: Ngõn hàng Thế giới (World Bank)
3.2.4. Đổi mới kỹ thuật, hiện đại hoỏ cụng nghệ
Hiện nay, Việt Nam chớnh thức là thành viờn của Tổ chức thương mại Thế giới ( WTO), Việt Nam sẽ phải dỡ bỏ dần cỏc hạn chế tỷ lệ tham gia gúp vốn cổ phần của cỏc định chế tài chớnh nước ngoài.Theo cam kết của hiệp định thương mại Việt – Mỹ, đến năm 2008, Việt Nam phải mở cửa, thực hiện tự do hoỏ thị trường dịch vụ ngõn hàng cho cỏc ngõn hàng Mỹ. Theo đú cỏc ngõn hàng thươngmại phải thực hiện cổ phần hoỏ và sỏt nhập cỏc NHTM cổ phần nhỏ, đồng thời phải xõy dựng xong hệ thụng in tập trung theo mụ hỡnh xử lý online.Vỡ vậy tất yếu cỏc ngõn hàng phải hiện đại hoỏ hoạt động của mỡnh.Tớnh đến nay, hoạt động kinh doanh thẻ của NHNo tuy đó hỡnh thành và phỏt triển trờn 5 năm, song với tốc độ và quy mụ so với cỏc ngõn hàng trờn thế giới thỡ vẫn cũn là nhỏ, chưa chiếm lĩnh được thị trường rộng lớn của Việt Nam. Để đẩy nhanh tốc độ phỏt triển, mở rộng phạm vi thị trường thẻ của mỡnh trong thời gian tới, NHNo cần phải tập trung vào đầu tư kỹ thuật, cả về cơ sở vật chất và trỡnh độ cỏn bộ, coi đầu tư cho lĩnh vực cụng nghệ là đầu tư dài hạn, là hiệu quả lõu dài, trong đú phải tớnh đến hiệu quả về chớnh trị - xó hội. Đổi mới cụng nghệ khụng những nõng cao chất lượng dịch vụ thẻ đảm bảo mang lại lợi ớch cho khỏch hàng mà cũn gúp phần giảm chi phớ hoạt động cho cỏc ngõn hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh giữa cỏc ngõn hàng ngày càng gay gắt, sự chờnh lệch giữa cỏc ngõn hàng rất nhỏ thỡ cụng nghệ là một trong những lĩnh vực đảm bảo sự thắng lợi của cỏc ngõn hàng trong cạnh tranh. Điều này đặc biệt đỳng với nghiệp vụ thẻ, một nghiệp vụ ngõn hàng dựa trờn nền tảng cụng nghệ cao. Sự ra đời và phỏt triển của thị trường thẻ phải xuất phỏt từ nhu cầu đũi hỏi của thực tiễn và khả năng đỏp ứng của cụng nghệ ngõn hàng. Thẻ thanh toỏn hệ chặt chẽ với hệ thống cụng nghệ thụng tin, khi đưa ra bất kỳ một sản phẩm mới nào đều phụ thuộc vào phần mềm hệ thống do vậy việc lựa chọn chương trỡnh phần mềm rất quan trọng, đũi hỏi chương
trỡnh phải mang tớnh toàn cầu, cung cấp dữ liệu theo chuẩn húa quốc tế, dễ tớch hợp, cú tớnh linh hoạt cao, dễ chỉnh sửa theo yờu cầu và luật lệ thương mại của mỗi quốc gia và khu vực cho phự hợp khi ứng dụng. Chiến lược phỏt triển cụng nghệ của ngõn hàng nờn theo định hướng coi trọng sự đồng bộ của hệ thống kỹ thuật cả về phần cứng và phần mềm. Hiện theo kinh nghiệm của cỏc ngõn hàng lớn hay cỏc cụng ty thẻ của cỏc nước phỏt triển trờn thế giới để vận hành và phỏt triển hệ thống thẻ cần cú hệ thống dữ liệu tập trung (corebank), hệ thống quản lý thẻ (Card management system), hệ thống chuyển mạch (Switching). Bờn cạnh đú là hệ thống mỏy múc trang thiết bị như mỏy phỏt hành thẻ, cỏc mỏy ATM, POS.
Đối với NHNo là NH đi sau trong lĩnh vực thẻ nờn cú lợi thế hơn là mua luụn hoặc thuờ phần mềm theo chuẩn Quốc tế. Tuy nhiờn việc mua luụn hay thuờ là một bài toỏn khú nú cũn phụ thuộc vào quy mụ phỏt triển nghiệp vụ thẻ của NHNo. Theo cỏc nhà cung cấp giải phỏp, hiện nay trờn thế giới cú hai xu hướng nếu nghiệp vụ thẻ chỉ phỏt triển ở quy mụ trung bỡnh thỡ ngõn hàng chỉ cần đầu tư phần mềm cho thiết bị switching vỡ ngay trong switching đó cú một số module về nghiệp vụ thẻ, tuy nhiờn cỏc chức năng cũn một số hạn chế. Nếu cỏc ngõn hàng muốn đầu tư phỏt triển nghiệp vụ thẻ ở quy mụ lớn thỡ cần đầu tư phần mềm quản lý thẻ (Card Management System) và Switching. Đõy là giải phỏp hàng đầu, quan trọng nhất mà Agribank cần quan tõm.
