3.3.1.8 .Chiến lược tăng cường hoạt động marketing
3.5 Kiến nghị
3.5.2 Đối với NHNN
Nâng cao năng lực thanh tra, giám sát của NHNN đối với hoạt động NH, do đó cần khẩn trương tiến hành cải cách thanh tra NH theo hướng tập trung hố, hình thành Tổng Cục Giám sát NH có Chi cục ở một số khu vực, đồng thời thay đổi phương pháp tiếp cận, quy trình nghiệp vụ thanh tra giám sát;
Hoàn thiện các qui định về quản lý ngoại hối, các quy định về tiếp cận thị trường DV NH trong nước theo lộ trình tự do hố thương mại DV tài chính và mở cửa
78
thị trường tài chính của các cam kết song phương và đa phương, đặc biệt là cam kết
trong WTO/GATS;
Hồn thiện các cơ chế, chính sách và quy định về thanh tốn bằng tiền mặt và khơng dùng tiền mặt nhằm mở rộng các hình thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt;
Hoàn thiện các quy định về cấp phép và quản lý NH để có một hệ thống NH mạnh hơn, đủ năng lực tài chính để có thể đứng vững trong cạnh tranh ngày càng
quyết liệt; cần thiết phải có chính sách về sáp nhập, mua lại những NH không đủ năng lực tài chính theo quy định của pháp luật;
Tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện quy định về các nghiệp vụ và DV NH mới (quản lý tiền mặt, quản lý danh mục đầu tư, các DV uỷ thác, các SP phái sinh…);
Đẩy mạnh liên doanh, liên kết và hợp tác với các tổ chức trong nước và nước
ngoài về kinh doanh, nghiên cứu và phát triển DV NH để nhanh chóng tiếp cận cơng nghệ mới, phù hợp với thông lệ và chuẩn mực quốc tế.
Phát triển công nghệ NH theo hướng hiện đại, đáp ứng yêu cầu thực tế của VN:
Tranh thủ sự hỗ trợ về tài chính và kỹ thuật của các tổ chức quốc tế để hiện đại hóa cơng nghệ và mở rộng DV NH;
Đẩy mạnh việc ứng dụng kỹ thuật và công nghệ tiên tiến phù hợp với trình độ
phát triển của hệ thống NH VN và tuân thủ các chuẩn mực quốc tế, phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến và từng bước mở rộng mơ hình giao dịch một cửa. Phát triển mạng diện rộng và hệ thống công nghệ thông tin với các giải pháp kỹ thuật và phương tiện truyền thơng thích hợp;
Hồn thiện và chuẩn hóa quy trình tác nghiệp và quản lý nghiệp vụ NH, nhất là những nghiệp vụ NH cơ bản theo hướng tự động hóa, ưu tiên các nghiệp vụ thanh
tốn, tín dụng, kế toán, quản lý rủi ro và hệ thống thơng tin quản lý;
Phát triển hệ thống thanh tốn điện tử và hiện đại hóa hệ thống thanh tốn điện tử liên NH trên phạm vi toàn quốc nhằm hình thành hệ thống thanh tốn quốc gia thống nhất và an tồn, tiến tới tự động hóa hồn tồn hệ thống thanh tốn NH.
79
Tóm tắt chương 3
Trên cơ sở phân tích, đánh giá các yếu tố mơi trường bên ngồi và các yếu tố mơi trường nội bộ của VCB, chương 3 đã xây dựng được một số chiến lược phát triển cho VCB đến năm 2020. Các chiến lược được xây dựng nhằm khắc phục những điểm yếu, phát huy thế mạnh nhằm tận dụng cơ hội, tránh khỏi những mối đe dọa từ môi
trường kinh doanh. Để thực hiện được các chiến lược, luận văn cũng đã đưa một số
giải pháp cụ thể để thực hiện và các giai đoạn thực hiện phù hợp.
