3. đẶC đIỂM đỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1.2. Bộ máy tổ chức và tình hình lao ựộng của Công ty
3.1.2.1. Bộ máy tổ chức
Ngay sau khi ựược cấp giấy phép thành lập và ựăng ký kinh doanh, công ty ựã nhanh chóng triển khai phát triển bộ máy tổ chức, mạng lưới kinh doanh bảo hiểm tại khu vực Hà Nội và trên phạm vi cả nước. Ban ựầu, từ 12 cán bộ trong ban Trù bị thành lập Công ty tại Hà Nội ựến nay Công ty ựã xây dựng ựược môt ựội ngũ gồm 373 CBCNV làm việc tại 10 phòng ban và các Chi nhánh tại các tỉnh, thành phố như: Hà Nội, TP Hồ Chắ Minh, Cần Thơ, Hải Phòng, đà Nẵng, Nghệ An,
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 37
Khánh Hoà, đắc Lắc. Ngoài ra còn hàng trăm các Tổng ựại lý, ựại lý và cộng tác viên bảo hiểm trên toàn quốc.Với mạng lưới tổ chức kinh doanh như vậy, ABIC trong những năm qua không ngừng phát triển: Doanh thu tăng, thị phần mở rộng, uy tắn ngày càng ựược nâng cao, ựời sống CBCNV ngày càng ựược cải thiện... Từ ựó góp phần vào quá trình phát triển và hội nhập thị trường bảo hiểm Việt Nam với thị trường bảo hiểm thế giới.
Sơ ựồ 5: Bộ máy tổ chức của ABIC
(Bộ máy quản lý của ABIC ựược tổ chức theo cơ cấu trực tuyến - chức năng):
BAN KIỂM SOÁT
HỘI đỒNG QUẢN TRỊ TỔNG GIÁM đỐC PHÓ TGđ PHÓ TGđ P. Tsản- Kỹ thuật P. Phi Hàng Hải CN Hải Phòng CN NghệAn P.
Kếtoán P. đầu tư vốn
CN đà Nẵng CN KhánhHoà CN TP.HCM CN Cần Thơ Thư ký HđQT P.QLđL &PTHT P. Hàng hải P. Tái BH P. TCHC KTKT Nội bộ CÁC TỔNG đẠI LÝ, đẠI LÝ VÀ CỘNG TÁC VIÊN BH đẠI HỘI đỒNG CỔ đÔNG
CN Hà Nội
CN đăk Lăk
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 38
3.1.2.2. địa bàn hoạt ựộng.
Với mạng lưới rộng khắp của hệ thống AGRIBANK và chiến lược xây dựng ABIC trở thành một Công ty bảo hiểm lớn mạnh, ựịa bàn hoạt ựộng của ABIC cũng gắn liện với ựịa bàn hoạt ựộng của NHNo&PTNT Việt Nam là hoạt ựộng trên phạm vi toàn quốc.
Với số lượng khách hàng lớn nhất trong hệ thống các NH trong cả nước của AGRIBANK, ựiểm thuận lợi của ABIC là khai thác thị trường từ khách hàng của AGRIBANK thông qua kênh liên kết bảo hiểm- Ngân hàng. Qua thực tế hoạt ựộng kinh doanh trong 3 năm vừa qua, doanh thu của ABIC thông qua kênh liên kết này chiếm tỷ lệ rất lớn (năm 2010 chiếm tỷ lệ 76%). điểm thuận lợi nữa là mặc dù hoạt ựộng theo mô hình Công ty cổ phần, nhưng ABIC ựược AGRIBANK tạo ựiều kiện rất lớn trong việc hỗ trợ mở Chi nhánh, Phòng giao dịch khu vực ựặt tại Trụ sở các chi nhánh AGRIBANK, ựặc biệt là ở các tỉnh Miền núi phắa Bắc, các tỉnh đồng Bằng Sông Cửu Long. Việc hỗ trợ này ựã làm giảm chi phắ ựáng kể cho ABIC trong việc mở rộng mạng lưới hoạt ựộng, thuận tiện trong việc khai thác và phục vụ khách hàng từ AGRIBANK. Tuy nhiên với một công ty vừa mới hình thành hơn 3 năm, nguồn vốn hoạt ựộng còn hạn chế, việc mở rộng mạng lưới và phát triển nhân lực cần nguồn kinh phắ rất lớn do ựó ABIC ựã thận trọng trong việc thành lập chi nhánh sao cho vừa mở rộng mạng lưới hoạt ựộng nhưng vẫn ựảm bảo hoạt ựộng có lãi thể hiện qua cổ tức hàng năm cho các cổ ựông. Vì vậy thực tế hiện nay mạng lưới và nhân lực còn thiếu, dẫn ựến việc quản lý còn gặp khó khăn, ựặc biệt là công tác giám ựịnh bồi thường thiếu sự sâu sát, kịp thời, dễ dẫn ựến việc nhân viên và khách hàng thông ựồng ựể trục lợi. Công tác tiếp cận, phục vụ khách hàng chậm, ựặc biệt là khách hàng ở các khu vực xa, hẻo lánh, ựã có nhiều trường hợp giải quyết chậm, làm ảnh hưởng ựến uy tắn của AGRIBANK lẫn uy tắn của ABIC.
