6. Kết cấu của đề tài
1.2.2.4. Lựa chọn kênh truyền thông
Có hai loại kênh truyền thông đó là kênh truyền thông trực tiếp và kênh truyền thông gián tiếp. Phần lớn các dịch vụ bổ sung trong khách sạn là kênh truyền thông trực tiếp tuy nhiên ta không thể phủ nhận vai trò quan trọng của kênh truyền thông gián tiếp trong loại hình kinh doanh dịch vụ này. Hoạt động xúc tiến các dịch vụ bổ sung trong kinh doanh khách sạn đều phải sử dụng cả hai kênh truyền thông trực tiếp và gián tiếp để có thể nâng cao đƣợc đƣợc độ phủ thông tin của các dịch vụ này theo cả chiều sâu lẫn bề rộng.
Đối với kênh truyền thông trực tiếp sẽ thông qua các nhân viên bán hàng, nhân viên tại bộ phận tiền sảnh. Trong kênh truyền thông trực tiếp còn có kênh chuyên gia – các nhân vật nổi tiếng đã từng sử dụng dịch vụ tại khách sạn. Ngoài ra còn có kênh xã hội – gia đình, nhóm bạn bè đồng nghiệp, hàng xóm… đã từng sử dụng dịch vụ, họ tin tƣởng và giới thiệu các dịch vụ này theo hiệu ứng dây chuyền và tạo hiệu quả truyền thông với độ phủ thông tin rộng. Đặc biệt, trong kênh truyền thông trực tiếp. Các nhân viên bán hàng, nhân viên bộ phận sảnh luôn là những ngƣời có cơ hội đƣợc tiếp xúc nhiều với khách và đƣợc truyền đạt lại thông tin của các dịch vụ bổ sung một cách chi tiết và chính xác nhất tới khách.
Kênh truyền thông gián tiếp đối với dịch vụ bổ sung là rất cần thiết. Đối với dịch vụ này, các khách sạn cần chú trọng tới các phƣơng tiện truyền thông nhƣ các tờ gấp, các tấm thiệp, các cuốn sổ hƣớng dẫn của khách sạn, các phiếu quà tặng đi kèm với dịch vụ chính, các hình ảnh quảng cáo có trong ti vi của khách sạn mỗi khi khách
Nguyễn Thị Bích Phượng Cao học Du lịch 8
22
bật lên, các quảng cáo trên mạng Internet, các sự kiện nổi bật của khách sạn trong năm hoặc trong một giai đoạn…