Hình 4.1 cho thấy nhận thức của GV và tập thể ở trường ĐHTT cao hơn so với trường ĐHCL, cụ thể về trách nhiệm, cam kết, bình đẳng, năng lực và hành
1 2 3 4 5 1. Nhận thức 2. Trách nhiệm 3. Hợp tác, chia sẻ 4. Đồng thuận 5. Niềm tin 6. Cam kết 7. Bình đẳng 8. Sáng tạo, đổi mới
9. Tiên phong 10. Năng lực
11. Hành động
động. Kết quả khảo sát đã chỉ ra hoạt động ĐBCL ảnh hưởng / tác động đến VHCL (nhận thức của cá nhân và tập thể). Bên cạnh đó, sự hình thành VHCL cũng đã ảnh hưởng / tác động trở lại hoạt động ĐBCL qua sự tiến triển về chất lượng sau mỗi năm từ nhìn nhận của GV và SV sau khi triển khai các hoạt động ĐBCL.
Chúng ta cần lưu ý rằng sự hình thành VHCL là một sự thay đổi “trạng thái ổn định” theo yêu cầu bên trong và nhu cầu bên ngoài về chất lượng nhằm thay đổi, phát triển một số khía cạnh văn hóa bên trong hệ thống phù hợp với yêu cầu và nhu cầu nói trên. Để nhận thức được chất lượng, mỗi cá nhân, tập thể phải trải qua quá trình nhận thức thơng qua q trình triển khai các hoạt động ĐBCL, các cơ chế chính sách bên trong và bên ngoài nhà trường để quan sát, suy xét các giá trị VHCL thu nhận được là thực chất hay hình thức và đi đến quyết định chấp nhận hay khơng chấp nhận các giá trị VHCL đó.
Ý kiến GV và SV về nhìn nhận của bản thân sau khi triển khai các hoạt động ĐBCL trên thang đo Likert từ 1-Hồn tồn khơng đồng ý đến 5-Hồn tồn đồng ý cho kết quả các giá trị trung bình (Mean) như Bảng 4.1.
Bảng 4.1. Giá trị trung bình về nhìn nhận chất lượng của GV và SV
Nội dung ĐHCL ĐHTT
Đối với GV
1. Phù hợp với mục tiêu của nhà trường 3,83 3,74
2. Mang lại kết quả tích cực 3,64 4,18
3. Tăng cường gắn kết hoạt động ĐBCL với nhu cầu xã hội 3,70 3,83
4. Thúc đẩy sự phát triển của nhà trường 3,86 4,09
5. Nâng cao nhận thức chất lượng 3,90 4,24
6. Tinh thần làm việc của mọi người vì sự phát triển của trường 3,91 4,06
7. Cảm nhận chất lượng được cải thiện sau mỗi năm 3,76 4,08
Đối với SV
1. Điều kiện, môi trường học tập tốt hơn 3,75 3,29
2. Nâng cao văn hóa học đường 3,83 3,36
3. Tương tác giữa cán bộ, GV và SV thân thiện hơn 3,80 3,35
4. Trách nhiệm trong làm việc, giảng dạy và học tập cao hơn 3,85 3,45
5. Nâng cao nhận thức chất lượng 3,80 3,41
Số liệu thống kê ở GV cho thấy nội dung 2 ở ĐHTT cao hơn ĐHCL rõ rệt, tức là một số giá trị VHCL ở trường ĐHTT cao hơn trường ĐHCL, các nội dung cịn lại khơng có sự chênh lệch đáng kể.
GV nhìn nhận hoạt động ĐBCL có tác động nhất định đối với bản thân, mọi hoạt động thay đổi và phát triển theo hướng tích cực. Tuy nhiên, cần tăng cường thêm các biện pháp ĐBCL (xem thêm mục 3.3.4.1). Bên cạnh đó, lãnh đạo, cán bộ các đơn vị đều nhìn nhận có sự tiến triển tốt, tích cực hơn sau khi triển khai các hoạt động ĐBCL như chất lượng đào tạo có thay đổi theo hướng tích cực, có sự thay đổi về quy trình làm việc, trong cách quản lý, điều hành. Một số đơn vị đã có ý thức về hoạt động phản hồi, chất lượng được cải thiện rõ rệt. Tuy nhiên, những thay đổi còn chậm và chưa được rộng khắp. Hơn nữa, đa số các cán bộ, GV cho rằng các hoạt động ĐBCL đã đi vào thực chất và là hoạt động không thể thiếu trong một trường ĐH trong thời kỳ hội nhập và phát triển.
So sánh ý kiến của GV và SV có sự đối lập cách nhìn nhận về chất lượng của nhà trường sau mỗi năm. Đối với SV, giá trị của các nội dung ở trường ĐHCL cao hơn trường ĐHTT. Lý giải cho vấn đề này là cảm nhận của SV về cơ sở vật chất, trang thiết bị, dịch vụ theo học phí đã đầu tư, ở trường ĐHCL học phí thấp, đầu tư các hạng mục theo giai đoạn nên SV cảm nhận được sự thay đổi so với học phí mình đã đầu tư, ở trường ĐHTT học phí cao, cơ sở vật chất, trang thiết bị, dịch vụ đầu tư ban đầu tốt nên những năm sau không thay đổi nhiều dẫn đến SV không cảm nhận được sự thay đổi đáng kể. Vì vậy, đối với SV, chất lượng đi đơi với học phí đã đầu tư, đối với GV, chất lượng đi đơi với q trình giảng dạy.
