3. đẶC đIỂM đỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3.2. Phương pháp thu thập số liệu
3.3.2.1 Phương pháp chọn ựiểm ựiều tra
Khoa Khám bệnh ựược chọn là ựiểm nghiên cứu cho ựề tài do ựây là nơi tiếp cận ựầu tiên với người bệnh/khác hàng và ựây ựược coi là bộ mặt của bệnh viện; Số lượng bệnh nhân ngoại trú ựến khám tại Khoa ngày càng ựông, nhưng số lượng phòng khám và nhân viên y tế có hạn do ựó tình trạng quá tải thường xuyên xảy ra. Tình trạng quá tải gây hệ quả xấu cho cả phắa bệnh nhân và nhân viên y tế. Người bệnh phải chờ ựợi rất lâu mới ựược khám, mới ựược xét nghiệm, chụp phim, ựược kết luận bệnh, kê ựơn và tư vấn về bệnh. Thày thuốc thì không ựủ thời gian ựể hỏi bệnh, khám bệnh, tư vấn cho người bệnh một cách ựầy ựủ. Hậu quả là dễ bỏ sót bệnh, chẩn ựoán bệnh không chắnh xác, hướng dẫn phòng chữa bệnh cho bệnh nhân không ựầy ựủ, không theo dõi tốt ựược bệnh nhân...
3.3.2.2 Tổ chức ựiều tra thu thập số liệu * Số liệu thứ cấp
- đề tài sẽ sử dụng phương pháp tổng hợp các nguồn tài liệu thứ cấp như các quy ựịnh, quyết ựịnh, kế hoạch, báo cáo về tình hình quản lý tại bệnh viện; các báo cáo, kế hoạch trong việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng bệnh viện theo tiêu chuẩn ISO.
- Số liệu thu thập bao gồm: Các số liệu về công tác nhân sự, tài chắnh và các số liệu về hoạt ựộng chuyên môn chắnh của bệnh viện trong 03 năm giai ựoạn 2009 - 2011; kết quả công tác khám chữa bệnh trong 03 năm giai ựoạn 2009 - 2011; Các ý kiến ựánh giá của cán bộ viên chức bệnh viện về thực trạng công tác quản lý tại bệnh viện; các ý kiến ựánh giá về việc khả năng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO tại bệnh viện; các thông tin liên quan trong các công trình nghiên cứu về việc áp dụng ISO 9001:2008 tại các bệnh viện ựã ựược công bố.
- Nguồn thu thập số liệu bao gồm các báo cáo tổng kết hoạt ựộng của bệnh viện trong các năm từ 2009 - 2011; báo cáo tình hình hoạt ựộng của các khoa, phòng của bệnh viện trong các năm từ 2009 Ờ 2011; Báo cáo kết quả công tác khám chữa bệnh và những giải pháp nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh
của Sở Y tế Bắc Giang các năm 2009 - 2011; báo cáo tình hình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tại các cơ quan, tổ chức trên ựịa bàn tỉnh Bắc Giang của Sở Khoa học và Công nghệ Bắc Giang; các trang web: Bộ Y tế, Cục quản lý khám, chữa bệnh, Sở Y tế, Sở Khoa học và Công nghệẦ
* Số liệu sơ cấp
- Số liệu sơ cấp sẽ ựược thu thập bằng phương pháp ựiều tra chọn mẫu
+ đối với cán bộ nhân viên Bệnh viện: Ban Giám ựốc, Lãnh ựạo các phòng và khoa chuyên môn và một số nhân viên trực tiếp thực hiện công tác khám chữa bệnh (50 phiếu ựiều tra). Nội dung ựiều tra gồm ý kiến ựồng ý hay không ựồng ý về chủ trương áp dụng ISO tại bệnh viện; tổng hợp ý kiến ựánh giá của cán bộ quản lý của bệnh viện ựối với công tác quản lý hiện tại; những thuận lợi, khó khăn trong việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO tại bệnh viện; những yếu tố quyết ựịnh ựến sự thành công trong việc áp dụng ISO, ựiều kiện ựể áp dụng có hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 0991:2008.
+ đối với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân: điều tra tại khoa khám bệnh (180 phiếu ựiều tra trong ựó bệnh nhân ựã ựược thăm khám và hiện ựang chờ kết quả tại khu vực chờ; ựiều tra trong vòng 9 tháng với 20 phiếu/tháng). Nội dung khảo sát là mức ựộ hài lòng và nhu cầu của người bệnh và người nhà bệnh nhân ựối với các hoạt ựộng tại khoa Khám bệnh. Sự hài lòng của họ về cung cách ứng xử của nhân viên y tế, thủ tục, thời gian... ựược ựánh giá bằng phương pháp cho ựiểm với thang ựiểm từ 1- 5, trong ựó 1 ựiểm là không hài lòng, ựiểm càng cao thì mức ựộ hài lòng càng cao.