4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.4.4.Nhóm giải pháp tổ chức ựánh giá nội bộ
4.4.4.1. Giải pháp Nâng cao chất lượng Hội ựồng người bệnh cấp bệnh viện
Một trong những nhân tố quan trọng của việc triển khai hệ thống quản lý theo quá trình là việc thu thập những thông tin phản hồi của khách hàng/người bệnh trong quá trình cung cấp dịch vụ, ựề từ ựó có những hành ựộng khắc phục phòng ngừa. Hội ựồng người bệnh là tập hợp những người bệnh hoặc người nhà bệnh nhân tham gia ựóng góp ý kiến về khám, chữa bệnh và chăm sóc phục vụ người bệnh tại bệnh viện ựồng thời vận ựộng người bệnh/người nhà có trách nhiệm thực hiện nội quy, quy ựịnh, quyền lợi và nghĩa vụ của mình.
Hội ựồng người bệnh cấp bệnh viện bao gồm các Chủ tịch Hội ựồng người bệnh cấp khoa, ựược Hội ựồng người bệnh cấp khoa tắn nhiệm, ựề cử và thay mặt cho tất cả người bệnh tại khoa tổng hợp ý kiến lên phản ánh cho Hội ựồng người bệnh cấp bệnh viện một cách khách quan, ựầy ựủ và thường xuyên qua các cuộc họp ựịnh kỳ hàng tháng. Qua ý kiến của người bệnh và người nhà, Ban lãnh ựạo bệnh viện có thêm những thông tin về nhu cầu cũng như mong muốn của nhân dân ựối với bệnh viện, những tồn tại bệnh viện cần chấn chỉnh kịp thời ựể nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Bệnh viện cần thường xuyên tổ chức họp Hội ựồng người bệnh tại các khoa lâm sàng và toàn Bệnh viện phổ biến quyền lợi và nghĩa vụ của người bệnh, phổ biến các dịch bệnh ựang xảy ra, một số các qui ựịnh mới của Bệnh viện và khoa phòng. đồng thời bằng các bài
nói chuyện, tài liệu tuyên truyền về bệnh giúp người bệnh hoặc gia ựình người bệnh cách phát hiện bệnh và phòng bệnh, cách sử dụng thuốc, quản lý thuốc, phát hiện tác dụng không mong muốn của thuốc, chế ựộ ăn uống, vệ sinh cá nhân, luyện tập nghỉ ngơi phù hợp.