan tâm thích đáng tới việc đào tạo trình độ ngoại ngữ (đặc biệt tiếng Anh) cho các Phịng giao dịch đĩng tại trung tâm thành phố Nha Trang để thuận tiện hoạt động giao dịch với người nước ngồi khi thành phố Nha Trang là thành phố du lịch đẹp, một trong 21 Vịnh đẹp nhất trên thế giới, luơn là tâm điểm đến của khách du lịch ngước ngồi trên trế giới, cũng như tăng cường khả năng quan hệ giao dịch với các ngân hàng nước ngồi ở Việt Nam và các nước khác trên thế giới. Bên cạnh chương trình đào tạo chung của Chi nhánh chính, cần chủ động xây dựng kế hoạch đào tạo và tự tổ chức các buổi học tập, bồi dưỡng về sản phẩm dịch vụ ngân hàng nĩi chung và các sản phẩm dịch vụ của Vietcombank Nha Trang nĩi riêng để thay đổi nhận thức trong nội bộ Chi nhánh Vietcombank Nha Trang; Tổ chức các buổi tập huấn, hướng dẫn và giải đáp thắc mắc cho các CBCNV, các Phịng giao dịch trực thuộc, điểm giao dịch khi triển khai các sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới.
Ngồi ra, bên cạnh các khĩa đào tạo nội bộ, Vietcombank Nha Trang cũng cần tạo điều kiện để nhân viên cĩ thể tham gia các khĩa học do các đơn vị bên ngồi tổ chức để cĩ thể học hỏi kinh nghiệm từ các tổ chức, các Ngân hàng bạn. Vietcombank Nha Trang cũng cần hỗ trợ, tạo điều kiện, đầu tư cho nhân viên tham gia các khĩa học dài hạn trong và nước ngồi hoặc những khĩa học nhằm nâng cao trình độ lên thạc sĩ, tiến sĩ hoặc tham gia các khĩa học chuyên ngành…
Ngồi những kiến thức nghiệp vụ cần thiết để cĩ thể giải đáp, tư vấn cho khách hàng một cách thơng suốt, nhân viên cũng cần được đào tạo những kỹ năng mềm cần thiết khác, như kỹ năng giao tiếp khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đàm phán…để chất lượng phục vụ khách hàng được tốt hơn, chuyên nghiệp hơn. Những nhân viên cĩ kiến thức chuyên mơn và cĩ kỹ năng tốt sẽ giúp Ngân hàng giữ chân được khách hàng truyền thống và phát triển thêm nhiều khách hàng mới.
Mặt khác, để cĩ nguồn nhân lực đầu vào ổn định và phát triển, Vietcombank Nha Trang cần xây dựng một quy trình tuyển dụng nhân viên khoa học, chính xác và hợp lý nhằm tuyển dụng được những nhân viên cĩ trình độ và phù hợp với yêu cầu của cơng việc nhằm giảm bớt thời gian đào tạo và đào tạo lại chuyên mơn.
Cuối cùng, sau quá trình nhân viên được đào tạo và làm việc thực tế, Vietcombank Nha Trang cũng cần tổ chức các buổi kiểm tra kiến thức nhân viên liên quan đến lĩnh vực Ngân hàng điện tử và cĩ những giải thưởng xứng đáng dành cho những nhân viên cĩ kết quả cao trong các kỳ thi sát hạch hàng năm. Đây vừa là một sân chơi bổ ích cũng vừa là cơ hội để nhân viên ơn tập, trau dồi thêm kiến thức và Ngân hàng cũng cĩ dịp để phát hiện những nhân viên cĩ tiềm năng, tạo cơ hội phát triển phù hợp cho nhân viên.
Thứ hai, Chính sách đãi ngộ. Bên cạnh chính sách về đào tạo, Vietcombank Nha Trang cũng cần cĩ chính sách đãi ngộ nhân tài để cĩ thể giữ chân những nhân viên giỏi phục vụ cho Ngân hàng một cách lâu dài và thu hút những ứng viên tiềm năng trên thị trường lao động thơng qua các biện pháp:
- Xây dựng những hình ảnh, bản sắc riêng mang tính truyền thống hay cĩ thể gọi là “văn hĩa Vietcombank” để từ đĩ cĩ thể thu hút được sự quan tâm, háo hức của người mới, người tài đến đầu quân, cũng như để những người hiện đang cơng tác tại Ngân hàng cĩ thể tin tưởng làm việc và gắn bĩ lâu dài.
Thường xuyên tổ chức các Hội chợ nghề nghiệp nhằm thu hút sự quan tâm và tham gia của những sinh viên ưu tú được đào tạo tại các trường đại học. Sử dụng nhân viên đúng người, đúng việc, sắp xếp cơng việc phù hợp với khả năng ngành nghề của từng người đã được học tập, nghiên cứu. Chế độ thưởng phạt nghiêm minh, cơ chế đánh giá nhân viên cơng bằng, khách quan. Nâng cao tính kỷ cương, kỷ luật của cán bộ và nhân viên trong ngân hàng.