5. Kết cấu của luận văn
3.4.2.2. Chất lượng TTQT qua một số chỉ tiêu định lượng
Bên cạnh các chỉ tiêu định tính, chất lượng và mức độ hoàn thiện hoạt động TTQT tại Agrbank Thái nguyên còn được đánh giá thông qua các chỉ tiêu định lượng. Các chỉ tiêu này phản ánh hiệu quả, quy mô hoạt động TTQT không ngừng tăng lên. Đồng thời, nó cũng cho thấy chất lượng dịch vụ TTQT tại Agrbank Thái Nguyên từng bước được hoàn thiện, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và hiệu quả kinh doanh của Ngân hàng.
BẢNG 3.14: CÁC CHỈ TIÊU ĐỊNH LƢỢNG PHẢN ÁNH CHẤT LƢỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ
Chỉ tiêu Đơn vị 2009 2010 2011
1. Thu phí dịch vụ TTQT Triệu đ 1.716 2.653 2.892
2. Doanh số TTQT Triệu $ 32.010 33.262 39.150
3. Tỷ số Thu TTQT/Dsố TTQT Triệu đ/$ 53,60 79,76 73,86
4. Thu TTQT bình quân/CB Triệu đ 4,344 6,632 7,105
5. Dsố TTQT bình quân/CB Triệu $ 0,81 0,83 0,96
(Nguồn số liệu: Agribank Thái Nguyên)
(1). Các chỉ tiêu về hiệu quả thanh toán quốc tế
Hiệu quả hoạt động TTQT tại Agribank Thái Nguyên ngày càng tăng. Chúng ta có thể thấy điều này qua sự tăng trưởng liên tục doanh số thanh toán quốc tế qua các năm. Doanh số TTQT năm 2010 tăng 3,9% so với năm 2009, năm 2011 tăng 17,7% so với năm 2010. Doanh số TTQT tăng cao là do số lượng khách hàng mới thuộc thành phần doanh nghiệp tư nhân, công ty trách nhiệm hữu hạn tăng lên đáng kể, cùng với sự gia tăng sử dụng nhiều sản phẩm TTQT của các khách hàng truyền thống.
Hiệu quả hoạt động TTQT của Agribank Thái Nguyên không chỉ thể hiện ở sự tăng trưởng doanh số qua các năm, mà còn thể hiện thông qua phí dịch vụ thu được ổn định, ngày một tăng. Năm 2011, doanh thu phí TTQT tăng 9% so với năm 2010, đạt 2.892 triệu đồng.
Các chỉ tiêu về doanh số, thu phí dịch vụ, đều tăng trong những năm gần đây cho thấy sự hoàn thiện quản lý, chất lượng TTQT đã được nâng cao đáng
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
kể. Vì có hoàn thiện hoạt động TTQT, chất lượng TTQT có cao thì các chỉ tiêu này mới tăng.
Chất lượng TTQT tại Agribank Thái Nguyên tăng lên còn được phản ánh thông qua các chỉ tiêu như Thu phí TTQT bình quân, Doanh số TTQT bình quân. Thu phí TTQT bình quân năm 2011 có tăng nhẹ so với các năm trước và duy trì trong giai đoạn 2009 – 2011 là 6.027.000 đồng/người. Chỉ tiêu này không tăng trưởng cao một phần do chính sách ưu đãi phí đối với một số khách hàng lớn của Agribank, Bên cạnh đó hoạt động TTQT chủ yếu phát sinh tại Văn phòng Hội sở chứ chưa phát sinh giao dịch ở các chi nhánh nên khi tính bình quân cho toàn bộ cán bộ của chi nhánh thì chỉ tiêu này giảm. Chỉ tiêu doanh số TTQT bình quân giai đoạn 2009 – 2011 cũng tăng nhẹ do trong giai đoạn này, Agribank Thái Nguyên đã chú trọng bổ sung cán bộ TTQT trẻ để chuẩn bị lực lượng TTQT cho giai đoạn phát triển sau này. Hai chỉ tiêu này chứng minh năng suất, hiệu quả công việc của các cán bộ TTQT có tăng lên, qua đó góp phần vào việc nâng cao chất lượng TTQT tại Agribank Thái Nguyên.