Tuy nhiên để Chiến lược thành công phải địi hỏi sự cố gắng của tồn hệ thống VCB và sự hỗ trợ của Chính phủ, NHNN và các ban ngành. Qua đó, tác giả cũng đã đề xuất một số kiến nghị đến Chính phủ, NHNN và các ban ngành liên quan nhằm tạo
80
KẾT LUẬN
Thông qua việc hệ thống hoá các cơ sở lý luận về chiến lược cạnh tranh, các yếu tố tác động đến lợi thế cạnh tranh của một tổ chức, cùng với các mơ hình phân tích ma trận đánh giá các yếu tố bên trong, ma trận đánh giá các yếu tố bên ngồi, ma trận hình ảnh cạnh tranh, ma trận kết hợp SWOT, ma trận lựa chọn chiến lược thay thế,… luận văn đã ứng dụng vào việc nghiên cứu và xây dựng chiến lược kinh doanh cho
Vietcombank.
Về phương diện thực tiễn, luận văn đã phân tích các mặt hoạt động của
Vietcombank, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược cạnh tranh của
Vietcombank, phân tích các đối thủ chính của Vietcombank, phân tích các điểm mạnh
điểm yếu, các cơ hội cùng những nguy cơ để xác định vị thế cạnh tranh và các chiến
lược cạnh tranh mà Vietcombank có thể tiến hành để đạt được mục tiêu trong tầm nhìn
đến năm 2020.
Chiến lược phát triển đã được luận văn đề xuất là chiến lược cạnh tranh tương
đối phù hợp với hiện trạng và vị thế cạnh tranh của Vietcombank. Chiến lược này được đề xuất thơng qua q trình nghiên cứu, phân tích từ các nguồn tài liệu sơ cấp,
nguồn điều tra khảo sát riêng của người viết, phỏng vấn, tham khảo ý kiến của khách hàng và các chuyên gia ngân hàng, và các kỹ thuật xây dựng chiến lược cạnh tranh. Bên cạnh đó, luận văn cũng đã đề xuất một số các giải pháp để thực hiện chiến lược cạnh tranh. Các giải pháp này sẽ góp phần cải thiện, tăng cường các hoạt động, các lợi thế cạnh tranh của Vietcombank. Các giải pháp đó phần lớn sẽ dựa vào các quyết sách trong hoạt động của Vietcombank nhưng cũng rất cần sự can thiệp thích hợp, kịp thời của Chính phủ, NHNN cùng các bộ ngành có liên quan.
Với thời gian nghiên cứu có hạn mà phạm vi kiến thức khá rộng lớn, đề tài chắc không tránh khỏi một số quan điểm chủ quan cũng như kết quả nghiên cứu sẽ không tránh khỏi sự cục bộ khi chỉ bằng một số nghiên cứu trong phạm vi hẹp. Tác giả rất vui mừng khi đón nhận được sự đóng góp và phê bình mang tính đóng góp để hoàn thiện hơn những hạn chế của đề tài.
81
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Micheal E.Porter, What is strategy, Havard business review, Nov – Dec, 1996; 2. Micheal E.Porter (1996), chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học và kỹ thuật; 3. Micheal E.Porter, Lợi thế cạnh tranh, NXB Trẻ;
4. W.chan Kim-Renee mauborgne (2007), chiến lược đại dương xanh, NXB Tri
thức;
5. Fred. David (2006), khái luận về quản trị chiến lược, NXB Thống kê;
6. Rudolf Grunig – Richard Kuhn (2003), hoạch định chiến lược theo quá trình,
NXB khoa học và kỹ thuật;
7. Nguyễn Hữu Lam (chủ biên) – Đinh Thái Hoàng - Phạm Xuân Lan (2007),
Quản trị chiến lược, NXB Thống kê;
8. Hồ Tiến Dũng (2007), Quản trị điều hành , NXB Thống kê;
9. Nguyễn Thị Liên Diệp, Chiến lược và chính sách kinh doanh, NXB Lao động – Xã hội năm 2006;
10. Hồng Lâm Tịnh, giáo trình “Quản trị chiến lược” tài liệu giảng dạy cao học kinh tế;
11. Báo cáo thường niên của Vietcombank từ năm 2006 đến năm 2009;
12. Báo cáo tổng kết các mặt hoạt động của Vietcombank năm 2009 (lưu hành nội
bộ);
13. Tạp chí Ngân hàng;
14. Thời báo kinh tế Việt Nam. 15. Website:
a. Ngân hàng nhà nước VN :www.sbv.gov.vn
b. Hiệp hội Ngân hàng VN :www.vnba.org.vn
c. Tổng cục thống kê VN :www.gso.gov.vn
d. Ngân hàng TMCP Ngoại thương VN :www.vcb.com.vn
e. Ngân hàng TMCP Á Châu :www.acb.com.vn
f. Ngân hàng TMCP Sài gòn Thương tín :www.sacombank.com.vn g. Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu VN :www.eximbank.com.vn
82
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Bảng khảo sát ý kiến khách hàng Vietcombank/Chuyên gia ngân hàng:
Kính thưa Q ơng/bà, tơi là học viên của Trường Đại học kinh tế TP. Hồ Chí Minh. Hiện tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh Ngân hàng
TMCP Ngoại thương VN – Vietcombank đến năm 2020”.
Sau đây là một số phát biểu liên quan đến các vấn đề: (i) các yếu tố mơi trường có ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh của ngành Ngân hàng VN; và (ii) các yếu tố đánh giá năng lực cạnh tranh hiện tại của Vietcombank. Với mục đích nghiên cứu khoa học, khơng nhằm mục đích kinh doanh, kính mong Q ơng/bà vui lịng dành chút thời gian quý báu của mình
để hồn thành giúp tơi bảng khảo sát.
Xin Quý vị trả lời bằng cách đánh dấu khoanh tròn 1 con số ở từng dòng, thể hiện mức
độ đồng ý của quý vị theo cách sau:
Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Chọn 1 Chọn 2 Chọn 3 Chọn 4 Chọn 5
Chỉ tiêu Đánh giá
a. Một số yếu tố môi trường ảnh hưởng đến ngành Ngân hàng VN
a1. Tình hình chính trị – xã hội của VN ổn định cao 1 2 3 4 5 a2. Tốc độ tăng trưởng kinh tế của VN trong giai đoạn hiện nay
và trong 10 năm tới là khá cao
1 2 3 4 5 a3. Tiềm năng của thị trường Tài chính Ngân hàng tại VN cịn rất
lớn
1 2 3 4 5 a4. Tình hình dân số của VN khá đông đúc, thị trường tiêu thụ
trong nước khá rộng lớn
1 2 3 4 5 a5. Chính sách hỗ trợ của nhà nước về ngành Ngân hàng VN là
khá tốt
1 2 3 4 5 a6. Quá trình hội nhập quốc tế tại VN diễn ra khá nhanh và bền
vững
1 2 3 4 5 a7. Quy định về vốn pháp định đã tạo rào cản khá lớn trong việc
gia nhập ngành Ngân hàng ở VN hiện nay
1 2 3 4 5 a8. Người dân đã dần quen với các giao dịch điện tử liên quan đến
hoạt động ngân hàng
1 2 3 4 5 a9. Cạnh tranh giữa ngân hàng và các định chế tài chính ngày
càng gay gắt
1 2 3 4 5 a10. Khách hàng ngày càng khó tính và yêu cầu ngày càng cao ở
DV ngân hàng
83
Chỉ tiêu Đánh giá
a11. Nền kinh tế thế giới và trong nước còn nhiều bất ổn 1 2 3 4 5 a12. Khung pháp lý của ngành Ngân hàng VN chưa đồng bộ và
hoàn thiện
1 2 3 4 5 a13. Công nghệ Ngân hàng ở VN hiện nay còn tụt hậu so với các
nước trong khu vực
1 2 3 4 5 a14. VN chưa chú trọng công tác quản lý thông tin thị trường tài
chính
1 2 3 4 5 a15. Mức độ đơ thị hóa ở VN diễn ra khá nhanh sẽ gây khó khăn
trong việc mở rộng mạng lưới kinh doanh ngân hàng
1 2 3 4 5 a16. Thói quen sử dụng tiền mặt của người dân VN còn khá phổ
biến
1 2 3 4 5 a17. Thị trường vốn của VN hiện phát triển chưa đồng bộ 1 2 3 4 5 a18. Hoạt động của các tổ chức tài chính của VN chưa theo thông
lệ quốc tế.
1 2 3 4 5
b. Một số yếu tố thuộc năng lực cạnh tranh của Vietcombank:
b1. Công nghệ của Vietcombank khá hiện đại 1 2 3 4 5 b2. Uy tín, chất lượng dịch vụ của Vietcombank được khách hàng
công nhận
1 2 3 4 5 b3. Vietcombank có thế mạnh về dịch vụ thanh tốn quốc tế, đã tạo
được uy tín trên thị trường thế giới
1 2 3 4 5 b4. Vietcombank là ngân hàng đi tiên phong trong lĩnh vực thẻ ở
VN, có nhiều kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh thanh
toán thẻ
1 2 3 4 5
b5. Tỷ lệ nợ xấu của Vietcombank ở mức thấp so với ngành 1 2 3 4 5 b6. Quy mô tổng tài sản và nguồn vốn của Vietcombank lớn so với
các tổ chức tín dụng trong nước
1 2 3 4 5 b7. Vietcombank có thế mạnh trong cơng tác huy động vốn, tốc độ
tăng trưởng huy động vốn khá cao
1 2 3 4 5 b8. Chất lượng nhân sự của Vietcombank chưa cao, chưa quan tâm
đến chế độ đãi ngộ và thu hút lao động có chất lượng
1 2 3 4 5 b9. Chất lượng phục vụ khách hàng tại Vietcombank chưa cao 1 2 3 4 5 b10. Cơng nghệ tại Vietcombank cịn phụ thuộc nhiều vào đối tác
trung gian
84
Chỉ tiêu Đánh giá
b11. Hệ thống mạng lưới của Vietcombank chưa được phát triển
rộng rãi
1 2 3 4 5 b12. Cơng tác Marketing và chăm sóc khách hàng tại Vietcombank
chưa được chú trọng
1 2 3 4 5 b13. Tỷ trọng doanh thu và thu nhập từ dịch vụ của Vietcombank
vẫn còn thấp, chưa tương xứng với tiềm năng
1 2 3 4 5 b14. Năng lực về vốn của Vietcombank thấp chưa tương xứng với
quy mô hoạt động.
1 2 3 4 5
Xin vui lòng cho biết quý vị hiện đang là: (xin khoanh tròn vào chữ số)
1- Nhà quản lý ngân hàng 2- Khách hàng Vietcombank
3- Lãnh đạo Vietcombank/Chi nhánh Vietcombank 4- Cán bộ Vietcombank
Xin trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ của quý vị, chúc quý vị nhiều sức khỏe, hạnh phúc và thành công trong cuộc sống!
Phụ lục 2: kết quả thống kê mô tả khảo sát chuyên gia ngân hàng và khách hàng VCB
Descriptive Statistics
Cac yeu to thuoc moi truong ben ngoai N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Tinh hinh chinh tri-kinh te cua VN on dinh cao 76 1 5 4.13 .885
Toc do tang truong kinh te cua VN trong giai doan hien nay
va trong 10 nam toi la kha cao 76 2 5 3.46 .807
Tiem nang cua thi truong tai chinh Ngan hang tai VN con rat
lon 76 2 5 3.97 .692
Tinh hinh dan so cua VN kha dong duc, thi truong tieu thu
trong nuoc kha rong lon 76 2 5 4.09 .521
Chinh sach ho tro cua nha nuoc ve nganh Ngan hang VN la
kha tot 76 2 5 3.46 .824
Qua trinh hoi nhap quoc te tai VN dien ra kha nhanh va ben
vung 76 2 5 3.22 .842
Quy dinh ve von phap dinh da tao rao can kha lon trong
viec gia nhap nganh Ngan hang o VN hien nay 76 2 5 3.34 .873
Nguoi dan da dan quen voi cac giao dich dien tu lien quan
den hoat dong ngan hang 76 1 5 3.32 .969
Canh tranh giua ngan hang va cac dinh che tai chinh ngay
85
Khach hang ngay cang kho tinh va yeu cau ngay cang cao
o DV ngan hang 76 2 5 4.29 .607
Nen kinh te the gioi va trong nuoc cong nhieu ban on 76 2 5 3.91 .677
Khung phap ly cua nganh Ngan hang VN chua dong bo va
hoan thien 76 1 5 3.92 .744
Cong nghe ngan hang o VN hien nay con tut hau so voi cac
nuoc trong khu vuc 76 1 5 3.96 .824
VN chua chu trong cong tac quan ly thong tin thi truong tai
chinh 76 2 5 3.74 .900
Muc do do thi hoa o VN dien ra kha nhanh se gay kho khan
trong viec mo rong mang luoi kinh doanh ngan hang 76 1 5 2.74 .900
Thoi quen su dung tien mat cua nguoi dan VN con kha pho
bien 76 1 5 4.09 .696
Thi truong von cua VN hien phat trien chua dong bo 76 2 5 3.82 .668
Hoat dong cua cac to chuc tai chinh cua VN chua theo
thong le quoc te 76 2 5 3.42 .898
Valid N (listwise) 76
Descriptive Statistics
Cac yeu to thuoc moi truong ben trong N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Cong nghe cua Vietcombank kha hien dai 76 1 5 3.41 1.009
Uy tin, chat luong dich vu cua Vietcombank duoc khach
hang cong nhan 76 1 5 3.57 1.037
Vietcombank co the manh ve dich vu thanh toan quoc te, da
tao dc uy tin tren thi truong the gioi 76 1 5 3.74 .985
Vietcombank la ngan hang di tien phong trong linh vuc the o VN, co nhieu kinh nghiem trong hoat dong kinh doanh thu thanh toan the
76 1 5 3.79 1.024
Ty le no xau cua Vietcombank o muc thap so voi nganh 76 1 5 3.36 .743
Quy mo tong tai san va nguon von cua Vietcombank lon so
voi cac to chuc tin dung trong nuoc 76 1 5 3.61 1.021
Vietcombank co the manh trong cong tac huy dong von, toc
do tang truong huy dong von kha cao 76 1 5 3.12 .966
Chat luong nhan su cua Vietcombank chua cao, chua quan
tam den che do dai ngo va thu hut lao dong co chat luong 76 1 5 3.30 .966
Chat luong phuc vu khach hang tai Vietcombank chua cao 76 2 5 3.30 1.033
Cong nghe tai Vietcombank con phu thuoc nhieu vao doi
86
He thong mang luoi cua Vietcombank chua duoc phat trien
rong rai 76 1 5 3.05 1.044
Cong tac Marketing va cham soc khach hang tai
Vietcombank chua duoc chu trong 76 1 5 3.16 1.007
Ty trong doanh thu va thu nhap tu dich vu cua Vietcombank
van con thap, chua tuong xung voi tiem nang 76 1 5 3.49 .916
Nang luc ve von cua Vietcombank thap, chua tuong xung
voi quy mo hoat dong 76 1 5 3.04 .824
Valid N (listwise) 76
ANOVA
Chien luoc phat trien thi truong Sum of
Squares df
Mean
Square F Sig.
Between Groups 25.472 19 1.341 2.261 .010
Within Groups 33.212 56 .593