8. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
2.1. Khái quát về ngân hàng tmcp tiên phon g chi nhánh nha trang
2.1.2.3. Đặc điểm tổ chức hoạt động
Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Nha Trang được tổ chức theo mơ hình Chi nhánh “Đa Năng”. Cuối năm 2021, bộ máy nhân sự của TPBank chi nhánh Nha Trang có 60 người, Cơ cấu tổ chức gồm: 01 Giám đốc chi nhánh; 3 Giám đốc mảng; 02 Trưởng phòng, Còn lại nhân viên, chuyên viên quan hệ khách hàng, giao dịch viên, hỗ trợ tín dụng.
TPBank - Chi nhánh Nha Trang tổ chức hoạt động theo chế độ một thủ trưởng và tuân thủ nguyên tắc tập trung dân chủ, đảm bảo tính cơng khai, minh bạch. Mơ hình tổ chức gồm các phịng được hoạt động từ trên xuống, chịu sự điều hành trực tiếp của Giám đốc chi nhánh. Giám đốc là đại diện của pháp nhân tại TPBank - Chi nhánh Nha Trang.
2.1.3. Đặc điểm tổ chức bộ máy quản lý và phân cấp quản lý có ảnh hưởng đến hệ thống kiểm soát nội bộ
55
Cơ cấu tổ chức của TPBank – Chi nhánh Nha Trang như sau:
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp trên cơ sở khảo sát)
Ngân hàng Tiên Phong – chi nhánh Nha Trang được tổ chức theo mơ hình Chi nhánh “Đa Năng”. Cuối năm 2021, bộ máy nhân sự của TPBank chi nhánh Nha Trang có 60 người, Cơ cấu tổ chức gồm: 01 Giám đốc chi nhánh; 3 Giám đốc mảng; 02 Trưởng phòng, Còn lại nhân viên, chuyên viên quan hệ khách hàng, giao dịch viên, hỗ trợ tín dụng.
Đến cuối năm 2021, tồn hệ thống ngân hàng có 139 Chi nhánh/Trung tâm kinh doanh. Quy mô hoạt động của đơn vị kinh doanh
1. Siêu Chi nhánh/Đơn vị kinh doanh: 13 2. Chi nhánh/Đơn vị kinh doanh cấp 1: 17
Giám đốc Phịng hành chính P. Khách Hàng Doanh Nghiệp Nhóm DN vừa và nhỏ Nhóm DN lớn P. Khách Hàng Cá Nhân Nhóm BĐS Nhóm cho vay mua xe P. Dịch Vụ Khách Hàng Phòng giao dịch Phịng kế tốn ngân quỹ P. Hỗ Trợ Tín Dụng
56 3. Chi nhánh/Đơn vị kinh doanh cấp 2: 25 4. Chi nhánh/Đơn vị kinh doanh cấp 3: 26 5. Chi nhánh/Đơn vị kinh doanh cấp 4: 10
6. Chi nhánh/Đơn vị kinh doanh không xếp loại: 48
Năm 2021, TPBank Chi nhánh Nha Trang được xếp loại: Chi nhánh/Đơn vị kinh doanh cấp 1.
TPBank – Chi nhánh Nha Trang được tổ chức theo mơ hình Chi nhánh “Đa Năng”. Giám đốc chi nhánh do Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Tiên Phong bổ nhiệm và chịu trách nhiệm chính về kết quả kinh doanh, cũng như đại diện hình ảnh và Pháp luật của TPBank tại Khánh Hòa.
Diễn giải chức năng nhiệm vụ của các phòng ban :
Đứng đầu Ban điều hành là Giám đốc chi nhánh, phụ trách chung toàn Chi nhánh, chỉ đạo hoạt động của ngân hàng theo nhiệm vụ và quyền hạn đúng với quy định của pháp luật. Các phịng ban chi nhánh có :
(1) Phịng KHDN và Phịng KHCN
+ Tiếp xúc, gặp gỡ, trao đổi đối với khách hàng để nắm bắt nhu cầu tín dụng và tình hình kinh doanh hiện tại cũng như tương lai của khách hàng. Chào bán và giới thiệu các sản phẩm của ngân hàng, các chính sách về tín dụng do TPBank ban hành từng thời kỳ, đến khách hàng để hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng trong các quan hệ giao dịch với TPBank đặc biệt về lĩnh vực cấp tín dụng của ngân hàng.
