6. Kết cấu của đề tài
3.3.1. Tăng cường đào tạo và củng cố nguồn lực cho hoạt động xúc tiến
Các khách sạn nên thƣờng xuyên mời các chuyên gia có tên tuổi trong lĩnh vực marketing dịch vụ tới tập huấn cho độ ngũ nhân viên marketing của khách sạn về những phƣơng pháp xúc tiến hiện đại trong lĩnh vực khách sạn, trong đó sẽ có những buổi huấn luyện riêng về xúc tiến các dịch vụ bổ sung trong khách sạn. Công tác đào tạo không chỉ dành riêng cho nhân viên phòng bán và tiếp thị (Sales & Marketing) mà còn dành cho cả toàn thể các đội ngũ nhân viên trong khách sạn đặc biệt đối với những nhân viên thƣờng xuyên tiếp xúc với khách nhƣ: lễ tân, nhân viên quan hệ khách hàng, nhân viên nhà hàng, ngƣời khuân vác hành lý, lái xe…Để khách sạn có thể hƣớng tới mục tiêu mỗi nhân viên trong khách sạn sẽ là những “tuyên truyền viên” về hoạt động Marketing của các khách sạn. Điều này cũng là một trong những vấn đề vô cùng quan trọng mà các khách sạn phải đầu tƣ về mặt kinh phí cũng nhƣ thời gian cho nhân viên. Việc tổ chức các khóa học về tiếng Anh hiện nay các khách sạn đang áp dụng để nâng cao trình độ ngoại ngữ là điều rất cần thiết. Tuy nhiên nếu các khách sạn có thể lồng ghép các chƣơng trình xúc tiến thực tế vào trong các bài giảng tiếng Anh của giáo viên cũng nhƣ là việc yêu cầu nhân viên thực hành khả năng giới thiệu, tuyên truyền về các dịch vụ bổ sung của khách sạn mình sẽ giúp nhân viên không chỉ nâng cao khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ mà còn nâng cao sự hiểu biết về dịch vụ bổ sung. Giúp nhân viên có đƣợc sự tự tin khi giới thiệu về dịch vụ bổ sung đến khách hàng.
Để củng cố nguồn nhân lực, các khách sạn cần xây dựng đội ngũ nhân viên marketing chuyên nghiệp, có hiểu biết về hoạt động xúc tiến dịch vụ trong khách sạn.
Nguyễn Thị Bích Phượng Cao học Du lịch 8
88
Cần có những chính sách đãi ngộ đối với những nhân viên Marketing giỏi. Vì các dịch vụ bổ sung trong khách sạn là những dịch vụ mang tính chất vô hình, khách lựa chọn dịch vụ bổ sung trong khách sạn hay không phụ thuộc rất nhiều vào những thông tin mà khách có đƣợc qua hoạt động xúc tiến của khách sạn. Để có đƣợc điều đó đòi hỏi nhân viên marketing phải tạo nên niềm tin cho khách hàng, tạo nên mối quan hệ tốt đẹp giữa bên mua dịch vụ và nhà cung cấp dịch vụ.