6 Kết cấu của luận văn
2.2 Quy trình thực hiện nghiên cứu
Đề tài được xây dựng theo trình tự các bước như sau: Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu
Nhiệm vụ trong bước này là xác định vấn đề nghiên cứu của đề tài, mục tiêu nghiên cứu chung, mục tiêu cụ thể, các câu hỏi nghiên cứu cần phải đặt ra và trả lời.
Bước 2: Tiếp cận nghiên cứu
Bước này cĩ nhiệm vụ tổng quan cơ sở lý thuyết về sự hài lịng của khách hàng đối với siêu thị nĩi chung và sự hài lịng đối với siêu thị Big C Vinh nĩi riêng. Bước này nghiên cứu những đề tài cĩ liên quan ở trong và ngồi nước từ đĩ xây dựng mơ hình lý thuyết về sự hài lịng của khách hàng đối với siêu thị Big C Vinh, Nghệ An.
Bước 3: Thiết kế nghiên cứu
Nội dung trong bước này là xác định hình thức nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, quy trình nghiên cứu, xác định cỡ mẫu, cơng cụ thu thập số liệu (bảng câu hỏi điều tra), phương pháp điều tra thu thập số liệu cũng như các kỹ thuật phân tích số liệu.
Bước 4: Điều tra đối tượng nghiên cứu
Tổ chức điều tra thu thập số liệu thơng qua bảng câu hỏi định lượng chính thức. Bước này cần phát hiện những sai sĩt trong quá trình thu mẫu và cĩ những điều chỉnh kịp thời, nhằm đảm bảo độ tin cậy tối đa cho số liệu thu thập được.
Bước 5. Phân tích số liệu
Sử dụng phần mềm SPSS để xử lý số liệu. Bước này bao gồm các nội dung như: mã hĩa biến, nhập số liệu vào máy tính, làm sạch số liệu, điều chỉnh những sai sĩt và tiến hành phân tích số liệu theo các phương pháp.
Bước 6: Viết báo cáo nghiên cứu
Dựa trên kết quả phân tích số liệu, luận văn được trình bày hồn chỉnh tất cả các phần theo đề cương đã vạch ra.
Quy trình nghiên cứu được trình bày trong hình 3.1.
Hình 2.1: Quy trình thực hiện nghiên cứu (Điều chỉnh từ quy trình của Lê Thị Nhân Thịnh)
Như vậy, nghiên cứu được thực hiện theo hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.
Cơ sở lý thuyết và các nghiên
cứu trước
Mơ hình & giả thuyết nghiên cứu Thang đo dự kiến Nghiên cứu định tính (thảo luận nhĩm) Thang đo chính thức
Kiểm định giả thuyết Đo lường mức độ hài lịng Phân tích hồi quy đa biến
Kết quả nghiên cứu và kiến nghị Nghiên cứu định lượng Đánh giá độ tin cậy, độ giá trị
của thang đo
Hệ số Cronbach alpha Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Thống kê mơ tả Thống kê suy luận
Vấn đề nghiên cứu
Những nhân tố nào tác động đến sự hài lịng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Big C