Sự cần thiết phải nõng cao chất lượng dịch vụ thẻ

: Ngõn hàng Thế giới (World Bank)

1.2.3 Sự cần thiết phải nõng cao chất lượng dịch vụ thẻ

Dịch vụ thẻ cú ưu thế về nhiều mặt trong việc thoả món nhu cầu của khỏch hàng vỡ tớnh tiện dụng, an toàn, được sử dụng rộng rói trờn thế giới, đặc biệt ở những nước cú nền kinh tế phỏt triển. Phỏt triển dịch vụ thẻ đang trở thành xu thế tất yếu bởi cỏc ngõn hàng đó, đang và tiếp tục thu những nguồn lợi hấp dẫn từ chiếc thẻ nhiều tớnh năng này.

Với những nỗ lực của cỏc ngõn hàng thương mại, dịch vụ thẻ với những tiện ớch của nú đó khụng cũn là một sản phẩm xa lạ mà đó từng bước đi vào đời sống của nhiều tầng lớp nhõn dõn. Theo bỏo cỏo của Ngõn hàng Nhà nước, năm 2006, tốc độ phỏt hành thẻ thanh toỏn tăng 30% so với năm 2005, đạt tổng số phỏt hành lờn tới 3,5 triệu thẻ với gần 60 thương hiệu khỏc nhau. Khi phỏt hành thẻ, ngõn hàng sẽ thu được cỏc loại phớ liờn quan đến phỏt hành như phớ sử dụng thẻ, lói suất (với thẻ tớn dụng) và đặc biệt là được sử dụng số dư tiền gửi nhàn rỗi trong cỏc tài khoản thẻ của khỏch hàng. Tuy nhiờn, dịch vụ thẻ ngõn hàng là một dịch vụ được phỏt triển dựa trờn nền tảng cụng nghệ hiện đại, đạt tiờu chuẩn quốc tế của cỏc ngõn hàng. Sự cạnh tranh phỏt triển dịch vụ thẻ khiến cỏc ngõn hàng phải chỳ trọng gia tăng cỏc tớnh năng và tiện ớch sử dụng, cụng nghệ dịch vụ vượt trội, đa dạng hoỏ cỏc sản phẩm dịch vụ thẻ, nỗ lực để mang đến cho khỏch hàng sản phẩm chất lượng và những giỏ trị gia tăng khỏc biệt nhằm thu hỳt hơn nữa số lượng người sử dụng dịch vụ thẻ trong và ngoài nước. Cuộc cạnh tranh phỏt triển dịch vụ thẻ của cỏc ngõn hàng thương mại đang ngày càng trở nờn sụi động hơn bao giờ hết.

Tuy nhiờn, cơ sở hạ tầng cho dịch vụ thẻ của cỏc ngõn hàng thương mại nhỡn chung cũn lạc hậu, trang bị kỹ thuật phục vụ cho cụng tỏc giao dịch vẫn cũn hạn chế. Số lượng và chất lượng của cỏc mỏy ATM chưa đỏp ứng được nhu cầu giao dịch ATM của khỏch hàng. Hệ thống mỏy ATM phõn bố chưa đồng đều, hầu hết cỏc mỏy ATM tập trung cỏc thành phố lớn hoặc nơi cú chi nhỏnh của cỏc ngõn hàng. Bờn cạnh đú, nhiều rủi ro thường gặp cú thể là tốc độ đường truyền chậm, lỗi của người tiờu dựng trong quỏ trỡnh sử dụng... Những rủi ro, sự cố và hạn chế liờn quan đến ATM và thẻ ATM ảnh hưởng rất nhiều đến khả năng và cơ hội phỏt triển dịch vụ thẻ và đẩy mạnh thanh toỏn khụng dựng tiền mặt. Do vậy, nhiệm vụ ngăn ngừa những rủi ro, khắc phục

những hạn chế này để nõng cao chất lượng dịch vụ thẻ, gia tăng khỏc hàng là một nhiệm vụ rất quan trọng đối với cỏc ngõn hàng thương mại.