Kết cấu của luận án này được chia ra thành 6 chương trong đó:
Chương một trình bày nền tảng thực tế và lý thuyết từ đó đưa ra lý do nghiên cứu cho luận án này, trong đó trình bày sự phát triển và tiềm năng của thương mại điện tử trên thế giới và ở Việt Nam. Nền tảng lý thuyết giới thiệu các nghiên cứu liên quan đến các khái niệm nghiên cứu và mối quan hệ được đề cập trong luận án, phần tổng quan và so sánh đối chiếu giữa nghiên cứu trên thế giới và trong nước từ đó cho thấy khoảng trống nghiên cứu và do đó cần tìm hiểu để lấp đầy khoảng trống này thông qua nghiên cứu của luận án. Ngoài ra trong chương này làm rõ vấn đề nghiên cứu, mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu, những đóng góp về mặt khoa học và thực tiễn của đề tài, cách thức và thiết kế nghiên cứu để trả lời cho câu hỏi nghiên cứu.
Chương hai trình bày cơ sở lý thuyết liên quan là các lý thuyết nền từ đó hình thành nên mô hình nghiên cứu. Phần này giới thiệu các lý thuyết về hành vi mua, các mô hình hành vi mua như mô hình ra quyết định gồm năm bước, lý thuyết hành động hợp lý (TRA), lý thuyết hành động hoạch định (TPB), lý thuyết chấp nhận công nghệ. Ngoài ra, phần này đưa ra các khái niệm và lý thuyết liên quan đến các khái niệm nghiên cứu trong mô hình như lòng tin, nhận thức rủi ro, sự thỏa mãn, và những ảnh hưởng của đặc điểm và văn hóa cá nhân. Ở cuối chương hai là phần biện luận và xây dựng mô hình nghiên cứu cùng với các giả thuyết đặt ra có thể kiểm định được để xem xét tính hợp lý của mô hình nghiên cứu.
Chương ba trình bày về quy trình nghiên cứu, cách tiếp cận và thiết kế nghiên cứu nhằm trả lời cho các câu hỏi nghiên cứu. Do nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp trong đó có cả nghiên cứu định tính và định lượng do đó phần này cũng trình bày các thiết kế cho nghiên cứu định tính và định lượng. Mỗi thiết kế (cả định tính và định lượng) đều nêu rõ cách thức thiết kế, cách thức thu thập dữ liệu và mẫu nghiên cứu, đặc điểm của mẫu, cũng như các kỹ thuật phân tích nhằm làm rõ các mục tiêu nghiên cứu đã đề ra.
Chương bốn đưa ra những kết quả thu được từ nghiên cứu định tính, phần này gồm hai phần chính. Thứ nhất là kết quả phỏng vấn sau nhằm tìm hiểu về khái niệm lòng tin và quy trình ra quyết định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng, phần này giúp hiểu sâu hơn về khái niệm lòng tin dưới góc nhìn của người tiêu dùng và thấy được quy trình mua hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua hàng của họ. Thứ hai là kết quả tham khảo và điểu chỉnh thang đó và bảng câu hỏi khảo sát để tiếp tục triển khai nghiên cứu định lượng để kiểm định mô hình nghiên cứu, phần này trình bày những thay đổi và điều chỉnh bảng câu hỏi để tiến hành điều tra cho nghiên cứu định lượng.
Chương năm trình bày kết quả phân tích từ nghiên cứu định lượng, trong đó cho biết kết quả kiểm định thang đo của các khái niệm nghiên cứu, độ tin cậy và tính giá trị
của thang đo và mô hình đo lường. Các giả thuyết nghiên cứu được kiểm định và kết quả trong mô hình nghiên cứu, các tác động điều tiết của xu hướng tránh rủi ro, kinh nghiệm mua sắm trực tuyến và giới tính cũng được kiểm định và so sánh kết quả.
Chương sáu trong luận án thảo luận về kết quả phân tích định tính và định lượng, nhận xét kết quả, bàn luận về các kết quả nghiên cứu và mối quan hệ tác động qua lại của các khái niệm nghiên cứu trong mô hình. Chương này cũng trình bày những đóng góp về mặt khoa học và thực tiễn mà đề tài mang lại. Ngoài ra trong chương này cũng đưa ra một số hàm ý quản trị giúp cho những nhà bán lẻ trực tuyến có thể rút ra một số nhận định và có thể thay đổi trong chiến lược và cách thức kinh doanh của họ giúp thay đổi hành vi của khách hàng, tăng số lượng mua hàng trực tuyến, cải thiện tình hình kinh doanh.