+ Chịu trách nhiệm cập nhật và khai thác thơng tin về tình hình tài chính, hoạt động sản xuất, kinh doanh của khách hàng. Tình hình phát triển thị trường của nhóm khách hàng hiện đang quản lý cũng như nhóm khách hàng tiềm năng.
57
+ Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, tiếp nhận thơng tin phản hồi từ phía khách hàng đề xuất những giải pháp hợp lý, nhằm giải quyết những khó khăn, vướng mắc trong q trình cấp tín dụng cho khách hàng.
+ Theo dõi, giám sát khách hàng từ lúc cấp tín dụng cho đến lúc tất tốn hồ sơ.
+ Hướng dẫn khách hàng (cá nhân hoặc doanh nghiệp) về các thủ tục, điều kiện vay vốn, lập hồ sơ đề nghị vay vốn.
+ Thu thập thông tin về khách hàng, các dự án, phương án kiểm tra tính hợp lệ, trung thực, hợp pháp của các tài liệu, hồ sơ do khách hàng cung cấp.
+ Thẩm định khách hàng, lập tờ trình thẩm định cho vay, phê duyệt và quyết định cho vay
(2) Phịng DVKH
+ Tiếp đón, tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu, tư vấn và hỗ trợ khách hàng về các sản phẩm/dịch vụ của Ngân hàng.
+ Triển khai thực hiện kế hoạch kinh doanh, chỉ tiêu về huy động.
+ Thực hiện các giao dịch để đáp ứng nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm/dịch vụ tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, thẻ, mở và quản lý tài khoản, phát hành thẻ, chi trả kiều hối, lệnh thanh toán, chuyển tiền,…
+ Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến giao dịch tiền mặt (VND, ngoại tệ) với khách hàng như: xử lý chứng từ, thu - chi, chọn, lọc tiền, phát hiện tiền giả, tiền khơng đủ tiêu chuẩn lưu thơng, đóng gói,…
+ Thực hiện hoạt động kinh doanh theo chỉ tiêu được giao trong từng thời kỳ.
+ Chăm sóc khách hàng và đảm bảo tiêu chuẩn và chất lượng dịch vụ phục vụ cho khách hàng theo quy định của ngân hàng.
58 - Chức năng hỗ trợ tín dụng:
+ Thực hiện soạn thảo hồ sơ về Tài sản đảm bảo, hồ sơ về giải ngân, bảo lãnh, thanh toán L/C…
+ Thực hiện cập nhật hồ sơ lên phần mềm, gửi đề nghị giao dịch lên Trung tâm HTTD Hội sở.
+ Thực hiện ký Công chứng, đi đăng ký giao dịch bảo bảm, sao y chứng thực….
+ Nhập kho tài sản đảm bảo và nhập kho trên hệ thống. Quản lý tài sản đảm bảo, quản lý và lưu trữ hồ sơ, sắp xếp hồ sơ theo danh mục, tạo lập và quản lý hạn mức tín dụng tại Đơn vị.
+ Kiểm tra và đơn đốc cán bộ tín dụng trong việc hồn thiện hồ sơ và các điều kiện sử dụng hạn mức, giải ngân tín dụng.
+ Thực hiện báo cáo và các việc chuyên môn theo yêu cầu của Ban lãnh đạo.
- Chức năng hành chính quản trị: Văn thư lưu trữ, quản lý và sử dụng con dấu, hỗ trợ hậu cần, cơ sở vật chất, quản lý tài sản, dịch vụ hành chính, cơng tác đảm bảo an ninh an tồn, phịng cháy chữa cháy.