6 Kết cấu của luận văn
2.2 Mơ hình lý thuyết
Kết quả kiểm định cho thấy sự phù hợp của mơ hình lý thuyết với thơng tin của thị trường cũng như việc chấp nhận và từ chối các giả thuyết đề ra trong nghiên cứu này đã đưa ra một số ý nghĩa thiết thực cho nhiều đối tượng khác nhau. Các đối tượng liên quan là các doanh nghiệp kinh doanh ngành dịch vụ nĩi chung và dịch vụ siêu thị nĩi riêng, các cơng ty thực hiện chức năng hỗ trợ tiếp thị như quảng cáo, khuyến mại, nghiên cứu thị trường, cũng như các nhà nghiên cứu, các lãnh đạo doanh nghiệp khi nghiên cứu về marketing.
Kết quả mơ hình nghiên cứu lý thuyết cho thấy, sự hài lịng của khách hàng đối với siêu thị bao gồm 9 thành phần: Nhân viên phục vụ khách hàng; Chất lượng hàng hĩa; Giá cả hàng hĩa; An ninh, trật tự và an tồn; Cơ sở hạ tầng; Chủng loại hàng hĩa và khuyến mại hàng hĩa; Dịch vụ kèm theo; Giải quyết bán hàng và hướng dẫn khách hàng và Chính sách bán hàng. Nhưng chỉ 8 thành phần ảnh hưởng đến sự hài lịng của khách hàng cịn thành phần “Chủng loại hàng hĩa và khuyến mại hàng hĩa” chưa cĩ ý nghĩa thống kê. Kết quả này cho chúng ta một hàm ý quan trọng: trong giai đoạn hiện nay, để tạo nên sự hài lịng của khách hàng cĩ 8 thành phần. Trong đĩ thành phần Giải quyết bán hàng và hướng dẫn khách hàng là vấn đề quan trọng nhất tác động lớn nhất đến sự hài lịng của khách hàng (β’ = 0.397), vượt trội hơn so với ảnh hưởng của các nhân tố khác: Nhân viên phục vụ khách hàng (β’ = 0.333); Giá cả hàng hĩa (β’ = 0.291); An ninh, trật tự và an tồn (β’ = 0.240); Chất lượng hàng hĩa (β’ = 0.217); Chính sách bán hàng (β’ = 0.183); Cơ sở hạ tầng (β’ = 0.176); Dịch vụ kèm theo (β’ = 0.172).
Cũng cần chú ý là kết quả này cho thấy sự ưu tiên chứ khơng phải là thành phần
Chủng loại hàng hĩa và khuyến mại hàng hĩa chưa cĩ ý nghĩa thống kê, nghĩa là chưa
