5. Kết cấu của luận văn
3.4.3.1Những hạn chế
Bên cạnh những kết quả đạt được nêu trên thì vẫn còn một số hạn chế, vướng mắc cần khắc phục để nâng cao hơn nữa chất lượng TTQT tại Agribank Thái Nguyên, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao, đa dạng của khách hàng; yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế và đứng vững trong môi trường cạnh tranh.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
(1). Hệ thống thông tin còn nhiều bất cập, trình độ cán bộ TTQT chưa đồng đều.
Tuy các chương trình thanh toán tại Agribank Thái Nguyên đã được nâng cấp theo chương trình hiện đại hóa chung trong toàn hệ thống nhưng các chức năng chưa hoàn thiện. Nhiều chỉ tiêu báo cáo chưa thể thực hiện tự động gây chậm chễ trong việc kiểm soát, điều hành và đáp ứng yêu cầu thông tin của khách hàng. Chương trình nhiều khi bị lỗi dẫn đến việc thực hiện giao dịch của khách hàng chậm, ảnh hưởng đến chất lượng thanh toán.
Trình độ nghiệp vụ, kinh nghiệm cán bộ TTQT tại Agribank Thái Nguyên chưa đồng đều nên chưa tạo ra chất lượng TTQT đồng nhất. Các giao dịch khó, phức tạp của khách hàng thường chỉ có một hoặc hai người có thể thực hiện, không phải tất cả các cán bộ hoặc phải tư vấn lên cấp trên. Cách thức, tốc độ xử lý giao dịch giữa các cán bộ có độ vênh nhất định. Vì vậy, một số khách hàng sẽ được hưởng chất lượng TTQT tốt hơn, một số khách hàng khác lại chưa hài lòng với chất lượng TTQT nhận được.
(2). Các nghiệp vụ thanh toán quốc tế còn nhiều lỗi tác nghiệp
Các giao dịch thanh toán quốc tế tuy chưa để xảy ra sai sót dẫn đến sự khiếu nại bằng văn bản của khách hàng nhưng đã tồn tại nhiều lỗi tác nghiệp ở hầu hết các nghiệp vụ.
BẢNG 3.15: CÁC DẤU HIỆU RỦI RO TÁC NGHIỆP STT Loại hình nghiệp vụ Lỗi tác nghiệp
1. Mở L/C
- Trên Giấy yêu cầu mở L/C, một số bộ còn để sửa chữa nhưng không có xác nhận của khách hàng. Thiếu chữ ký của kế toán trưởng. Một số yêu cầu mở L/C chỉ mô tả hàng hoá “như trong hợp đồng” nhưng trên L/C lại mô tả hàng hoá chi tiết theo hợp đồng. Sai sót này sẽ dẫn đến bất lợi cho ngân hàng nếu phát sinh tranh chấp.
- Theo quy định, hợp đồng ngoại phải được khách hàng ký sao y bản chính. Tuy nhiên một số hợp đồng chỉ là bản sao không có xác nhận của khách hàng, không ghi ngày tháng sao hoặc trên hợp đồng có những điều khoản chưa phù hợp nhưng khách hàng vẫn yêu cầu mở L/C.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
STT Loại hình nghiệp vụ Lỗi tác nghiệp
vẫn thông báo cho NH nước ngoài; không thông báo kỳ hạn trả chậm tới khách hàng đối với một số L/C trả chậm; thu phí nhầm TK khách hàng. - Thiếu thông báo chứng từ hàng nhập, thiếu cam kết của khách hàng chuyển doanh thu bán hàng nhập về tài khoản tại NH đối với L/C trả chậm, phiếu giao nhận chứng từ với khách hàng hoặc thiếu chữ ký trên phiếu giao nhận chứng từ. - Chưa thực hiện báo lỗi với ngân hàng nước ngoài với các món trừ phí lỗi...
3.
Ký hậu vận đơn/Phát hành Bảo lãnh nhận
hàng
Một số L/C không có giấy báo nhận hàng của hãng vận tải; Phần lớn các giao dịch ký hậu không thực hiện trong chương trình TF.
4. Nghiệp vụ nhờ thu,
chiết khấu bộ chứng từ
Một số bộ chứng từ gửi đi bị NH nước ngoài bắt bất đồng; Một số bộ chứng từ bất đồng gửi đi nước ngoài chưa có ý kiến của khách hàng, 5. Nghiệp vụ chuyển tiền
đi
- Một số hồ sơ chưa xác nhận số tiền thanh toán trên tờ khai hải quan.
- Một số bộ hồ sơ còn để sót chữ ký của các bên có liên quan
6. Nghiệp vụ chuyển tiền đến
Một số món hạch toán treo, tra soát chưa đúng quy định; hạch toán nhầm tài khoản trung gian, vẫn còn khiếu nại chậm trả tiền cho khách hàng.
(Nguồn số liệu: Agribank Thái Nguyên) (3).Cơ cấu khách hàng chưa hợp lý.
Cơ cấu khách hàng của Agribank Thái Nguyên chưa đa dạng, tập trung chủ yếu vào các khách hàng có quan hệ tín dụng (chiếm 85% tổng số khách hàng thanh toán quốc tế). Vì vậy, hoạt động thanh toán quốc tế của Agribank Thái Nguyên chịu ảnh hưởng rất lớn từ hoạt động tín dụng. Khi hoạt động tín dụng tăng trưởng mạnh, hoạt động TTQT cũng phát triển và ngược lại. Điều này chứng tỏ chất lượng TTQT chưa thực sự tốt.
Tại chi nhánh doanh số và phí TTQT thu được tập trung chủ yếu vào một số ít khách hàng lớn. Chính vì sự phụ thuộc vào một số ít khách hàng lớn, nên khi có sự thay đổi từ những khách hàng này như giảm sút hoạt động, chuyển một phần hoạt động sang ngân hàng khác sẽ ảnh hưởng ngay lập tức tới kết quả kinh doanh của Agribank Thái Nguyên. Đây chính là hạn chế lớn trong công tác TTQT của Agribank Thái Nguyên, đòi hỏi Agribank Thái Nguyên phải tích cực hơn nữa trong
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
việc mở rộng mạng lưới khách hàng, tạo được một hệ thống nền tảng khách hàng ổn định, bền vững. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
(4). Còn nhiều dịch vụ thanh toán quốc tế hiện đại chưa được áp dụng
Các sản phẩm dịch vụ TTQT tuy đã được Agribank Thái Nguyên nghiên cứu nhưng cho đến nay nhiều dịch vụ mới vẫn chưa được áp dụng, phát triển vẫn chưa toàn diện. Agribank Thái Nguyên mới phát triển tốt các sản phẩm dịch vụ truyền thống như: Thư tín dụng, nhờ thu kèm chứng từ, chuyển tiền, còn các sản phẩm thanh toán quốc tế mới như đại lý séc du lịch, dịch vu thanh toán nhanh trong kinh doanh ngoại tệ trên thị trường ngoại hối quốc tế (Clearing System), chiết khấu bộ chứng từ hàng xuất….Những hạn chế này của Agribank Thái Nguyên sẽ là thách thức rất lớn trong việc hoàn thiện quản lý chất lượng TTQT, tăng tính cạnh tranh với các ngân hàng thương mại khác trên địa bàn trong tiến trình hội nhập.