c) Mức linh hoạt bên ngoà
183 Hoạt động phân phối của chuỗi cung ứng đóng vai trị là cầu nối trung gian giữa nhà
sản xuất và khách hàng. Những hoạt động phân phối gắn liền với công đoạn nhận đơn hàng và giao sản phẩm đến cho khách hàng.
Mức độ 2, chỉ tiêu đƣợc đề xuất sử dụng đánh giá hoạt động phân phối là tỉ lệ hoàn tất đơn hàng, chi phí quản lý đơn hàng, khoảng thời gian quay vịng hoàn thành đơn hàng và tỉ lệ trả hàng.
Đối với đánh giá chuyên sâu cấp độ 3 về quy trình phân phối, cơng cụ đo lƣờng sự phức tạp của quy trình này bao gồm số đơn hàng theo kênh, số dòng sản phẩm và những chuyến hàng theo kênh cùng phần trăm những dòng sản phẩm bị trả về.Thƣớc đo hiệu quả của loại hình gồm các địa điểm giao hàng theo khu vực địa lý và số kênh phân phối. Thƣớc đo thực tiễn kiểm sốt những thơng số nhƣ thời gian giao hàng cơng bố, tỉ lệ hóa đơn bị sai sót và phƣơng pháp nhập liệu đơn hàng.
Những dữ liệu này nên thu thập thƣờng xuyên và dự đoán các xu hƣớng. Khi mục tiêu thực hiện bắt đầu bị chệch thì nên điều tra các hoạt động tạo nên vấn đề này. Mơ hình SCOR cho rằng dữ liệu cần thu thập và phân tích chi tiết hơn trong từng lĩnh vực hoạt động của chuỗi cung ứng. Mơ hình chi tiết này đƣợc xem là “hệ thống đo lƣờng hiệu quả cấp độ ba”. Hệ thống đo lƣờng này sử dụng để phân tích độ phức tạp và cấu hình chuỗi cung ứng cũng nhƣ cách thức thực hiện cụ thể:
Hoạt động Tiêu chí đo lƣờng
Lập kế hoạch
Mức độ phức tạp:
- đo lƣờng tổng số và phần trăm thay đổi đơn hàng - số lƣợng tồn trữ trong kho
- sản lƣợng sản xuất
- Chi phí vận chuyển hàng tồn kho Đo lƣờng cấu hình chuỗi cung ứng: - số lƣợng kênh
- số lƣợng sản phẩm ở các kênh - số lƣợng địa điểm cung ứng.
Đo lƣờng thực hiện quản lý trong hoạt động hoạch định: - chu kỳ hoạch định
- mức độ chính xác dự báo - hàng tồn hiện có.
Cung ứng Đo lƣờng độ phức tạp và cấu hình chuỗi: - số lƣợng nhà cung ứng