: Ngõn hàng Thế giới (World Bank)
1.3.1Cỏc nhõn tố chủ quan
a) Tiềm lực kinh tế và trỡnh độ kỹ thuật cụng nghệ thụng tin của ngõn hàng
Thanh toỏn thẻ gắn liền với cỏc thiết bị cụng nghệ cao, bao gồm: hệ thống mạng mỏy tớnh nội bộ được bảo mật cao, mỏy Telex, điện thoại, ATM, mỏy cà hoỏ đơn, mỏy xin cấp phộp EDC... Nếu hệ thống mỏy múc này cú gỡ trục trặc thỡ sẽ gõy nờn những hậu quả khụn lường, gõy thiệt hại lớn khụng chỉ đối với hệ thống cơ sở vật chất, cỏc trang thiết bị mà cả đối với uy tớn của ngõn hàng. Vỡ vậy, việc ỏp dụng những cụng nghệ mới và tiờn tiến nhất trong hoạt động kinh doanh thẻ là điều cần thiết đối với cỏc ngõn hàng. Khụng những thế, việc duy tu, bảo dưỡng, duy trỡ hệ thống mỏy múc cũng cần thực hiện thường xuyờn nhằm nõng cao chất lượng dịch vụ trong cụng tỏc phỏt hành dịch vụ thẻ.
b) Định hướng phỏt triển của ngõn hàng
Mỗi ngõn hàng kinh doanh thẻ thanh toỏn đều phải xõy dựng cho mỡnh một kế hoạch, chiến lược marketing sản phẩm thẻ phự hợp. Chiến lược đú được xõy dựng trờn nền tảng điều tra, khảo sỏt cỏc đối tượng khỏch hàng mục tiờu; mụi trường cụng nghệ; mụi trường cạnh tranh; nguồn lực của bản thõn ngõn hàng đú. Chiến lược của mỗi ngõn hàng đến lượt nú lại tỏc động trở lại sự phỏt triển và mức độ cạnh tranh của chớnh thị trường thẻ. Một ngõn hàng muốn phỏt triển chất lượng dịch vụ thẻ nhưng lại khụng cú được chiến lược dài hạn, định hướng lõu dài thỡ sẽ rất khú tỡm được hướng đi đỳng với thời gian ngắn hiệu quả cao.
Thẻ là một nghiệp vụ khỏ mới nhiều tiện ớch nhưng cũng khụng ớt rủi ro, vỡ vậy đội ngũ cỏn bộ làm dịch vụ thẻ cũng cần năng động, sỏng tạo. Khụng như một số nghiệp vụ ngõn hàng truyền thống cú thể sử dụng những cỏn bộ làm theo kiểu kinh nghiệm, dịch vụ thẻ đũi hỏi một đội ngũ nhanh nhẹn, cú tầm nhỡn. Đội ngũ cỏn bộ cú năng lực, năng động và cú nhiều kinh nghiệm là một trong những yếu tố quan trọng để phỏt triển hoạt động dịch vụ thẻ. Thẻ khụng thẻ tự phỏt triển nếu chỉ dựa vào yếu tố cụng nghệ và những tiện ớch mà yếu tố cú vai trũ rất quan trọng đú là con người. Ngõn hàng nào cú chớnh sỏch đào tạo nhõn lực hợp lý thỡ ngõn hàng đú sẽ cú cơ hội đẩy nhanh việc phỏt triển kinh doanh thẻ trong tương lai.
d) Hoạt động quản lý rủi ro
Trong bất kỳ hoạt động kinh doanh thuộc ngành nào cũng hàm chứa rủi ro. Cựng với sử phỏt triển mạnh mẽ của hoạt động kinh doanh thẻ, thỡ cỏc hoạt động tội phạm liờn quan đến lĩnh vực kinh doanh này cũng ngày càng gia tăng và mức độ ngày càng tinh vi và khú phỏt hiện. Cỏc tổ chức tội phạm quốc tế đó tận dụng cụng nghệ hiện đại, bằng mọi cỏch thu thập dữ liệu về thẻ, tài khoản của khỏch hàng, từ đú thực hiện cỏc hành vi giả mạo gõy tổn thất cho ngõn hàng và khỏch hàng. Chớnh vỡ vậy, hoạt động quản lý rủi ro của ngõn hàng trong lĩnh vực thanh toỏn thẻ thanh toỏn quốc tế rất quan trọng. Hoạt động quản lý rủi ro thẻ tốt khụng những hạn chế về những thiệt hại về mặt tài chớnh mà cũn đảm bảo chất lượng hoạt động dịch vụ thẻ, bảo vệ lợi ớch cho khỏch hàng và nõng cao uy tớn cho ngõn hàng.