- Mơi trường văn hóa, xã hộ
2.2.3. Bài học về mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm
Dutch Lady Việt Nam ựược công ty mẹ Friesland Foods cho ra ựời vào năm 1996 với tổng số vốn ựầu tư trên 50 triệu USD. Trong gần 16 năm hoạt ựộng của mình, Dutch Lady Việt Nam ựã ựược người tiêu dùng trong nước tin
tưởng và trở thành Cơng ty có thị phần lớn trên thị trường. Trong những năm qua, Dutch Lady Việt Nam phát triển theo hướng ựi riêng ựó là khơng ngừng ựưa ra thị trường những sản phẩm tốt nhất. Dây chuyền công nghệ hiện ựại trị giá trên 50 triệu USD ựảm bảo mọi sản phẩm ựều ựạt tiêu chuẩn khắt khe về vệ sinh an toàn thực phẩm.
Bên cạnh ựó Dutch Lady Việt Nam ựã ln nỗ lực ựóng góp nhằm cải thiện cuộc sống cho người Việt Nam thông qua các hoạt ựộng xã hội và giáo dục cộng ựồng thật ý nghĩa như: chương trình khuyến học Ộ đèn đom đómỢ giúp ựỡ hàng ngàn học sinh tiểu học có hồn cảnh khó khăn trên khắp mọi miền ựất nước, tạo ựiều kiện cho các em vươn ựến một tương lai tươi sáng hơn, chung tay xây dựng nhà vệ sinh sạch cho học sinh ở các vùng miền khó khăn.
Mỗi nhãn hiệu ựều nỗ lực quảng cáo công thức riêng với những dưỡng chất ựặc biệt. đa dạng hóa sản phẩm ựể chiếm thị phần là chiến lược của Dutch Lady Việt Nam, thể hiện bằng cách tung ra những nhãn hiệu cải tiến hoặc nhắm ựến ựộ tuổi mới với giá cao hơn, ựồng thời ựẩy sức mua với các chương trình khuyến mãi lớn và liên tục tổ chức các sự kiện từ siêu thị ựến liên kết với Bộ giáo dục và ựào tạo, thu hút ựông ựảo người tiêu dùng.
Về chắnh sách giá, Dutch Lady Việt Nam ựều cố gắng duy trì một mức giá tốt nhất cho người tiêu dùng trong khả năng cho phép (ngay cả khi thị trường có biến ựộng) phù hợp với thu nhập trung bình của người dân Việt Nam. Riêng mặt hàng sữa ựặc, Dutch Lady Việt Nam ln quan tâm ựể bình ổn giá vì ựây là mặt hàng sữa ựược mang tắnh dẫn nhập (người chưa hề sử dụng sữa khi mới bắt ựầu dùng sữa thì sản phẩm ựầu tiên thường dùng là sữa ựặc có ựường vì giá sản phẩm này thấp nhất). Nhắm ựến việc mở rộng thị trường ra nhiều ựối tượng người tiêu dùng Việt Nam nên Công ty giữ giá sản phẩm sữa ựặc ở mức phù hợp nhất so với mức thu nhập của người tiêu dùng trung bình.
Về hệ thống phân phối, Dutch Lady Việt Nam ựã xây dựng ựược hệ thống Nhà phân phối trên khắp cả nước. Hệ thống phân phối ựược tổ chức chặt chẽ, việc lựa chọn các nhà phân phối ựược tuyển chọn theo nhiều tiêu chắ mang tắnh chất chuyên nghiệp. Dutch Lady Việt Nam ý thức rằng phải ựảm bảo hàng hóa
ln sẵn sàng cung cấp cho khách hàng, giao hàng trong thời gian ngắn nhất, chắnh xác từng ựơn hàng, giải quyết các khiếu nại của khách hàng trong vòng 24 giờ, trả thưởng cho khách hàng tham gia các chương trình của Dutch Lady trong 5 ngày sau ngày tuyên bố giải thưởng và hệ thống kiểm tra hàng tồn kho tại bất kỳ thời ựiểm nào khơng ựược sai số q 0,02%. Ngồi ra nhân viên dịch vụ khách hàng của Dutch Lady rất chuyên nghiệp và thân thiện với khách hàng. Hiện nay, Dutch Lady Việt Nam ựang có một ựội ngũ cán bộ năng ựộng, có trình ựộ chun mơn cao nhưng Cơng ty vẫn ln quan tâm ựến ựào tạo ựội ngũ bán hàng.
Dutch Lady Việt Nam rất quan tâm ựến việc phát triển thương hiệu. Trong năm 2005, thương hiệu sữa Cô gái Hà Lan ựã ựược công nhận kỷ lục Guiness thế giới với bức tranh vẽ bằng tay lớn nhất thế giới. Bức tranh có kắch thước 882,19m2, do 1.445 em thiếu nhi Việt Nam tuổi từ 6 ựến 14 thực hiện trong vòng 7 tiếng rưỡi, sử dụng hết 700kg bột màu. Tất nhiên, sau sự kiện này, thương hiệu Cô gái Hà Lan càng khẳng ựịnh ựược vị trắ của mình ựối với khách hàng mục tiêu trực tiếp là các em thiếu nhi và gián tiếp là cả cấc bậc phụ huynh thông qua một kỷ lục thế giới ựầy ý nghĩa. Trong chiến lược tiếp thị của Dutch Lady Việt Nam có sự kết hợp của các chương trình chiêu thị truyền thống mang tắnh sáng tạo ựộc ựáo ựã mang lại hiệu quả tối ưu cho thương hiệu của Cơng ty. đó là vào ngày quốc tế thiếu nhi 1/6 Dutch Lady Việt Nam ựã thực hiện chủ ựề ỘTuổi thơ với ước mơ xanhỘ, chương trình Ộ Vũ hội ựường phốỢ nhằm xây dựng thiện cảm ựặc biệt của người tiêu dùng dành cho sản phẩm sữa Cô gái Hà Lan.
Từ những kinh nghiệm của Dutch Lady Việt nam, có thể rút ra bài học về mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm với như sau :
1. đa dạng hóa sản phẩm kết hợp với nâng cao chất lượng sản phẩm ựể phục vụ mọi ựối tượng người tiêu dùng.
2. Lựa chọn các chắnh sách giá phù hợp với mức ựộ tiêu dùng của người dân. 3. Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối.
4. Áp dụng các chiến lược Marketing bài bản.
5. Nâng cao chất lượng hoạt ựộng của ựội ngũ cán bộ công nhân viên ựặc biệt là ựội ngũ nhân viên bán hàng.