3. đẶC đIỂM đỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2.6.đánh giá chung thực trạng hoạt ựộng của khoa khámbệnh
- Từ năm 2009 ựến năm 2011, bình quân một ngày khoa khám bệnh tiếp ựón từ 450 - 500 bệnh nhân. Hiện tại sơ ựồ bố trắ khoa khám bệnh có nhiều bất cập ảnh hưởng tới quy trình khám bệnh của Khoa. Bất cập ở chỗ Khoa Khám bệnh là khoa có mật ựộ bệnh nhân thường xuyên ựông nhất bệnh viện; trong khi ựó khoa không ựược bố trắ một khu vực riêng mà vẫn bố trắ làm việc chung với Khoa Cấp Cứu, bộ phận Thanh toán Bảo hiểm xã hội và thanh toán viện phắ. Trong khi ựó, bốn bộ phận này là bốn bộ phận hoạt ựộng ựộc lập chịu sự chỉ ựạo, ựiều hành của Ban Giám ựốc, tuy nhiên hiện nay chưa có quy chế phối hợp công tác dẫn tới tại khu vực khám bệnh thường xuyên xẩy ra hiện tượng lộn xộn, khó quản lý.
- Mặc dù cùng chung một khu vực làm việc nhưng bộ phận tiếp ựón của khoa Khám bệnh và khoa Cấp cứu lại là hai bộ phận khác nhau. Tại các vị trắ khác trong quy trình chưa bố trắ các bàn hướng dẫn nên dẫn tới tình trạng bệnh nhân phải ựi lại nhiều do không tìm ựúng ựược nơi cần ựến.
- Hiện tại khoa Khám bệnh Bệnh viện đa khoa tỉnh ựược xem là bộ mặt của cả bệnh viện trong công tác khám chữa bệnh và chăm sóc sức khỏe nhân dân. Trong những năm qua, công tác khám bệnh ựã ựạt ựược nhiều thành tựu,
các kỹ thuật cận lâm sàng ựược triển khai hiệu quả góp phần quan trọng trong việc nâng cao chất lượng ựiều trị cho người bệnh. Tuy nhiên thực trạng khoa khám bệnh còn nhiều bất cập, những bất cấp ựó là: Quy trình thăm khám chưa rõ ràng; chưa có cơ chế quản lý, ựánh giá, kiểm tra, kiểm soát việc thực hiện các quy trình chuyên môn. Bảng mô tả công việc cho từng vị trắ, chức danh chưa có quy ựịn cụ thể; việc ựánh giá hiệu quả công việc chưa có tiêu chắ cụ thể rõ ràng chưa có quy trình khắc phục phòng ngừa.
Bảng 3.8. Kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh ựối với khoa Khám Bệnh
(Từ tháng 1 ựến tháng 9 năm 2011)
Số phiếu hài lòng Số phiếu không hài lòng
TT Tháng Số
phiếu Số phiếu % điểm hài lòng Số phiếu %
1 01 20 12 60 6,0 8 40 2 02 20 15 75 7,5 5 25 3 03 20 13 65 6,5 7 35 4 04 20 9 45 4,5 11 55 5 05 20 14 70 7,0 6 30 6 06 20 8 60 6,0 12 40 7 07 20 11 55 5,5 9 45 8 08 20 7 35 3,5 13 65 9 09 20 8 40 4,0 12 60 Tổng số, trung bình 180 97 5,6 83
Bảng 3.8 cho thấy khảo sát sự hài lòng của người bệnh ựối với khoa khám bệnh cho thấy mức ựộ hài lòng của người bệnh/người nhà bệnh nhân ựối với hoạt ựộng của khoa khám bệnh (các tiêu chắ ựánh giá là dịch vụ khám bệnh; cung cách ứng xử của nhân viên y tế, thủ tục, thời gianẦ). Trong tổng số 180 phiếu có 97 phiếu hài lòng, trong ựó mức ựộ hài lòng cao nhất là 7,5 ựiềm ựạt mức khá và mức hài lòng thấp nhất là 3,5 ựiểm ựạt mức hài lòng thấp và ựiểm trung bình hài lòng là 5,6. Mức ựộ không hài lòng ựã phản ánh một số những tồn tại của khoa khám bệnh ựã không ựáp ứng thực sự nhu cầu của bệnh nhân/khách hàng cũng như những mong muốn của bệnh nhân/khách hàng.