(2). Các chỉ tiêu về quy mô thanh toán quốc tế
Chất lượng TTQT tại Agribank Thái Nguyên cũng thay đổi theo xu hướng tốt dựa trên các chỉ tiêu thuộc quy mô như cơ cấu TTQT, số lượng các nghiệp vụ TTQT được cung cấp, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT.
(3). Cơ cấu thanh toán quốc tế thay đổi tích cực
Cùng với sự mở rộng về quy mô thì cơ cấu TTQT của Agribank Thái Nguyên đã có nhiều thay đổi tích cực, theo đúng định hướng chung của toàn ngành và theo mô hình của một ngân hàng hiện đại. Doanh số thanh toán hàng xuất khẩu năm 2011 của toàn Agribank Thái Nguyên tăng 50,4% so với năm 2009. Đây là chỉ tiêu quan trọng đánh dấu sự tăng trưởng nhanh, đúng định hướng kinh doanh của Agribank bằng cách đưa ra các giải pháp, kết hợp chặt chẽ giữa công tác khách hàng, tài trợ thương mại, kinh doanh ngoại tệ, tín dụng…nhằm tăng thu hút khách hàng xuất khẩu, tăng khả năng tái tạo ngoại tệ, từng bước cân đối giữa xuất khẩu và nhập khẩu. Tỷ trọng hàng xuất khẩu trong doanh số thanh toán xuất nhập khẩu tại Agribank tăng cao cũng là một yếu tố tích cực giúp phát triển nghiệp vụ mua bán ngoại tệ, cho vay bằng ngoại tệ…
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
(4). Các dịch vụ thanh toán quốc tế ngày càng đa dạng
Một yếu tố góp phần mở rộng quy mô TTQT là do Agribank Việt Nam đã thực hiện tương đối đầy đủ các dịch vụ TTQT truyền thống như mở, thanh toán L/C trả ngay, trả chậm, thông báo, chiết khấu, thanh toán L/C xuất khẩu, thanh toán nhờ thu xuất nhập khẩu, chuyển tiền. Bên cạnh việc cung cấp đầy đủ các sản phẩm dịch vụ TTQT đa dạng còn có sự đóng góp tích cực của cán bộ làm công tác TTQT trong việc tư vấn cho khách hàng khi khách hàng có nhu cầu ký kết các hợp đồng ngoại với nước ngoài tránh được rủi ro trong kinh doanh, qua đó khẳng định thêm uy tín và chất lượng dịch vụ của Agribank.
(5). Số lượng khách hàng sử dụng thanh toán quốc tế ngày càng tăng
Agribank Thái Nguyên là ngân hàng thương mại có truyền thống trong lĩnh vực đầu tư cho nông nghiệp và phát triển nông thôn. Vì vậy, trước thời điểm năm 1998, rất ít khách hàng có hoạt động xuất nhập khẩu và TTQT. Tới nay, sự phát triển các dịch vụ TTQT tại Agribank Thái Nguyên, đặc biệt trình độ xử lý nghiệp vụ ngày càng cao của cán bộ nghiệp vụ TTQT, tuân thủ chặt chẽ các thông lệ quốc tế, đảm bảo an toàn trong giao dịch, đã góp phần tạo niềm tin của khách hàng đối với Agribank. Ngày càng nhiều ngân hàng và khách hàng biết đến Agribank Thái Nguyên và chỉ định Agribank là ngân hàng thực hiện giao dịch TTQT trong các hợp đồng ngoại thương.
Trong điều kiện các nghiệp vụ ngân hàng truyền thống như huy động vốn, tín dụng chịu sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, cùng với xu thế phát triển mạnh mẽ của công nghệ ngân hàng, Agribank Thái Nguyên đã ngày càng chú trọng đến việc đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng trong đó có dịch vụ TTQT, coi đây là một chiến lược quan trọng, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng, tăng tỷ trọng thu dịch vụ trong lợi nhuận.