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 39
3.1.2.3. Tình hình cơ sở vật chất của ABIC
Bảng 3.2 Cơ sở vật chất của ABIC
STT Chỉ tiêu đơn vị Số lượng Giá trị
(Triệu) * Trụ Sở: 1 - Nhà 2 tầng Cái 01 3.700 * Phương tiện: - Ô tô 4 chỗ Cái 3 1.121 - Ô tô 7 chỗ Cái 11 5.257 2 - Xe máy Cái 10 187 * Trang thiết bị - Máy vi tắnh Bộ 89 534 - Bàn ghế (làm việc, tiếp khách) Bộ 195 478 3
- điều hòa Cái 120 845
- Máy photocopy cái 10 1.512
Tổng 12.604
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chắnh ABIC)
Là Công ty cổ phần mới hình thành và ựi vào hoạt ựộng ựược 04 năm, nguồn vốn ựiều lệ mặc dù ựã ựược tăng một lần từ 160 tỷ ựồng lên 380 tỷ ựồng (tăng ngay vào năm thứ 2 thành lập) nhưng Công ty chủ yếu vẫn tập trung vốn ựể thiết lập mạng lưới và nhân sự. Trụ sở làm việc tại Trụ sở chắnh và các Chi nhánh, Phòng kinh doanh của Công ty hầu hết là ựi thuê.Thời ựiểm Công ty thành lập cũng là thời ựiểm giá bất ựộng sản toàn quốc ựang trong cơn ỘsốtỢ. do ựó, việc mua sắm xây dựng Trụ sở làm việc chưa thực hiện ựược. Năm 2010, HđQT ựã phê duyệt kinh phắ ựể mua Trụ sở làm việc cho Chi nhánh ABIC đà Nẵng. Hiện HđQT Công ty ựã phê duyệt ựịnh mức mua sắm trụ sở làm việc cho Trụ sở chắnh, các chi nhánh
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 40
cấp 1, cấp 2 ựể Ban ựiều hành, lãnh ựạo Chi nhánh chủ ựộng tìm kiếm trụ sở làm việc phù hợp. Hiện nay cơ sở vật chất của ABIC chủ yếu vẫn là phương tiện vận chuyển (ô tô), máy ựiều hòa, máy vi tắnh, máy photocopy, máy fax, bàn ghế làm việc phục vụ hoạt ựộng kinh doanh của Công ty.
Qua nghiên cứu số liệu từ bảng 3.2 ta thấy rằng hiện nay ABIC ựang còn nhiều khó khăn về cơ sở vật chất, ựặc biệt là hầu hết Trụ sở làm việc của Công ty từ Trụ sở chắnh xuống Chi nhánh ựều phải thuê ngoài. Hàng năm kinh phắ cho việc thuê trụ sở là rất lớn, Bên cạnh ựó, Công ty không chủ ựộng ựược việc sửa chữa, cải tạo ựể sử dụng hợp lý Trụ sở làm việc do bên cho thuê nhà có thể ựòi bất kỳ lúc nào (chấp nhận chịu phạt hợp ựồng). Việc bố trắ nguồn vốn ựể mua ựất xây trụ sở làm việc có thể thực hiện dần, chưa thể thực hiện ựồng loạt vì nguồn vốn còn tập trung cho kinh doanh. đối với các Phòng kinh doanh khu vực của ABIC tại các Chi nhánh trực thuộc ựược một số Chi nhánh AGRIBANK hỗ trợ, tạo ựiều kiện ựặt Phòng kinh doanh khu vực ngay trong Trụ sở Chi nhánh mà không thu tiền thuê mặt bằng hoặc có thu nhưng phắ rẻ .
