Bằng cách sử dụng phương pháp phân tích và đánh giá tài liệu về sự phát triển của VHCL trong các trường ĐH, Katiliute và Neverauskas (2009) nhận định cần tập trung phát triển bền vững bên trong, do đó địi hỏi phải có chiến lược nhận thức cơ bản ở các cấp quản lý như một chức năng hỗ trợ các thành viên khác phát triển và bộc lộ tiềm năng của họ [138].
Nghiên cứu của Berings (2009) đề xuất khung khái niệm biện chứng như một 2. Chuyển các giá trị
thành hành động
1. Gia tăng số người đồng thuận
1+2 = Sự phát triển của VHCL
công cụ để phản ánh và nghiên cứu về VHCL gồm ba cặp giá trị trái ngược nhau: cải tiến – truyền thống, định hướng tập thể – chun mơn cá nhân và kiểm sốt hệ thống – tự quyết [91]. Sau đó, tác giả và cộng sự thực hiện nghiên cứu khảo sát định lượng. Kết quả cho rằng cách tiếp cận biện chứng thành cơng hơn nếu nó dựa trên khung khái niệm đa phù hợp kết hợp với công cụ đánh giá và phản ánh [92].
Phát triển “Một khuôn khổ để đưa VHCL vào trong các CSGDĐH ở Pakistan” của Wahab và các cộng sự (2010) là một sự kết hợp cân bằng giữa cách tiếp cận từ trên xuống và từ dưới lên (dựa trên phương pháp tiếp cận của Nygaard) nhằm mục đích xác định các trở ngại chính trong phát triển VHCL, từ đó đề xuất chuỗi quy trình gồm bốn hoạt động: lập kế hoạch, hỗ trợ, thực thi và đánh giá tạo thành vòng trịn khép kín (dựa trên chu trình Deming) để cải tiến chất lượng liên tục [195]. Tác giả nhấn mạnh khung khái niệm đề xuất là cam kết hơn là tuân thủ chất lượng và cung cấp một nền tảng vững chắc để đưa VHCL vào các CSGDĐH Pakistan. Yếu tố cam kết tiếp tục được đề cập trong “Phát triển VHCL trong đào tạo GV mới vào nghề tại Croatia” của Domovic và Vidovic (2010) phân tích cách các phương pháp tiếp cận từ dưới lên dựa trên khái niệm VHCL trong giảng dạy. Nghiên cứu dựa trên hai dự án nghiên cứu khảo sát thực nghiệm nhằm nâng cao nhận thức VHCL và tăng cường cam kết của cá nhân và tổ chức. Kết quả đã có sự thay đổi quan trọng về tiêu chuẩn, năng lực và đánh giá về VHCL [107].
Ngơ Dỗn Đãi (2012) đưa ra giải pháp xây dựng VHCL gồm (1) Bồi dưỡng kiến thức về ĐBCL, KĐCL, VHCL cho các cán bộ quản lý GDĐH các cấp (Bộ Giáo dục và Đào tạo, trường ĐH, cao đẳng) và (2) Phát triển đội ngũ chuyên gia về ĐBCL trong các trường ĐH, CĐ [21]. Lê Văn Hảo và Nguyễn Kim Dung (2012) trình bày những điều kiện cần thiết để xây dựng và phát triển VHCL trong trường ĐH gồm: (1) Thay đổi tư duy, trước hết ở cấp lãnh đạo; (2) Xác định đúng vị trí của VHCL; (3) Xây dựng hệ thống giá trị và chính sách triển khai; (4) Triển khai đồng bộ các hoạt động nhằm xây dựng và phát triển hệ thống ĐBCL bên trong và (5) Tạo sự đồng thuận trong GV, cán bộ viên chức và SV [34]. Lewis (2012) đề xuất bốn việc cần tiến hành phát triển ĐBCL và VHCL trong tương lai tại Việt
Nam: (1) Các trường ĐH, đặc biệt là lãnh đạo các trường ĐH phải thừa nhận sự cần thiết và tầm quan trọng của công tác ĐBCL; (2) Đội ngũ cán bộ, nhân viên ở tất cả các cấp cần học hỏi, áp dụng và vận hành hiệu quả hệ thống ĐBCL bên trong; (3) Khuyến khích hoặc bắt buộc các trường ĐH xây dựng hệ thống ĐBCL bên trong và (4) Cần tổ chức nhiều hội thảo về VHCL trong nhà trường với sự tham gia của các trường ĐH và các bộ ngành chủ quản [47].
Qua các đề xuất và giải pháp từ các tác giả, nhận thức, tuy duy và năng lực của lãnh đạo là yếu tố then chốt trong xây dựng và phát triển VHCL trong các trường ĐH. Loukkola và Zhang (2010) nhận định phát triển VHCL cần có thời gian và nỗ lực, liên quan chặt chẽ với các giá trị, niềm tin và yếu tố văn hóa. Vì vậy, khơng thể thay đổi một cách nhanh chóng [147].
