4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.1.2. Tình hình ựào tạo nguồn nhân lực tại ABIC
4.1.2.1. Tình hình ựào tạo ABIC trong thời gian qua
Trong việc phát triển nguồn nhân lực, công tác ựào tạo luôn giữ vai trò trọng tâm nhằm không ngừng nâng cao trình ựộ chuyên môn, trình ựộ lý luận chắnh trị, tin hoc, ngoại ngữ cho ựội ngũ CBNV, ựáp ứng ngày càng tốt hơn những ựòi hỏi, yêu cầu của của Doanh nghiệp trong nền kinh tế phát triển và hội nhập. Tại ABIC, công tác ựào tạo trong thời gian qua cũng ựược quan tâm và ngày càng hoàn thiện. Bên cạnh việc cử cán bộ nhân viên tham gia các lớp ựào tạo thì lãnh ựạo Công ty
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 51
luôn khuyến khắch các ựơn vị chủ ựộng tổ chức ựào tạo nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng cho CBNV tại ựơn vị.
Công tác ựào tạo tại ABIC trong 3 năm (2008-2010) ựược thể hiện qua bảng 4.2 dưới ựây
Bảng 4.2. Nội dung ựào tạo NNL tại ABIC qua 3 năm ( 2008- 2010)
So sánh (%) Chương trình ựào tạo Năm
2008 Năm 2009 Năm 2010 09/08 10/09 BQ 1. Trên ựại học 1 2 3 200,0 150,0 173,2 2. đại học 2 8 18 400,0 225,0 300,0 3. Ngoại ngữ 5 9 16 180,0 177,8 178,9
4. Bồi dưỡng nghiệp vụ 58 172 299 296,6 173,8 226,9
Nghiệp vụ kế toán BH 9 29 51 322,2 175,9 237,9 Nghiệp vụ tin học BH 6 12 9 200,0 75,0 122,5
Tiếng Anh bảo hiểm 2 15 0 750,0 - -
Bảo hiểm cơ bản 0 42 0 - -
Marketing trong BH 5 2 0 40,0 - -
Chuyên viên BH Phi nhân thọ 4 10 5 250,0 50,0 111,8 Bảo hiểm Xây dựng & Lắp ựặt 3 5 8 166,7 160,0 163,1 PL về thương mại& cơ chế giải
quyết tranh chấp bằng trọng tài 3 4 2 133,3 50,0 81,2
Kiểm soát viên doanh nghiệp 7 0 1 - 37,4
Văn thư lưu trữ 2 0 2 - 100
Nghiệp vụ ựấu thầu 4 2 2 50,0 100,0 70,7
Nghiệp vụ sản phẩm mới 0 26 110 423,1
Kiến thức PL kinh doanh 3 0 5 128,8
Nghiệp vụ BH chuyên sâu 4 0 15 193,6
Nghiệp vụ giám ựịnh hiện trường 2 12 44 600,0 366,7 469
Kiểm toán/ Kiểm soát 0 2 0
Nghiệp vụ thuế 1 4 38 400,0 950,0 616,4
Kỹ năng sư phạm , chăm sóc KH 2 6 6 300,0 100,0 173,2
5. Quản lắ Nhà Nước 1 1 1 100,0 100,0 100,0
Tổng 67 192 337 286,6 175,5 224,1
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 52
Qua nghiên cứu bảng 4.2 ta thấy rằng:
ABIC ựã chú trọng ựến công tác ựào tạo nâng cao trình ựộ chuyên môn cán bộ nhân viên trong Công ty với việc số lượng cán bộ nhân viên ựược ựào tạo ngày càng tăng qua các năm.