3.1.2.4. Tình hình lao ựộng của Công ty
Ngày ựầu thành lập tình hình nhân sự của Công ty cổ phần bảo hiểm NHNo (ABIC) chỉ có 86 người (thời ựiểm 31/12/2007). Trong ựó nguồn cán bộ từ NHNo&PTNT Việt Nam chuyển sang là 18 người; từ các Công ty bảo hiểm là 30 người; từ các nguồn tuyển dụng khác là 38 người.Trong ựó Hợp ựồng dài hạn là 72 người, hợp ựồng ngắn hạn là 14 người, bố trắ tại Trụ sở chắnh và hai (02) Chi nhánh TPHCM và Hà Nội.
Từ năm 2008 ựến nay, do nhu cầu tăng trưởng mạng lưới Chi nhánh, phát triển thị phần kinh doanh trong thị trường mục tiêu khả năng ựáp ứng dịch vụ sau bán hàng, từng bước xây dựng thương hiệu bảo hiểm AGRIBANK, ABIC ựã liên
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 41
tục mở các Chi nhánh ở các ựịa bàn trọng ựiểm trong cả nước và tuyển dụng nhân sự.
Sau 04 năm hoạt ựộng, nhân sự toàn công ty ựã tăng ựáng kể, tắnh ựến ngày 31/12/2010 số nhân lực ABIC là 373 người. Trong ựó dài hạn là: 310 người. ngắn hạn là 63 người. Số nhân lực này ựược phân bổ tại Trụ sở chắnh và 08 Chi nhánh trực thuộc gồm: Hà Nội, Hải Phòng, Nghệ An, đà Nẵng, đăklăk, Khánh Hòa, Thành phố Hồ Chắ Minh và Cần Thơ, 23 Phòng kinh doanh khu vực (gồm 15 Phòng cấp tỉnh và 08 Phòng nội tỉnh).
Kết quả nghiên cứu tại bảng 3.3 dưới ựây ta thấy rằng do tổng số lao ựộng hàng năm tăng ựều với tỷ lệ tăng bình quân 3 năm là 113,4%, trong ựó tỷ lệ lao ựộng nam chiếm 63% và lao ựộng nữ chiếm tỷ lệ 37% , số lao ựộng ựược phân bổ cho bộ phận trực tiếp là 70,2 %, bộ phận gián tiếp chiếm 29,8%. Trình ựộ chuyên môn cao với số cán bộ nhân viên có trình ựộ đH, trên đH chiếm trên 80%, có thể thấy rằng Ộựầu vàoỢ của nhân lực ABIC tương ựối cao.
độ tuổi lao ựộng của ABIC tương ựối trẻ với ựộ tuổi bình quân là 34 tuổi. nhìn chung ựây là ựộ tuổi ựang trong giai ựoạn chắn về nghiệp vụ, có chuyên môn ổn ựịnh, có sức khỏe, khả năng phục vụ cống hiến cho Công ty lâu dài.