Ngoài việc đầu tư đồng bộ cho hệ thống ATM với chương trỡnh phần mềm quản lý ATM, NHNo cũng cần quan tõm đến việc bảo trỡ hệ thống thiết bị. Việc này cũng hết sức quan trọng khi mỏy ATM của NHNo đó hết hạn bảo hành nếu để xảy ra sự cố tại mỏy thỡ thời gian khắc phục rất lõu điều này sẽ ảnh hưởng đến khả năng phục vụ của mỏy và chất lượng dịch vụ của ngõn hàng.
Để khắc phục tỡnh trạng quỏ tải về hệ thống giao dịch ATM vào những ngày đầu thỏng, cuối thỏng, và hàng ngày vào cuối giờ khoỏ sổ NHNo cần phải nõng cấp hoặc thay thế mỏy chủ giao dịch và nõng cấp toàn bộ cỏc điểm hiện đang kết nối giao dịch qua dailup lờn Leased-line hoặc ADSL. Trung tõm Thẻ phối hợp với Trung tõm Cụng nghệ thụng tin (CNTT) và cỏc chi nhỏnh nghiờn cứu giải quyết triệt để cỏc sự cố về ATM trong toàn hệ thống:
a) Kiện toàn mụi trường CNTT, tạo tiền đề để phỏt triển cụng nghệ thẻ ngõn hàng
Theo quan quan điểm của cục trưởng cục cụng nghệ tin học Ngõn hàng thỡ nhiệm vụ chớnh của ngành NH trong chiến lược hiện đại húa trong thời gian 10 năm tới là:
- Triển khai dự ỏn hiện đại húa NH và hệ thống thanh toỏn do World Bank tài trợ. Song song đú hoàn thiện hệ thống mạng thụng tin NH rộng khắp từ trung ương đến tất cả cỏc chi nhanh, xõy dựng hệ thống cơ sở dữ liệu toàn ngành
- Cần ứng dụng CNTT trong tất cả cỏc nghiệp vụ NH, đặc biệt ưu tiờn nõng cấp hoàn thiện hệ thống thanh toỏn quốc gia theo hướng tự động húa, tạo nền tảng kỹ thuật để mở rộng dịch vụ thanh toỏn trong dõn cư và trong toàn xó hội.
- Hoàn thiện hệ thống cỏc văn bản phỏp lý trong cỏc nghiệp vụ NH - Nhanh chúng tự động húa hệ thống kế toỏn khỏch hàng với cỏc giải phỏp tiờn tiến, tớch cực xỳc tiến thương mại điện tử, phỏt triển cỏc sản phẩm hiện đại như thẻ điện tử, tiền điện tử…
- Năm là, ưu tiờn đầu tư vốn cho ứng dụng và phỏt triển CNTT, triển khai cú hiệu quả cỏc dự ỏn CNTT từ cỏc nguồn tài trợ trong nước và quốc tế.
b) Tăng cường CNTT trong dịch vụ thẻ
Mỏy rỳt tiền tự động (ATM) đó trở thành thiết bị cung cấp dịch vụ phổ biến ở cỏc nước phỏt triển. Ở Việt Nam, cỏc NH đang tỡm cỏch thu hỳt khỏch hàng vào loại hỡnh dịch vụ mới này. Tất nhiờn việc khỏch hàng quan tõm và sử dụng dịch vụ là điều dễ hiểu bởi tớnh thuận tiện và cụng nghệ hiện đại cảu hệ thống nhưng để đạt được sự tin tưởng và duy trỡ hoạt động hiệu quả lõu dài của dịch vụ thỡ cũn cần rất nhiều yếu tố mà cỏc ngõn hàng cần lưu tõm, chỳ ý và sẽ rất cú lợi cho họ nếu những yếu tố đú được nhận thức ngay từ thời điểm
ban đầu. Hệ thống mỏy ATM đụi khi vẫn gặp sự cố kỹ thuật. Điều này cũng là một vấn đề cần quan tõm vỡ nếu cỏc sự cố này xẩy ra thường xuyờn sẽ gõy tõm lý thất vọng và suy nghĩ lại về việc sử dụng thẻ rỳt tiền ATM. Do đú NHNo cần cú biện phỏp như định kỳ 1 thỏng hoặc 3 thỏng kiểm tra mỏy và cỏc chi nhỏnh phải bỏo cỏo tỡnh trạng kỹ thuật của mỏy để qua đú Trung tõm Thẻ năm bắt được những lỗi kỹ thuật và cú biện phỏp khắc phục kịp thời nhằm phục vụ khỏch hàng tốt hơn.