: Ngõn hàng Thế giới (World Bank)
3.1.2 Định hướng phỏt triển dịch vụ thẻ của Ngõn hàng Nụng nghệp và
Trong những năm qua, cựng với sự phỏt triển mạnh mẽ của toàn hệ thống Ngõn hàng Nụng nghiệp và phỏt triển nụng thụn Việt Nam về hoạt
động kinh doanh, nghiệp vụ thẻ đó phỏt triển nhanh chúng, vừa nõng cao tỷ lệ thu dịch vụ qua sản phẩm thẻ núi chung, vừa gúp phần quảng bỏ hỡnh ảnh Agribank nhằm nõng cao vị thế của Agribank trờn thị trường.
Hoạt động ngõn hàng khụng chỉ là giới thiệu để khỏch hàng lựa chọn
những sản phẩm sẵn cú mà cũn là việc tạo ra những sản phẩm mới bằng cỏch kết hợp nhiều sản phẩm riờng lẻ lại với nhau để thoả món nhu cầu khỏc nhau của khỏch hàng, đú là hoạt động cung ứng dịch vụ cho khỏch hàng. Xuất phỏt điểm của hoạt động ngõn hàng khụng cũn là "sản phẩm" mà là "khỏch hàng", tạo cho ngõn hàng sự uyển chuyển và linh hoạt để sẵn sàng thoả món những nhu cầu khỏc biệt nhau của từng khỏch hàng thay vỡ để cho khỏch hàng tự thớch nghi nhu cầu riờng của mỡnh với những sản phẩm ngõn hàng sẵn cú mang tớnh cứng nhắc do tớnh chất đồng loạt của nú. Phương chõm chỉ đạo của ngõn hàng trong những năm tới là “Đa dạng hoỏ cỏc nguồn thu nhập” và “Phõn tỏn rủi ro”, tạo nờn lợi thế cạnh tranh của Agribank là sự phong phỳ, đa dạng về cỏc sản phẩm dịch vụ ngõn hàng gắn liền với chất lượng phục vụ khỏch hàng ở mức tốt nhất dựa trờn nền tảng cụng nghệ hiện đại. Định hướng chiến lược phỏt triển của ngõn hàng trong tương lai vẫn là tỏi bố trớ nhõn lực và tổ chức hoạt động theo hướng đa dạng húa cỏc nghiệp vụ tớn dụng và phỏt triển nhanh cỏc dịch vụ khỏc, tạo sự tiện ớch tối đa của khỏch hàng khi đến với ngõn hàng dựa trờn nền tảng cụng nghệ hiện đại.
Nõng cao chất lượng dịch vụ luụn được ngõn hàng coi như một cụng tỏc trọng yếu và được sự quan tõm hàng đầu của Hội Đồng Quản Trị ngõn hàng, cỏc chương trỡnh đào tạo và tuyển dụng nhõn viờn luụn hướng tới mục tiờu là sự hỡnh thành một đội ngũ điều hành kế thừa cú đầy đủ kiến thức và năng lực để tiếp cận cụng nghệ mới trong lĩnh vực ngõn hàng đang diễn ra hàng ngày hàng giờ trờn thế giới, gúp phần đưa hoạt động của hệ thống ngõn hàng Việt Nam ngang tầm với những nước phỏt triển trong khu vực.
Qua 5 năm phỏt triển dịch vụ thẻ đến nay, tuy rằng đó đạt được những thành tựu nhất định nhưng đối với Agribank đú chưa phải là đủ. Được coi là sản phẩm dịch vụ quan trọng trong hoạt động kinh doanh của ngõn hàng, nõng cao chất lượng và đa dạng hoỏ dịch vụ thẻ cung cấp cho khỏch hàng vẫn là mục tiờu hàng đầu của ngõn hàng trong những năm tới.
Mục tiờu của ngõn hàng trong những năm tới vẫn là đẩy mạnh cụng tỏc phỏt hành và thanh toỏn thẻ, nõng cao chất lượng dịch vụ dành phần lớn cỏc khoản phớ thu được từ hoạt động này để tỏi đầu tư vào cỏc mặt của cụng tỏc phỏt hành và thanh toỏn thẻ.
Để đạt được mục tiờu đó đặt ra, Agribank luụn ỏp dụng phương chõm “Luụn hướng đến sự hoàn hảo để phục vụ khỏch hàng”. Là một thành viờn trong Agribank, TTT đề ra định hướng trong hoạt động kinh doanh thẻ trong những năm tiếp theo là:
- Đa dạng hoỏ sản phẩm thẻ cung cấp cho khỏch hàng. Hiện nay, Ngõn hàng Nụng nghiệp và phỏt triển nụng Việt Nam đó trở thành thành viờn chớnh thức của cỏc tổ chức quốc tế Visa, Mastercard. Năm 2006, trờn cơ sở triển khai thành cụng cỏc sản phẩm thẻ nội địa, tận dụng mạng lưới chủ thẻ và đại lý sẵn cú, đồng thời sau khi hoàn tất cụng việc cài đặt và chạy thử chương trỡnh phần mềm quản lý thẻ quốc tế, NHNo sẽ tập trung phỏt triển cỏc chương trỡnh sản phẩm quốc tế bao gồm cỏc loại: Visa, Visa electron, Visa plus, Mastercard Card, MasterElectronic, Cirrus.