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 42
Bảng 3.3: Tình hình lao ựộng của ABIC qua 3 năm (2008-2010)
2008 2009 2010 So sánh Chỉ tiêu SL (người) CC % SL (người) CC % SL (người) CC % 09/08 10/09 BQ Tổng lao ựộng 290 100 324 100 373 100 111,7 115,1 113,4 1. Phân theo công việc - Trực tiếp 194 66,9 227 70,1 262 70,2 117,0 115,4 116,2 - Gián tiếp 96 33,1 97 29,9 111 29,8 101,0 114,4 107,7 2. Phân theo trình ựộ - Sau ựại học 4 1,4 8 2,5 14 3,8 200,0 175,0 187,5 - đại học 191 65,9 224 69,1 285 76,4 117,3 127,2 122,3 - Khác 95 32,8 92 28,4 74 19,8 96,8 80,4 88,6 3. Phân theo hợp ựồng - Dài hạn 55 19,0 59 18,2 63 16,9 107,3 106,8 107,0 - Ngắn hạn 235 81,0 265 81,8 310 83,1 112,8 117,0 114,9 4. Phân theo giới tắnh - Nam 189 65,2 221 68,2 234 62,7 116,9 105,9 111,4 - Nữ 101 34,8 103 31,8 139 37,3 102,0 135,0 118,5 5. Phân theo ựộ tuổi < 30 57 19,7 75 23,1 155 41,6 131,6 206,7 169,1 30-40 180 62,1 210 64,8 155 41,6 116,7 73,8 95,2 >40 53 18,3 39 12,0 63 16,9 73,6 161,5 117,6 (Nguồn: Phòng Tổ chức hành chắnh ABIC)
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 43
3.1.2.5. Kết quả hoạt ựộng của ABIC
a. Tình hình tài sản và nguồn vốn của ABIC
Bảng 3.4: Tình hình tài sản và nguồn vốn của ABIC trong 3 năm (2008-2010) Năm So sánh (%) 2008 2009 2010 09/08 10/09 BQ CHỈ TIÊU SL (tỷ ự) SL (tỷ ự) SL (tỷ ự)
I. Tài sản lưu ựộng và ựầu tư ngắn
hạn 143 484 709 337,55 146,64 242,09
II. Tài sản cố ựịnh và ựầu tư dài
hạn 346 109 84 31,50 77,06 54,28
TỔNG CỘNG TÀI SẢN 489 593 793 121,11 133,84 127,48
III. Nợ phải trả 101 204 377 201,98 184,80 193,39
IV. Nguồn vốn CSH 388 389 416 100,26 106,94 103,60
TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN 489 593 793 121,27 133,73 127,50
(Nguồn: Phòng kế toán ABIC)
Qua nghiên cứu bảng 3.4 ta thấy rằng các chỉ tiêu về tài sản và nguồn vốn ựều tăng lên so trong 3 năm hoạt ựộng. Tài sản lưu ựộng và ựầu tư ngắn hạn tăng mạnh từ 143 tỷ ựồng năm 2008 lên 709 tỷ ựồng năm 2010 với tỷ lệ tăng bình quân 142% nguyên nhân là do các khoản ựầu tư tài chắnh ngắn hạn tăng mạnh (từ 74 tỷ ựồng năm 2008 lên 468 tỷ ựồng năm 2010). Nguồn vốn hoạt ựộng tăng ựáng kể, trong ựó phải tắnh ựến nợ phải trả từ 101 tỷ ựồng năm 2008 lên 377 tỷ ựồng năm 2010 với mức tăng 93,39%. Nguyên nhân dẫn ựến tăng mạnh là do các khoản dự phòng nghiệp vụ tăng từ 57 tỷ ựồng năm 2008 lên 248 tỷ ựồng năm 2010.