Tỉ lệ cán bộ nhân viên ựược ựào tạo theo từng chương trình ựào tạo hàng năm ựều có sự tăng trưởng ựáng kể, tập trung nhiều nhất là số lượng người tham gia vào các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ. đây là nhiệm vụ trọng tâm trong công tác ựào tạo của ABIC trong thời gian qua. Với tốc ựộ tăng bình quân 126,9% trong 3 năm với nhiều lớp nghiệp vụ khác nhau ựã ựáp ứng một phần quan trọng vào tăng cường nghiệp vụ chuyên môn cho nhân lực của ABIC. Cán bộ nhân viên tham gia lớp ựào tạo Trên đại học, đại học, ngoại ngữ hàng năm ựều tăng lên (trong ựó Lớp ựào tạo đại học tăng bình quân 200%), ựiều này chứng tỏ Công ty ựã chú trọng, quan tâm, khuyến khắch cán bộ nhân viên tham gia học tập nâng cao trình ựộ. Lớp cán bộ quản lý nhà nước hàng năm không tăng, Công ty chỉ cử lãnh ựạo thuộc Ban ựiều hành tham gia Lớp học này.
Số lượng cán bộ nhân viên ựược cử ựi học hàng năm có sự tăng trưởng, tốc ựộ tăng bình quân tương ựối lớn nhưng số lượng cán bộ ựược ựào tạo còn quá khiêm tốn, không ựáng kể. Tập trung chủ yếu là bồi dưỡng nghiệp vụ ngắn ngày. Qua tình hình ựào tạo và tốc ựộ tăng trưởng công tác ựào tạo tập huấn của ABIC nhận thấy lãnh ựạo Công ty chưa thực sự chú trọng nhiều vào công tác ựào tạo, ựặc biệt là cử cán bộ tham gia các lớp ựào tạo chuyên sâu tại các Trung tâm ựào tạo chuyên nghiệp như các Trường đH mà chủ yếu vẫn là tự tổ chức các lớp tập huấn tại Công ty.
Số lượng cán bộ ựược cử ựi học hàng năm có sự tăng trưởng cao với tốc ựộ tăng bình quân hàng năm là 124%, trong ựó nếu tắnh tốc ựộ tăng bình quân công tác ựào tạo nghiệp vụ chuyên môn tăng 127% là cao. Tuy nhiên nếu tắnh cụ thể số
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 53
lượt cán bộ nhận viên ựược ựào tạo trong năm thì quá thấp, trong năm 2010 số lượt cán bộ ựược ựào tạo là 299 lượt ựào tạo/373 người, nghĩa là chỉ 80% số người ựược ựào tạo nghiệp vụ 01lần/01năm. Như vậy số liệu cán bộ nhân viên như trên nếu tắnh bình quân 2 quý ựược ựào tạo 1 lần sẽ là trên 700 lượt cán bộ nhân viên ựược ựào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ.
Tuy nhiên qua các Lớp ựào tạo trong 3 năm ta nhận thấy nhân lực ựược ựào tạo tại ABIC tăng mang tắnh mùa vụ chứ chưa thể hiện ựược chiến lược trong công tác ựào tạo. Các lớp có số lượng cán bộ nhân viên ựược ựào tạo nhiều chủ yếu là lớp nghiệp vụ sản phẩm mới, Nghiệp vụ thuế, Nghiệp vụ Kế toán bảo hiểm. Trong khi ựó các Lớp ựào tạo cho quản trị Doanh nghiệp, kỹ năng quản lý lãnh ựạo thì hầu như chưa ựược ựào tạo. Các nghiệp vụ trọng tâm, cần ựào tạo thì tổ chức nhỏ lẻ thiếu quy củ và không mang tắnh kế hoạch. Cụ thể Lớp kiến thức pháp luật kinh doanh bảo hiểm rất cần thiết nhưng số lượng cử ựi học trong 3 năm chỉ là 5 người, năm 2009 không cử cán bộ tham dự. Lớp Pháp luật về thương mại và cơ chế giải quyết tranh chấp bằng trọng tài số lượng ựào tạo ắt, tốc ựộ tăng trưởng qua các năm giảm. Trong các ựợt ựánh giá báo cáo tổng kết ABIC vẫn nhận thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng còn yếu tuy nhiên nhìn qua bảng số liệu ựào tạo nghiệp vụ Kỹ năng sư phạm , chăm sóc KH thì số lượng ựào tạo quá ắt, mức ựộ tăng trưởng năm 2009 so 2008 là 300% nhưng ựến năm 2010 so với 2009 là 100%, không có tăng trưởng. Trong môi trường hoạt ựộng kinh doanh hội nhập việc sử dụng tiếng Anh cũng cần quan tâm, ựặc biệt là liên quan ựến bảo hiểm các hàng hóa nhập khẩu, tuy nhiên công tác ựào tạo Tiếng Anh bảo hiểm chỉ thực hiện trong 2 năm 2008, 2009 với số lượng quá ắt, năm 2010 không có ựào tạo.
