: Ngõn hàng Thế giới (World Bank)
3.2.2.Mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thanh toỏn thẻ
Hiện nay, sự cạnh tranh để cú được ĐVCNT chấp thuận thanh toỏn thẻ ngày càng gay gắt, cả về chất lượng dịch vụ và giỏ cả. Do cú nhiều chọn lựa, xu thế cỏc ĐVCNT sẽ tiến hành thanh toỏn cho nhiều ngõn hàng cựng một lỳc để đề phũng trường hợp hệ thống thanh toỏn này cú sự cố thỡ sẽ chuyển sang thanh toỏn qua ngõn hàng khỏc.Trờn thực tế việc phỏt triển mạng lưới đại lý này của ngõn hàng đang gặp rất nhiều khú khăn: thứ nhất là tõm lý ưa chuộng tiền mặt vẫn cũn tồn tại vỡ vậy đa số cỏc điểm bỏn hàng cũn chưa quen cũng
như khụng thớch thanh toỏn bằng thẻ, tỡnh hỡnh này cho thấy một thực tế là ngõn hàng hiện nay cần đến cỏc đại lý chấp nhận thẻ nhiều hơn là cỏc đại lý cần đến ngõn hàng; Họ luụn phàn nàn về mức phớ ngõn hàng ỏp dụng cho họ quỏ cao mà chưa ý thức được những lợi ớch mà thanh toỏn thẻ mang lại; chất
lượng cũng như sự chậm trễ trong thanh toỏn cũng tạo nờn tõm lý khụng
muốn thanh toỏn thẻ của đại lý; hơn nữa trong hoạt động triển khai đại lý của ngõn hàng vấp phải sự cạnh tranh với cỏc ngõn hàng khỏc trong đú cú cả cạnh tranh khụng lành mạnh khiến cho nhiều cơ sở cung cấp hàng húa, dịch vụ khụng muốn ký hợp đồng thanh toỏn thẻ với ngõn hàng; việc phỏt triển mạng lưới đại lý mới chỉ tập trung ở cỏc thành phố lớn, những ngành nghề phục vụ chủ yếu cho khỏch nước ngoài, cũn thực tế số lượng đại lý thực sự phục vụ cho khỏch hàng sử dụng thẻ nội địa cũn rất ớt điều này ảnh hưởng khụng ớt đến hoạt động phỏt hành thẻ của ngõn hàng.
Với xu thế đú, NHNo phải cú chớnh sỏch phỏt triển mạng lưới ĐVCNT linh động, cú dịch vụ khỏch hàng tốt, duy trỡ tốc độ và tớnh ổn định của hệ thống xử lý giao dịch, hỗ trợ kịp thời về mặt kỹ thuật để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của cỏc ĐVCNT. Mặt khỏc, Ngõn hàng cũng cần cú kế hoạch đào tạo và đào tạo lại cho nhõn viờn ĐVCNT về chuyờn mụn, cú sự tiếp xỳc thường xuyờn trong quan hệ với cỏc ĐVCNT, nhất là với cỏc cơ sở lớn. Hiện nay, hầu hết cỏc ĐVCNT đều mới chỉ phõn bố tập trung tại cỏc thành phố, điểm du lịch lớn. Trong tương lai, Ngõn hàng cần cú định hướng phỏt triển cỏc ĐVCNT tại cỏc địa phương khỏc nhằm giỳp cỏc người dõn cú khả năng sử dụng thẻ trờn địa bàn một cỏch thuận tiện.
Vậy những viờc ngõn hàng cần làm ngay lỳc này để phỏt triển mạng lưới đại lý chấp nhận thẻ là:
a) Cụng tỏc phỏt triển mạng lưới phõn phối
- Chuẩn bị đầy đủ trang thiết bị vật tư, mỏy múc đỏp ứng kịp thời nhu cầu phỏt triển mạng lưới
- Phối hợp với cỏc TCTQT tổ chức cỏc chương trỡnh marketing cho cỏc ĐVCNT. Cú chớnh sỏch đặc biệt cho cỏc ĐVCNT cú doanh số cao.
- Xõy dựng hỡnh ảnh riờng, đồng bộ cho cỏc mạng lưới ATM và ĐVCNT của AGRIBANK (thống nhất về màu sắc, thiết kế…)
* Tại cỏc chi nhỏnh
- Tăng cười cụng tỏc chăm súc mạng lưới ĐVCNT hiện cú.
- Phỏt triển cỏc ĐVCNT tiềm năng, phỏt triển cỏc điểm đặt mỏy ATm cú hiệu quả.
b) Phỏt triển chủ thẻ
- Tổ chức cỏc chương trỡnh khuyến mại, khuyến khớch chi tiờu của cỏc chủ thể.
- Tăng cường quảng cỏo, khuyếch trương cho cỏc sản phẩm thẻ. Làm lễ khai trương cho cỏc sản phẩm mới.
- Kết hợp với cỏc đối tỏc cú sức mạnh thương hiệu để phỏt hành thẻ liờn kết.
- Tổ chức cỏc chương trỡnh đồng marketing với cỏc đối tỏc lớn như cỏc cụng ty viễn thụng, hàng khụng, điện lực…
- Hoàn thiện phương hướng marketing toàn diện. Thực hiện chớnh sỏch đói ngộ khỏch hàng thường xuyờn dựa theo kết quả phõn loại khỏch hàng và thị trường trọng điểm.
