Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng Nông nghệp và phát triển nông thôn Việt Nam

3.1 Định hướng phát triển dịch vụ của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam

3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng Nông nghệp và phát triển nông thôn Việt Nam

Trong những năm qua, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của toàn hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam về hoạt

động kinh doanh, nghiệp vụ thẻ đã phát triển nhanh chóng, vừa nâng cao tỷ lệ thu dịch vụ qua sản phẩm thẻ nói chung, vừa góp phần quảng bá hình ảnh Agribank nhằm nâng cao vị thế của Agribank trên thị trường.

Hoạt động ngân hàng không chỉ là giới thiệu để khách hàng lựa chọn những sản phẩm sẵn có mà còn là việc tạo ra những sản phẩm mới bằng cách kết hợp nhiều sản phẩm riêng lẻ lại với nhau để thoả mãn nhu cầu khác nhau của khách hàng, đó là hoạt động cung ứng dịch vụ cho khách hàng. Xuất phát điểm của hoạt động ngân hàng không còn là "sản phẩm" mà là "khách hàng", tạo cho ngân hàng sự uyển chuyển và linh hoạt để sẵn sàng thoả mãn những nhu cầu khác biệt nhau của từng khách hàng thay vì để cho khách hàng tự thích nghi nhu cầu riêng của mình với những sản phẩm ngân hàng sẵn có mang tính cứng nhắc do tính chất đồng loạt của nó. Phương châm chỉ đạo của ngân hàng trong những năm tới là “Đa dạng hoá các nguồn thu nhập” và

“Phân tán rủi ro”, tạo nên lợi thế cạnh tranh của Agribank là sự phong phú, đa dạng về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng gắn liền với chất lượng phục vụ khách hàng ở mức tốt nhất dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại. Định hướng chiến lược phát triển của ngân hàng trong tương lai vẫn là tái bố trí nhân lực và tổ chức hoạt động theo hướng đa dạng hóa các nghiệp vụ tín dụng và phát triển nhanh các dịch vụ khác, tạo sự tiện ích tối đa của khách hàng khi đến với ngân hàng dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại.

Nâng cao chất lượng dịch vụ luôn được ngân hàng coi như một công tác trọng yếu và được sự quan tâm hàng đầu của Hội Đồng Quản Trị ngân hàng, các chương trình đào tạo và tuyển dụng nhân viên luôn hướng tới mục tiêu là sự hình thành một đội ngũ điều hành kế thừa có đầy đủ kiến thức và năng lực để tiếp cận công nghệ mới trong lĩnh vực ngân hàng đang diễn ra hàng ngày hàng giờ trên thế giới, góp phần đưa hoạt động của hệ thống ngân hàng Việt Nam ngang tầm với những nước phát triển trong khu vực.

Qua 5 năm phát triển dịch vụ thẻ đến nay, tuy rằng đã đạt được những thành tựu nhất định nhưng đối với Agribank đó chưa phải là đủ. Được coi là sản phẩm dịch vụ quan trọng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng, nâng cao chất lượng và đa dạng hoá dịch vụ thẻ cung cấp cho khách hàng vẫn là mục tiêu hàng đầu của ngân hàng trong những năm tới.

Mục tiêu của ngân hàng trong những năm tới vẫn là đẩy mạnh công tác phát hành và thanh toán thẻ, nâng cao chất lượng dịch vụ dành phần lớn các khoản phí thu được từ hoạt động này để tái đầu tư vào các mặt của công tác phát hành và thanh toán thẻ.

Để đạt được mục tiêu đã đặt ra, Agribank luôn áp dụng phương châm

“Luôn hướng đến sự hoàn hảo để phục vụ khách hàng”. Là một thành viên trong Agribank, TTT đề ra định hướng trong hoạt động kinh doanh thẻ trong những năm tiếp theo là:

- Đa dạng hoá sản phẩm thẻ cung cấp cho khách hàng. Hiện nay, Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức của các tổ chức quốc tế Visa, Mastercard. Năm 2006, trên cơ sở triển khai thành công các sản phẩm thẻ nội địa, tận dụng mạng lưới chủ thẻ và đại lý sẵn có, đồng thời sau khi hoàn tất công việc cài đặt và chạy thử chương trình phần mềm quản lý thẻ quốc tế, NHNo sẽ tập trung phát triển các chương trình sản phẩm quốc tế bao gồm các loại: Visa, Visa electron, Visa plus, Mastercard Card, MasterElectronic, Cirrus.