Đặc điểm văn hóa chất lượng
EUA (2007) nêu đặc điểm VHCL gồm: (1) Quyền sở hữu học thuật chất lượng; (2) Sự công nhận học thuật và quản trị viên giám sát hệ thống chất lượng; (3) VHCL chủ yếu là hành vi của các bên liên quan; (4) Hệ thống chất lượng có mục đích rõ ràng phù hợp với VHCL; (5) Lấy người học làm trung tâm; (6) Hợp tác, chia sẻ kinh nghiệm và đội ngũ làm việc; (7) Có mối quan hệ cộng sinh giữa cá nhân và cộng đồng; (8) Lãnh đạo khuyến khích hơn chỉ đạo; (9) Tiếp thu những ý kiến đánh giá từ đồng nghiệp, bên ngồi và (10) Khuyến khích tự phản ánh, phát triển sáng kiến cải tiến và triển khai thực hiện [116]. Lewis và các cộng sự (2009) cũng thừa nhận các đặc điểm nêu trên của EUA [48]. Đối với Nygaard (2009), đặc điểm VHCL gồm: (1) Đưa vào sứ mạng và chiến lược trọng tâm; (2) Liên quan đến toàn bộ hoạt động trong trường ĐH; (3) Được sự hỗ trợ mạnh mẽ từ các nhà quản lý; (4) Được sự hỗ trợ của các đơn vị trong trường; (5) Hoạt động có hệ thống, liên tục; (6) Địi hỏi tập trung vào nâng cao chất lượng và ĐBCL; (7) Có định hướng quốc tế; (8) Có sự hỗ trợ của các bên liên quan và (9) Dám đưa ra những điểm yếu để học hỏi kinh nghiệm từ các chuyên gia chất lượng bên ngồi [161].
So sánh hai nhóm đặc điểm trên, quan điểm của Nygaard tập trung các hoạt động cho ĐBCL hơn là định hướng hình thành các giá trị VHCL.
Giá trị văn hóa chất lượng
Về các giá trị VHCL, Theo John A. Wood (1998) có sáu giá trị của VHCL: (1) Đồng thuận mọi người trong CSGD, các bên liên quan; (2) Không phân biệt cấp trên, cấp dưới; (3) Cởi mở, trung thực; (4) Mọi người được biết thông tin về các hoạt động; (5) Tập trung vào các quá trình và (6) Khơng có thành cơng hay thất bại, chỉ có những kinh nghiệm học được.
Nghiên cứu của Smith và Tunnicliff (2005) về “Tích hợp các giá trị vào trong văn hóa trường ĐH” với mục tiêu đạt được sự liên kết giữa các giá trị cá nhân và tổ chức thông qua đối thoại và thông tin phản hồi để nâng cao nhận thức các giá trị chung và hướng đến đồng thuận chia sẻ sứ mệnh và tầm nhìn của trường ĐH. Bài viết mơ tả dự án trong một trường ĐH với mục tiêu thiết lập một bộ giá trị thực sự chia sẻ giữa tất cả các lãnh đạo và nhân viên trong trường. Phương pháp sử dụng là công cụ khảo sát giá trị trên web của tất cả nhân viên. Kết quả các giá trị đưa ra chia sẻ và đồng thuận hướng đến sáu giá trị chung gồm (1) cải tiến liên tục, (2) cam kết, (3) chia sẻ thông tin, (4) trách nhiệm giải trình, (5) hiệu quả và (6) đổi mới, chứng minh nhà trường có sự quan tâm đến quan điểm và giá trị đóng góp của nhân viên dẫn đến có một số thay đổi trong văn hóa nhà trường [177].
Vettori và các cộng sự (2007) cho rằng trong quan điểm VHCL, chất lượng được xem như các giá trị và thực tiễn được chia sẻ và nuôi dưỡng trên nhiều cấp độ và bằng các phương tiện khác nhau cùng một lúc [188]. Bundă và Baciu (2009) nhấn mạnh cải cách giáo dục với mục tiêu phát triển VHCL cho hệ thống giáo dục cần bắt đầu với ý kiến, giá trị và niềm tin của mọi người dân trong quốc gia [96].
Đến năm 2020 và tầm nhìn 2030, dựa trên sứ mệnh, ĐH Quốc gia Hà Nội xây dựng sáu giá trị cốt lõi gồm: chất lượng cao, sáng tạo, tiên phong, thống nhất trong đa dạng, trách nhiệm và phát triển bền vững là nền tảng và môi trường phát triển VHCL trong ĐH Quốc gia Hà Nội [52].
Mơ hình / Loại hình văn hóa chất lượng
Harvey và Stensaker (2008) đưa ra bốn loại hình VHCL trong khung lý thuyết văn hóa từ sự kết hợp ý tưởng của Douglas (1982), Thompson và các tác giả (1990) và Hood (1998) như Hình 1.8 [131].