- NH phải theo dừi đỏnh giỏ thường xuyờn chất lượng phục vụ khỏch hàng, hướng tới đăng ký ỏp dụng hệ thống tiờu chuẩn quản lý chất lượng (ISO) cho NH. Đặc điểm của hoạt động NG được hỡnh thành trờn cơ sở cỏc đặc tớnh của sản phẩm dịch vụ núi chung đú là tớnh vụ hỡnh, khụng tỏch rời, tớnh khụng ổn định, và tớnh khụng lưu giữ được. Do đú chứng chỉ ISO sẽ là
một sự thể hiện cụ thể đối với khỏch hàng về chất lượng hoạt động của NH, vốn mang nhiều tớnh chất vụ hỡnh mà khỏch hàng khú nhận biết được.
c) Phỏt triển ĐVCNT
Bờn cạnh việc phỏt triển mạng lưới ĐVCNT, cỏc ngõn hàng phải đồng thời phỏt triển mạng lưới ATM. Việc lắp đặt cỏc mỏy ATM tại những nơi cụng cộng như nhà ga, sõn bay, bưu điện… và ngay cả trong cụng sở sẽ cho khỏch hàng thấy được sự tiện ớch của thẻ và thấy được rằng ngõn hàng luụn ở ngay cạnh họ, là người bạn đỏng tin cậy của họ. Hơn nữa, phải trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết phục vụ thanh toỏn thẻ, đảm bảo phục vụ khỏch hàng kịp thời, nhanh chúng đảm bảo an toàn trỏnh mọi rủi ro trong thanh toỏn:
- Cơ sở hạ tầng: Lắp đặt thiết bị đọc thẻ điện tử ( EDC) ; Đối với những ĐVCNT hoạt động quy mụ lớn, doanh số bỏn hàng cao lắp đặt đường dõy điện thoại và thanh toỏn thuờ bao do NHNo trả ; đầu tư trang thiết bị về cụng nghệ thụng tin hiện đại để hỗ trợ cho cỏc ĐVCNT nhằm trỏnh tạo ra những khoảng trống cho cỏc Ngõn hàng khỏc xõm nhập.
- Quảng Cỏo: Tham gia cỏc chương trỡnh quảng cỏo do NHNo tổ chức ; Danh sỏch ĐVCNT được giới thiệu trờn trang Web của NHNo; Tham gia chương trỡnh khyến mói trỳng thưởng với nhiều hỡnh thức: NHNo tổ chức bốc thăm trỳnh thưởng theo số, đưa ra cỏc giải thưởng cú giỏ trị hiện vật, hàng năm tổ chức hộ nghị giao lưu cỏc đơn vị chấp nhận thẻ. Tăng cường chớnh sỏch tiếp thị đại lý để họ thấy rừ lợi ớch của việc chỏp nhận thanh toỏn thẻ; Nghiờn cứu gấp việc trớch thưởng nhằm khuyến khớch cỏc đạt doanh số lớn đồng thời việc trớch thưởng này là một phương tiện để ngõn hàng cạnh tranh với ngõn hàng khỏc, khuyến khớch giảm phớ cho những đại lý cú doanh thu thanh toỏn thẻ lớn.
- Chiến lược cạnh tranh: Điểm thưởng: Căn cứ vào doanh thu bỏn hàng bằng thẻ NHNo của ĐVCNT; Giảm tỷ lệ chiết khấu cho ĐVCNT trong năm
đầu bằng cỏch chi hoa hồng, quà tặng... Thụng qua cỏc đại lý chấp nhận thẻ cũ, để tạo hậu thuẫn cho việc phỏt triển cỏc đại lý chấp nhận thẻ mới trờn nguyờn tắc mở rộng cả chiều rộng và chiều sõu tức là mở cả theo lónh thổ địa lý và theo cả lĩnh vực hàng húa, dịch vụ ngành nghề kinh doanh.
- Nõng cao chất lượng thanh toỏn thể hiện trờn cỏc mặt rỳt ngắn thời gian thanh toỏn cho đại lý, việc cử nhõn viờn xuống đại lý nhận hoỏ đơn phải tiếp tục được củng cố phỏt triển. Đảm bảo hoạt động ổn định của phần mềm quản lý vừa xử lý cấp phỏt thanh toỏn thẻ. Cú sự phối kết hợp chặt chẽ với cỏc bưu điện để đảm bảo ổn định cho vấn đề cấp phộp thanh toỏn thẻ của đại lý, thiết lập mạng vi tớnh giữa cỏc đại lý chấp nhận thanh toỏn thẻ ở cựng hoặc khỏc địa bàn đảm bảo ghi cú kịp thời cho cỏc đại lý, cung cấp kịp thời cỏc hoỏ đơn thanh toỏn thẻ cũng như sửa chữa kịp thời những hỏng húc đối với cỏc thiết bị cà thẻ và đọc thẻ điện tử EDC phục hoạt động thanh toỏn thẻ của đại lý. Luụn coi trọng nõng cao chất lượng thanh toỏn một cỏch toàn diện đảm bảo tạo thành rào cản cú hiệu quả trước những biện phỏp xõm nhập lụi kộo đại lý của cỏc đối thủ cạnh tranh.