Bảng 3.1: KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ 2007-2012 Đơn vị: Thẻ

Số lượng thẻ phát hành

2007 2008 2009 2010 2011 2012

1. Thẻ Succes 560.000 400.000 500.000 700.000 800.000 800.000 2. Thẻ tín dụng nội địa 3.500 8.000 10.000 15.000 18.000 20.000

3.Thẻ QT 2.000 5.000 8.000 12.000 15.000 20.000

4. Thẻ liên kết thương 1.000 2.000 4.000 6.000 10.000 15.000

hiệu

5.Thẻ khác 3.55 8.000 10.000 15.000 20.000 30.000

Tổng cộng số lượng thẻ phát hành trong năm

570.000 423.000 532.000 748.000 863.00 0

885.000

Nguồn: Báo cáo tổng kết chuyên đề nghiệp vụ thẻ 2007

- Mở rộng các ĐVCNT: Ngành công nghiệp bán lẻ Việt Nam đang được đánh giá là lĩnh vực tiềm năm và có nhiều đóng góp to lớn co nền kinh tế đất nước.Theo nhận định của hội đồng Quốc tế các trung tâm mua sắm (ICSC) năm 2006, Việt Nam là nước có tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh thứ 2 châu á. Với thị trường bán lẻ 37 tỷ USD mỗi năm,Việt Nam hiện đứng vị trí thứ 4 trên thế giới về cơ hội bán lẻ. Cũng với sự ăng trưởng tổng mức hàng hoá án lẻ, hệ thống phân phối hiện đại bao gồm: Siêu thị, trung tâm Thương mại, cửa hàng tự chọn… không ngừng phát triển. Trong đó nhiều tập đoàn kinh doanh bán lẻ chuyên nghiệp cũng bắt tay đầu tư xây dựng các chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện lợi như Sài Gòn Coorpmart,G7, Intimex, Vinamilk… Sự vận hành của thị trường bán lẻ đang diễn ra theo xu hướng phát triển mạng lưới phân phối hiện đại và chuyên doanh. Nhiều siêu thị, trung tâm, cửa hàng lần lượt ra đời với quy mô lớn và hiện đại, điều này sẽ làm thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng đồng thời sẽ là cơ hội lớn cho hệ thống ĐVCNT. Trên cơ sở lợi thế về mạng lưới chi nhánh rộng, NHNo sẽ hợp tác với các tổng công ty lớn có mạng lưới trên toàn quốc như vậy khách hàng vừa có thể sử dụng thẻ tại tất cả các ĐVCNT trên toàn quốc.Với 2000 chi nhánh trên cả nước, doanh thu thu được từ mạng lưới các đại lý này cũng cao, NHNo sẽ tập trung phát triển đại lý tại một số Tổng công ty đại lý lớn như:

Petrolimex, May 10, Thái Tuấn, An Phước, Việt Tiến …

Bảng 3.2 KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN ĐƠN VỊ CHẤP NHẬN THẺ

2007-2012

Đơn vị: Thẻ

STT Nhóm ngành Năm Năm Năm Năm Năm Năm

kinh doanh 2007 2008 2009 2010 2011 2012

1 Nhóm 1 50 300 750 1.000 1.250 2.000

2 Nhóm 2 100 550 2.000 3.000 3.500 4.000

3 Nhóm 3 150 500 1.750 2.000 2.250 3.000

4 Nhóm 4 50 150 500 1.000 1.000 1.000

Tổng Cộng 350 1.500 5.000 7.000 8.000 10.000

Nguồn: Báo cáo tổng kết chuyên đề nghiệp vụ thẻ 2007

- Nâng cao chất lượng sản phẩm thẻ, tăng cương liên doanh liên kết trong hoạt động kinh doanh thẻ: Ngày 27/11/2007, hệ thống ATM NHNo đã chập nhận thanh toán thẻ quốc tế mang thương hiệu Visa, đồng thời từng bước khẳng định thương hiệu của Agribank trên lĩnh vực thẻ. Đây là bước khởi đầu thành công của NHNo trong triển khai một loạt các dự án lớn về hiện đại hoá công nghệ ngân hàng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong hội nhập kinh tế quốc tế. Việc kết nối thanh toán thẻ Visa mang đến cho hàng triệu khách hàng sử dụng thẻ Agribank nói riêng và khách hàng trên toán thế giới nói chung những tiện ích, dịch vụ với chất lượng cao, đồng thời góp phần tăng thu dịch vụ cho NHNo. Tham gia Banknetvn tháng 11/2007, đến nay hệ thống máy ATM NHNo đã chấp nhận thanh toán thẻ của các ngân hàng thành viên Banknetvn tính đến 31/12/2007 đã`phát sinh 3.490 món số tiền 3.600 triệu đồng giao dịch bình quân 116 triệu đồng / ngày, phần phí NHNo hưởng 7 triệu đồng / ngày. Năm 2008 dự kiến sẽ chấp nhận thanh toán thẻ Banknetvn tại POS của NHNo và các chủ thẻ Agribank có thể sử dụng thẻ NHNo tại ATM, POS của các thành viên Banknetvn khác trong thời gian ngắn nhất

- Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ở mức tốt nhất dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại.

3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông