CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.1 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1.1 Tổng hợp các biến số dành cho khách hàng Doanh nghiệp
- Biến số Chính sách tín dụng: tác giả chủ yếu tập trung vào các câu hỏi đánh giá về chất lượng sản phẩm, sự đa dạng, tiện ích/ưu đãi kèm theo, thủ tục nhanh gọn/chính xác, đánh giá mức độ hài lịng của KHDN (về bản thân sản phẩm, về thái độ phục vụ của CBTD, sự hỗ trợ từ phía NH); có so sánh với 1 vài đối thủ cạnh tranh (BIDV, VPBank, TPbank, VCB, VIB).
- Biến số Lãi suất cho vay: tác giả đưa ra các câu hỏi đánh giá về mức độ cạnh tranh của lãi suất, thẩm quyền giảm lãi suất của Ban lãnh đạo NH, chính sách tín dụng, đánh giá chung về các điều kiện đảm bảo an toàn khoản vay của KHDN; có sự so sánh với đối thủ cạnh tranh.
- Biến số Thời hạn cho vay: tác giả đưa ra các câu hỏi về sự hợp lý của kỳ hạn vay, kỳ hạn ân nợ (gốc), kỳ hạn trả nợ (gốc, lãi), thời gian thu thập thông tin KHDN (thơng tin pháp lý, tài chính, thơng tin TSĐB, thơng tin tín dụng CIC), thời gian xử lý và lập hồ sơ khoản vay, thời gian phê duyệt khoản vay, sự hỗ trợ từ phía NH.
- Biến số TSĐB: tác giả đưa ra các câu hỏi vềđánh giá các điều kiện đảm bảo của tài sản như: loại TSĐB (BĐS, máy móc thiết bị, PTVT, hàng hóa, GTCG/ký quỹ,
động sản khác,…, tài sản hình thành từ vốn vay, tài sản của bên thứ ba hoặc tín chấp), số lượng/chất lượng/tính hợp pháp TSĐB, mức độ linh hoạt/tính khả mại/ổn định của TSĐB, phương pháp định giá TSĐB, quy trình nghiệp vụ đảm bảo (cầm cố, thế chấp, phong tỏa, giải chấp…), cơ chế xử lý TSĐB khi gặp rủi ro (tính thị trường, khả năng phát mại, khả năng sinh lời…).