Qua bảng số liệu 4.2, một lần nữa nhận thấy ABIC chưa tập trung vào công tác ựào tạo, thiếu kế hoạch, chưa có sự liên kết với các Trung tâm ựào tạo có uy tắn ựể thực hiện mà mới chủ yếu các Lớp tập huấn ngắn ngày tại Hiệp hội bảo hiểm,
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 54
Trung tâm ựào tạo NHNo, Câu lạc bộ pháp chế Bộ tư pháp (theo báo cáo công tác ựào tạo hàng năm của Phòng Tổ chức hành chắnh ABIC).
Công tác tự ựào tạo của Cán bộ nhân viên trong 3 năm cũng còn quá khiêm tốn (thể hiện qua số lượng học viên tham gia các Lớp Trên đH, đH và Ngoại ngữ vì ựa số ựối tượng này là tự túc kinh phắ). Trước mắt các cán bộ nhân viên tự bỏ kinh phắ và chủ ựộng thời gian ngoài giờ ựể học. đây cũng là một phần lý do chưa khuyến khắch ựược cán bộ nhân viên chủ ựộng học tập, nâng cao trình ựộ.
Nhìn chung những qua phân tắch nêu trên nhận thấy có thể do những năm ựầu mới thành lập,Công ty tập trung ổn ựịnh nhân sự, mạng lưới hoạt ựộng, quan hệ khách hàng, Công ty chưa bố trắ bộ phận chuyên về công tác ựào tạo mà ựều do Phòng tổ chức hành chắnh ựảm nhiệm. Xét một cách toàn diện thì với quy mô của một Doanh nghiệp bảo hiểm với thương hiệu AGRIBANK, qua 4 năm thành lập thì số lượng cán bộ nhân viên ựược cử ựào tạo vào tự ựào tạo là quá ắt.
Xét một cách khách quan, ABIC trong 3 năm qua chưa tập trung nhiều cho công tác ựào tạo. Tuy nhiên nguồn nhân lực ban ựầu tuyển dụng của Công ty tương ựối tốt, trên 80% nhân lực có trình ựộ đại học và trên ựại học, hầu hết nguồn cán bộ tuyển dụng vào các vị trắ Trưởng, phó phòng từ cấp Chi nhánh ựều ựáp ứng ựược trình ựộ chuyên môn và ựều qua kinh nghiệm trong ngành bảo hiểm. Bắt ựầu từ năm 2010, công tác ựào tạo tại ABIC ựã ựược lãnh ựạo quan tâm, chú trọng do ựó ngay từ ựầu năm cũng ựã có những khảo sát nhu cầu ựào tạo cho các ựối tượng cần ựào tạo, tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế nhất ựịnh như một số nghiệp vụ cần ựào tạo thường xuyên nhưng số lượng cử ựi học còn ắt (qua số liệu phân tắch tại bảng 4.4 Ầ)
Các bước thực hiện quy trình ựào tạo ựược thực hiện tại ABIC ựược ựánh giá như sau:
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 55
đối với việc xác ựịnh nhu cầu ựào tạo, Công ty căn cứ vào nhiều nguồn thông tin ựể tắnh toán số lượng cán bộ cần phải ựào tạo theo từng chương trình hoặc nội dung cụ thể. Các thông tin này do Phòng Quản lý đại lý & PTHT kết hợp với Phòng Tổ chức Hành chắnh tổng hợp, trên cơ sở ựó xác ựịnh nhu cầu ựào tạo cho toàn Công ty.