Bảng 3.1: KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ 2007-2012 Đơn vị: Thẻ Số lượng thẻ phỏt hành 2007 2008 2009 2010 2011 2012 1. Thẻ Succes 560.000 400.000 500.000 700.000 800.000 800.000 2. Thẻ tớn dụng nội địa 3.500 8.000 10.000 15.000 18.000 20.000 3.Thẻ QT 2.000 5.000 8.000 12.000 15.000 20.000 4. Thẻ liờn kết thương 1.000 2.000 4.000 6.000 10.000 15.000
hiệu 5.Thẻ khỏc 3.55 8.000 10.000 15.000 20.000 30.000 Tổng cộng số lượng thẻ phỏt hành trong năm 570.000 423.000 532.000 748.000 863.00 0 885.000
Nguồn: Bỏo cỏo tổng kết chuyờn đề nghiệp vụ thẻ 2007
- Mở rộng cỏc ĐVCNT: Ngành cụng nghiệp bỏn lẻ Việt Nam đang được đỏnh giỏ là lĩnh vực tiềm năm và cú nhiều đúng gúp to lớn co nền kinh tế đất nước.Theo nhận định của hội đồng Quốc tế cỏc trung tõm mua sắm (ICSC) năm 2006, Việt Nam là nước cú tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh thứ 2 chõu ỏ. Với thị trường bỏn lẻ 37 tỷ USD mỗi năm,Việt Nam hiện đứng vị trớ thứ 4 trờn thế giới về cơ hội bỏn lẻ. Cũng với sự ăng trưởng tổng mức hàng hoỏ ỏn lẻ, hệ thống phõn phối hiện đại bao gồm: Siờu thị, trung tõm Thương mại, cửa hàng tự chọn… khụng ngừng phỏt triển. Trong đú nhiều tập đoàn kinh doanh bỏn lẻ chuyờn nghiệp cũng bắt tay đầu tư xõy dựng cỏc chuỗi siờu thị, cửa hàng tiện lợi như Sài Gũn Coorpmart,G7, Intimex, Vinamilk… Sự vận hành của thị trường bỏn lẻ đang diễn ra theo xu hướng phỏt triển mạng lưới phõn phối hiện đại và chuyờn doanh. Nhiều siờu thị, trung tõm, cửa hàng lần lượt ra đời với quy mụ lớn và hiện đại, điều này sẽ làm thay đổi thúi quen mua sắm của người tiờu dựng đồng thời sẽ là cơ hội lớn cho hệ thống ĐVCNT. Trờn cơ sở lợi thế về mạng lưới chi nhỏnh rộng, NHNo sẽ hợp tỏc với cỏc tổng cụng ty lớn cú mạng lưới trờn toàn quốc như vậy khỏch hàng vừa cú thể sử dụng thẻ tại tất cả cỏc ĐVCNT trờn toàn quốc.Với 2000 chi nhỏnh trờn cả nước, doanh thu thu được từ mạng lưới cỏc đại lý này cũng cao, NHNo sẽ tập trung phỏt triển đại lý tại một số Tổng cụng ty đại lý lớn như: Petrolimex, May 10, Thỏi Tuấn, An Phước, Việt Tiến …
Bảng 3.2 KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN ĐƠN VỊ CHẤP NHẬN THẺ 2007-2012
Đơn vị: Thẻ
kinh doanh 2007 2008 2009 2010 2011 2012 1 Nhúm 1 50 300 750 1.000 1.250 2.000 2 Nhúm 2 100 550 2.000 3.000 3.500 4.000 3 Nhúm 3 150 500 1.750 2.000 2.250 3.000 4 Nhúm 4 50 150 500 1.000 1.000 1.000 Tổng Cộng 350 1.500 5.000 7.000 8.000 10.000
Nguồn: Bỏo cỏo tổng kết chuyờn đề nghiệp vụ thẻ 2007
- Nõng cao chất lượng sản phẩm thẻ, tăng cương liờn doanh liờn kết trong hoạt động kinh doanh thẻ: Ngày 27/11/2007, hệ thống ATM NHNo đó chập nhận thanh toỏn thẻ quốc tế mang thương hiệu Visa, đồng thời từng bước khẳng định thương hiệu của Agribank trờn lĩnh vực thẻ. Đõy là bước khởi đầu thành cụng của NHNo trong triển khai một loạt cỏc dự ỏn lớn về hiện đại hoỏ cụng nghệ ngõn hàng nhằm nõng cao năng lực cạnh tranh trong hội nhập kinh tế quốc tế. Việc kết nối thanh toỏn thẻ Visa mang đến cho hàng triệu khỏch hàng sử dụng thẻ Agribank núi riờng và khỏch hàng trờn toỏn thế giới núi chung những tiện ớch, dịch vụ với chất lượng cao, đồng thời gúp phần tăng thu dịch vụ cho NHNo. Tham gia Banknetvn thỏng 11/2007, đến nay hệ thống mỏy ATM NHNo đó chấp nhận thanh toỏn thẻ của cỏc ngõn hàng thành viờn Banknetvn tớnh đến 31/12/2007 đó`phỏt sinh 3.490 mún số tiền 3.600 triệu đồng giao dịch bỡnh quõn 116 triệu đồng / ngày, phần phớ NHNo hưởng 7 triệu đồng / ngày. Năm 2008 dự kiến sẽ chấp nhận thanh toỏn thẻ Banknetvn tại POS của NHNo và cỏc chủ thẻ Agribank cú thể sử dụng thẻ NHNo tại ATM, POS của cỏc thành viờn Banknetvn khỏc trong thời gian ngắn nhất
- Nõng cao chất lượng dịch vụ thẻ ở mức tốt nhất dựa trờn nền tảng cụng nghệ hiện đại.
3.2. Giải phỏp nõng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngõn hàng Nụngnghiệp và phỏt triển nụng thụn Việt Nam