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 44
Bảng 3.5: Kết quả kinh doanh của ABIC trong 3 năm (2008 - 2010)
2008 2009 2010 So sánh (%) Chỉ tiêu SL (tỷ ự) SL (tỷ ự) SL (tỷ ự) 09/08 10/09 BQ
Doanh thu thuần 63 173 276 274,60 159,54 217,07
Lợi nhuận gộp từ HđKD 23 67 107 291,30 159,70 225,50
Lợi nhuận thuần từ HđKD -35 -28 -7
Lợi nhuận trươc thuế 13 11 49 84,62 445,45 265,03
Lợi nhuận sau thuế 9,3 9,2 37,2 98,92 404,35 251,64
(Nguồn: Phòng tài chắnh kế toán ABIC)
Qua nghiên cứu Bảng 3.5 ta thấy rằng: Doanh thu thuần của Công ty tăng ựều và ổn ựịnh qua các năm với tỷ lệ tăng bình quân trong 3 năm là 217%. Lợi nhuận năm 2009 có giảm hơn so với năm 2008, tuy nhiên năm 2010 ựã tăng lên một cách khả quan. đây là kết quả ựáng khắch lệ ựối với một công ty Bảo hiểm mới ra ựời. Vì thực tế 03 năm ựầu hoạt ựộng, các Công ty Bảo hiểm ựều phải trắch quỹ dự phòng rất lớn, ảnh hưởng ựến tài chắnh của doanh nghiệp nên thường lỗ. Nguyên nhân chắnh về kết quả hoạt ựộng kinh doanh khả quan là ABIC ựã triển khai một số dịch vụ mới gắn kết với AGRIBANK ựạt hiệu quả cao, tỷ lệ bồi thường thấp như mô hình bancassuran ựã mang lại thành công về doanh thu cho các sản phẩm bán lẻ như Bảo an tắn dụng, BH xe ô tô, xe máy (các nghiệp vụ này chiếm 56% doanh thu phắ Bảo hiểm). Việc áp dụng các rào cản kỹ thuật ựã hạn chế một phần các ựối tượng bảo hiểm có rủi ro cao hoặc các ựiều kiện bảo hiểm không an toàn về mặt tài chắnh như: giao thiếu hàng qua cân cầu cảng, các loại xe kinh doanh vận tải, hành khách, các tàu biển trên 20 năm tuổi Ầ
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 45
3.2. Phương pháp nghiên cứu
Tác giả luận văn ựã sử dụng một số phương pháp trong quá trình thực hiện luận văn như sau:
3.2.1. Phương pháp thu thập số liệu
a. Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp:
- Thu thập từ sách báo, tài liệu, tra cứu trên mạng Internet trong ựó bao gồm các thu thập sau:
+ Tình hình phát triển nguồn nhân lực tại Hoa Kỳ, Nhật Bản, Hàn quốc, + Tình hình phát triển nguồn nhân lực tại Việt Nam
- Thu thập số liệu qua báo cáo, nghiên cứu, phân tắch ựánh giá về thực trạng nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC), số liệu thu thập qua 3 năm (2008 Ờ 2010) ựó ựể ựánh giá từng vấn ựề cụ thể.
b. Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp:
Trong nghiên cứu này dùng phương pháp phỏng vấn trực tiếp 100 người là cán bộ nhân viên ABIC ựã và ựang tham gia các khóa ựào tạo do ABIC tổ chức hoặc cử tham gia.
3.2.2. Phương pháp xử lý số liệu
Trong ựề tài này số liệu ựược xử lý thông qua excel, phần mềm Word.
3.2.3. Phương pháp phân tắch
a. Phương pháp phân tắch thống kê:
Phương pháp thống kê mô tả:
Phương pháp này dung ựể mô tả các vấn ựề có liên quan ựến ựề tài nghiên cứu. *Phương pháp thống kê so sánh:
Phương pháp này dùng ựể sánh các yếu tố ựịnh lượng và các yếu tố ựịnh tắnh mà ta thu thập ựược. Các yếu tố ựịnh lượng ựược so sánh với nhau thông qua các
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 46
chỉ tiêu tuyệt ựối hoặc tương ựối. Các yếu tố ựịnh tắnh ựược ựánh giá thông qua các quan ựiểm của người phân tắch.
b. Phương pháp Swot
Phương pháp này dùng ựể phân tắch ựiểm mạnh, ựiểm yếu, cơ hội và thách thức ựối với nguồn nhân lực của ABIC.
c. Phương pháp dự báo
Phương pháp này dùng ựể dự báo tình hình nhân lực của ABIC ựến năm 2015 và 2020 trên cơ sở tốc ựộ tăng bình quân hàng năm và ựịnh hướng mở rộng Chi nhánh của HđQT Công ty.
3.2.4. Các chỉ tiêu nghiên cứu
- Số lượng và cơ cấu cán bộ nhân viên theo ựộ tuổi, giới tắnh; theo trình ựộ chuyên môn, tắnh chất công việc.
- điều kiện cơ sở vật chất và môi trường làm việc của cán bộ nhân viên ABIC: Trụ sở làm việc, các phương tiện, trang thiết bị phục vụ công việc.