Các thông tin và căn cứ ựể xác ựịnh nhu cầu ựào tạo bao gồm:
Một là, mô hình phát triển theo từng giai ựoạn của Công ty ựã ựược HđQT và đại hội ựồng cổ ựông phê duyệt. đây là ựịnh hướng có tắnh chất chiến lược cho công tác ựào tạo của Công ty.
Hai là, ựề xuất kế hoạch ựào tạo của từng Phòng, ban và các Chi nhánh trực thuộc trong Công ty. Hàng năm, vào cuối tháng 12, các Phòng, ban các Chi nhánh trực thuộc căn cứ vào nhu cầu của mình lập kế hoạch ựào tạo gửi cho Phòng Tổ chức Hành chắnh. Kế hoạch này xác ựịnh rõ nội dung, mục tiêu ựào tạo và sơ lược về ựối tượng tham gia ựào tạo.
Ba là, căn cứ vào các chương trình ựào tạo ựịnh kỳ hàng năm. Với ựặc ựiểm hoạt ựộng của mình, Công ty sẽ có một số chương trình ựào tạo mang tắnh chất ựịnh kỳ như: ựào tạo về an toàn - vệ sinh lao ựộng và phòng chống cháy nổ, ựào tạo cán bộ mới,...
Bốn là, theo chỉ ựạo của lãnh ựạo Công ty, dựa vào kinh nghiệm quản lý của mình, lãnh ựạo Công ty sẽ phát hiện ựược những kiến thức, kỹ năng của người lao ựộng còn yếu ựể ựưa ra ựược nhu cầu ựào tạo.
Năm là, dựa vào công tác quy hoạch cán bộ, xây dựng tổ chức bộ máy trong các thời kỳ và sự phát triển của Công ty trong tương lai.
Trên cơ những căn cứ và thông tin như vậy, Phòng Tổ chức Hành chắnh sẽ phối hợp ựể xây dựng thành một kế hoạch ựào tạo cụ thể trình lãnh ựạo Công ty phê duyệt.
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 56
Nhìn chung công tác xác ựịnh nhu cầu hay lập kế hoạch ựào tạo cho từng năm của Công ty Cổ phần Bảo hiểm ngân hàng Nông nghiệp ựã bám sát ựược các mục tiêu, chắnh sách phát triển của Công ty nói chung và chắnh phát triển nguồn nhân lực nói riêng. Nhu cầu ựào tạo ựã phù hợp với tắnh chất hoạt ựộng kinh doanh của Công ty, ưu tiên các chương trình ựào tạo về nghiệp vụ kinh doanh bảo hiểm ngày càng tốt hơn cho nhiệm vụ kinh doanh. Công ty ựã quan tâm tới việc nắm bắt nhu cầu ựược ựào tạo của cán bộ nhân viên thông qua việc ựăng ký nhu cầu ựào tạo hàng năm. Tuy nhiên, việc xác ựịnh nhu cầu còn chưa có tắnh chiến lược lâu dài mà chỉ dựa vào nhu cầu thực tế trước mắt. Mặt khác, nhu cầu ựào tạo ựược xác ựịnh thiếu căn cứ khoa học do Công ty không tiến hành phân tắch công việc và ựánh giá thực hiện công việc ựối với người lao ựộng mà chỉ dựa vào kinh nghiệm nên phần nào làm cho kết quả xác ựịnh còn thiếu chắnh xác, nặng tắnh chủ quan. điều ựó có thể làm cho việc thực hiện kế hoạch ựào tạo khó có thể ựạt ựược hiệu quả cao.
