2.3 Phân tích các yếu tố nội bộ
2.3.7.2 Những điểm yếu
Chế độ đãi ngộ và thu hút nhân tài chưa được quan tâm đúng mức: lực
lượng cán bộ và nhân viên VCB từ trước đến nay được đánh giá là có trình độ cao hơn so với mặt bằng chung trong hệ thống các tổ chức tài chính, NH khác ở VN, tuy nhiên
đã xảy ra tình trạng chảy máu chất xám, có nhiều lý do, trong đó có chế độ đãi ngộ của
VCB. Mặt khác, công tác quản lý, điều hành theo cơ chế nhà nước vẫn được duy trì tại VCB. Đây là rào cản hết sức lớn đối với VCB trong giai đoạn mới. Có thể thấy rõ một số hạn chế trong cơ chế quản trị điều hành này là:
+ Môi trường làm việc không thật sự cạnh tranh, thu hút và khuyến khích người lao động nên tâm lý chung của cán bộ nhân viên VCB chưa thật sự tâm huyết với nơi mình đang làm việc. Một bộ phận khơng nhỏ cán bộ nhân viên VCB cịn ỷ lại vào cơ chế, không tự giác trong công tác cũng như học hỏi chun mơn, sau một thời gian thì “sức ì” lớn dần, khó có khả năng tiếp thu, nắm bắt những cái mới. Việc thay đổi tư
60
duy, thói quen này rất khó. Hậu quả là nó tác động tiêu cực đến công tác khách hàng và hiệu quả hoạt động của VCB.
+ Công tác tuyển dụng và bổ nhiệm cán bộ tại VCB: vẫn coi nhẹ lợi ích chung mà đề cao lợi ích cá nhân, đánh giá chưa đúng năng lực, trình độ cán bộ. Việc bố trí, sắp xếp, đề bạt cán bộ vẫn còn những trường hợp chưa thuyết phục, gây tâm lý chưa thuận và triệt tiêu tư tưởng phấn đấu đối với những cá nhân tích cực.
Chất lượng phục vụ khách hàng chưa cao: DV VCB cung cấp đã đáp ứng
một số nhu cầu cơ bản trong quá trình phát triển của xã hội, nhưng vẫn chưa có một
định hướng chiến lược theo nhu cầu khách hàng, còn nặng về các DV NH truyền
thống, phương thức giao dịch phần lớn vẫn còn trực tiếp tại quầy, hệ thống mạng lưới chưa rộng, quy trình tác nghiệp chưa thật sự chuẩn, trình độ cán bộ cịn hạn chế…;
Chất lượng cơng nghệ cịn phụ thuộc nhiều vào đối tác: hạ tầng công nghệ
thông tin của VCB đã được đầu tư tương đối tốt, trước mắt đáp ứng được cho yêu cầu hoạt động kinh doanh. Tuy vậy hệ thống cơng nghệ thơng tin vẫn cịn nhiều khiếm
khuyết, chưa thể đạt đến trình độ tiên tiến để hỗ trợ lâu dài và ổn định cho quá trình mở rộng, phát triển và nâng cao chất lượng DV NH. Hệ thống còn phụ thuộc vào chất lượng DV của các đối tác (đường truyền của bưu điện, với chất lượng chưa thật sự ổn
định nhưng chi phí cao). Mức độ tự động hóa các DV NH cịn thấp, hệ thống thông tin
chưa đáp ứng một cách tốt nhất cho cơng tác quản trị điều hành. Ngồi ra, cơ chế tài
chính cịn nhiều hạn chế đã chi phối rất nhiều đến việc nâng cấp, bổ sung cho hạ tầng cơng nghệ, gây nhiều khó khăn cho việc mở rộng mạng lưới và làm ảnh hưởng đến
cơng tác xây dựng hệ thống an tồn, bảo mật của VCB;
Hệ thống mạng lưới chưa phát triển rộng rãi: VCB đang cố gắng xây dựng và
mở rộng hệ thống mạng lưới thông qua việc thành lập mới các chi nhánh, phịng giao dịch, các cơng ty trực thuộc, các điểm đặt máy ATM và các điểm đại lý chấp nhận thẻ. Trong thời gian qua, hệ thống mạng lưới này phát triển tương đối tốt, tuy nhiên mới
chỉ tập trung tại một số khu vực, chưa thể “phủ sóng” trên diện rộng. Hơn thế nữa, vấn
đề trụ sở chi nhánh là vấn đề còn tồn tại của VCB, rất nhiều các chi nhánh, trong đó có
cả các chi nhánh lớn phải đi thuê trụ sở, hạ tầng trụ sở rất kém, không thể hiện tầm vóc của một NH lớn, chưa tạo được vị thế và chưa gây dựng được cảm giác an toàn cho khách hàng khi đến giao dịch;
Công tác Marketing và chăm sóc khách hàng chưa được VCB chú trọng Tỷ trọng doanh thu và thu nhập từ DV còn thấp: định hướng đối với một NH
hiện đại là phải tăng dần tỷ trọng doanh thu và thu nhập từ DV và giảm dần tỷ lệ tương
ứng đối với các hoạt động tín dụng, tuy nhiên đối với hoạt động kinh doanh của VCB
hiện nay, hoạt động tạo ra doanh thu và thu nhập chính vẫn là hoạt động tín dụng
61
từ các hoạt động DV chiếm không quá 30%, là chưa tương xứng với tiềm năng của VCB.
Năng lực về vốn chưa tương xứng với quy mô hoạt động.