4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.4.1.1.Tăng cường nhận thức về ISO9001:2008
- Trước hết, người ựứng ựầu Bệnh viện phải nghiên cứu nghiêm túc về quản lý chất lượng Bệnh viện và hiểu thấu ựáo sự cần thiết, nội dung và các công cụ quản lý chất lượng. Từ ựó làm cho các cán bộ chủ chốt trong phạm vi quản lý hiểu sâu và thể hiện sự ựồng tình cao về sự cần thiết của việc triển khai ISO. Ban giám ựốc bệnh viện và ựại diện lãnh ựạo về chất lượng ngoài việc cam kết thực hiện áp dụng
HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO bằng văn bản còn phải trực tiếp chỉ ựạo, tham gia, giám sát toàn bộ quá trình xây dựng, duy trì, cải tiến HTQLCL theo Tiêu chuẩn ISO.
- Lấy nguyên tắc Ộđặt mọi trọng tâm của bệnh viện hướng vào khách hàngỢ làm nguyên tắc cơ bản và kim chỉ nam, là sợi chỉ ựỏ xuyên suốt cả quá trình làm quản lý chất lượng. Xác ựịnh khách hàng của bệnh viện gồm: Khách hàng bên ngoài là người bệnh và các bên liên quan và khách hàng nội bộ là cán bộ viên chức trong bệnh viện. Thực hiện thường xuyên, khoa học và nghiêm túc việc ựánh giá sự thỏa mãn của khách hàng, coi ựó là thước ựo hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng.
- Không coi việc có chứng chỉ chất lượng của cơ quan ựánh giá như là mục tiêu duy nhất ựể ựánh bóng thương hiệu bệnh viện, thành tắch của nhà quản lý. Phải tổ chức ựánh giá nội bộ theo ựịnh kỳ một cách nghiêm túc, phối hợp ựánh giá theo ựiều khoản và ựánh giá theo quá tình ựể phát huy tốt hơn hiệu quả ựánh giá nội bộ.