4.1.2.3. Xác ựịnh mục tiêu và lựa chọn ựối tượng ựào tạo:
a. Xác ựịnh mục tiêu ựào tạo
Xuất phát từ ựặc thù hoạt ựộng kinh doanh chắnh sách hoạt ựộng và nhu cầu ựào tạo, Công ty ựã xác ựịnh mục tiêu ựào tạo cụ thể cho từng chương trình hoặc ựối tượng. Mục tiêu chung của các chương trình ựào tạo của Công ty nhằm nâng cao trình ựộ chuyên môn, nghiệp vụ, quản lý của cán bộ; nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty trên thị trường Bảo hiểm. Mục tiêu theo từng chương trình ựào tạo ựược thể hiện như sau:
Với chương trình ựào tạo nghiệp vụ cho cán bộ mới Công ty ựặt ra mục tiêu là trang bị cho các cán bộ mới tốt nghiệp vào làm việc tại Công ty những kỹ năng nghiệp vụ và kiến thức cơ bản của công việc sẽ ựảm nhận sau khi kết thúc thời gian thử việc. Yêu cầu sau khi kết thúc chương trình ựào tạo (có thể là 6 tháng hoặc 1
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 57
năm ựối với từng trình ựộ) là cán bộ có thể ựộc lập làm việc ựảm bảo hoàn thành ựược công việc với chất lượng cao.
Với các chương trình ựào tạo nâng cao Nghiệp vụ và quản lý trong hoạt ựộng kinh doanh thường xuyên yêu cầu ựặt ra sau khi kết thúc khoá ựào tạo ựược cấp chứng chỉ (nếu có) nâng cao ựược năng lực kỹ năng nghiệp vụ quản lý có thể tư vấn ựược cho các ựơn vị cấp dưới. Chương trình này chỉ áp dụng ựối với các cán bộ làm việc tại các bộ phận quản lý nghiệp vụ .
đối với các chương trình ựào tạo đại học và trên đại học, ựào tạo về lý luận chắnh trị và quản lý thường ựược áp dụng với các cán bộ trong diện quy hoạch. Mục tiêu là trang bị thêm cho cán bộ những kiến thức về quản lý ở trình ựộ cao hơn, bổ sung kiến thức về lý luận chắnh trị và nâng cao năng lực quản lý ựể có thể thực hiện tốt các công việc quản lý trong tương lai. Yêu cầu của chương trình là phải có bằng cấp hoặc chứng chỉ tương ứng với từng cấp và chương trình ựào tạo ựồng thời áp dụng ựược vào thực hiện công việc.
Như vậy, có thể ựánh giá việc xác ựịnh mục tiêu cho các chương trình ựào tạo của Công ty Cổ phân bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp là tương ựối rõ ràng, cụ thể và phù hợp với yêu cầu ựặt ra của công việc. Tuy nhiên, không phải tất cả các chương trình ựào tạo ựều xác ựịnh ựược số lượng, cơ cấu học viên và thời gian ựào tạo do nhiều yếu tố ảnh hưởng từ cả bên ngoài và bên trong Công ty. Các yếu tố bên ngoài có thể là do phụ thuộc hoàn toàn vào phắa ban tổ chức chương trình ựào tạo (không phải do Công ty tổ chức) yêu cầu như thế nào bắt buộc Công ty sẽ phải tuân theo như các chương trình ựào tạo của Bộ tài chắnh, Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam...
b. Xác ựịnh ựối tượng ựào tạo
Trong thời gian qua, việc lựa chọn ựối tượng ựào tạo tại ABIC có thể ựược ựịnh hướng trong quá trình xác lập nhu cầu hoặc sau khi xác lập nhu cầu mà không tiến hành theo tiêu chuẩn cụ thể ựược quy ựịnh sẵn. Cách làm này có tắnh linh hoạt
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 58