Trong mơi trường GDĐH, trường ĐH là một hệ thống mở không thể tránh khỏi những đối kháng hoặc bất đồng quan điểm dẫn đến chưa đồng thuận giữa các cá nhân, đơn vị, giữa nguồn lực bên trong và nguồn lực bên ngồi, thậm chí giữa ĐBCL bên trong, ĐBCL bên ngồi và các tổ chức KĐCLGD. Vì vậy, các vấn đề này sẽ được giải quyết nếu chúng ta có được VHCL. VHCL là cầu nối hài hịa và logic chất lượng giữa các thực thể trong và ngoài trường ĐH.
Cohen (1968) mô tả “xã hội tạo ra con người” (lý thuyết hệ thống) và “con người tạo ra xã hội” (lý thuyết hành động) [100] và Ackoff và Emery (1972) cho rằng “một cách nhìn hành vi con người như hệ thống các sự kiện có mục đích” [83].
Ở Việt Nam, dù trường ĐHCL hay trường ĐHTT, về văn hóa hay chất lượng, họ vẫn chịu ảnh hưởng bởi mơi trường kinh tế - xã hội, văn hóa xã hội, mơi trường chính sách chung, Luật GDĐH, Điều lệ trường ĐH nên mức độ nhận thức khá đồng đều. Tuy nhìn nhận của họ ở mỗi nơi khác nhau nhưng họ vẫn có chung nhận thức chất lượng về GDĐH Việt Nam. Vấn đề quan trọng là bản thân mỗi cá nhân phải hiểu và nghĩ về chất lượng khi thực hiện bất kỳ cơng việc gì, chứ khơng hiểu đơn thuần là hoàn thành các hoạt động ĐBCL là có VHCL. Vì vậy, vấn đề này thuộc về nhận thức, có thể bị ép buộc, chỉ đạo làm hay tự giác, tâm huyết để thực hiện là 2 vấn đề khác nhau trong nhận thức. Nếu chúng ta nhận thức chất lượng đúng đắn, có hệ thống thì các hoạt động được thực hiện trở nên có hệ thống đáp ứng yêu cầu bên trong và thỏa mãn nhu cầu bên ngồi, từ đó các chi phí cho hoạt động ĐBCL sẽ giảm thiểu và tiết kiệm đáng kể.
Chúng ta dễ dàng thấy rằng, ở trường ĐHCL cán bộ, GV được hưởng lương theo chế độ. Vì vậy, chỉ cần hồn thành nhiệm vụ được giao hoặc thậm chí chưa được kết quả như mong muốn, họ vẫn được tăng lương theo định kỳ hoặc tăng lương trước hạn với điều kiện chưa phải quá nỗ lực. Do vậy, khả năng cạnh tranh chưa cao dẫn đến nỗ lực cho chất lượng vẫn còn chậm chạp.
Trường ĐHTT với phương châm chất lượng tối ưu và chi phí tối thiểu, vì vậy mọi người phải có trách nhiệm với những hoạt động của mình vì đa số cán bộ, GV trong trường có cổ phần trong nguồn vốn hoạt động. Do đó, họ phải nỗ lực để vừa mang lại lợi nhuận vừa mang lại kết quả đích thực cho SV. Trường ĐH càng tự chủ, tự chịu trách nhiệm, họ càng phải thể hiện tinh thần trách nhiệm của mình trong mọi hoạt động. Quan trọng là họ đang làm cái của họ, đang bảo vệ cái của họ nên họ phải tìm mọi cách để đạt được điều mong muốn.
Những năm trước kia, xã hội chưa nhìn nhận các trường ĐHTT một cách tích cực kể cả học sinh và phụ huynh khi chọn trường ĐH. Đến thời điểm hiện tại, đã có sự cân bằng về tư tưởng giữa trường ĐHCL và trường ĐHTT. Đó là một bước tiến đáng kể, một nỗ lực cải tiến chất lượng liên tục, tự khẳng định của một trường ĐH non trẻ đã chứng minh cho xã hội thấy được ĐBCL để tồn tại.
dịch vụ, hàng hóa và ĐH là doanh nghiệp theo phương thức cung – cầu. Trường ĐHTT có lợi thế về cơ chế, sịng phẳng, tường minh và đang trong giai đoạn bước chân vào cơ chế thị trường. Đầu vào SV thấp, do đó họ phải đương đầu với những khó khăn khơng chỉ SV mà cịn nguồn lực, đội ngũ cán bộ, họ sẽ sớm trưởng thành trong cơ chế tự chủ, tự quyết định và chủ động trong mọi cơng việc, ít bị ràng buộc, có lợi cho tương lai và là sự sống còn của nhà trường.
Đối với hoạt động ĐBCL, việc triển khai thực hiện khơng q khó khăn nhưng đối với VHCL là một quá trình nhận thức lâu dài. Do vậy, năng lực chất lượng là yếu tố đặc biệt quan trọng khơng chỉ trong việc hình thành VHCL mà còn trong mọi hoạt động khác trong nhà trường, trong đời sống xã hội. Như đã đề cập ở trên (mục 1.1.3), VHCL còn là thể hiện của năng lực chất lượng nguồn nhân lực và khi năng lực chất lượng nguồn nhân lực trong tổ chức đủ lớn, chúng ta có được VHCL. Do vậy, chúng ta cần quan tâm đến năng lực chất lượng và cần thiết cân bằng giữa năng lực và quyền lực để định hướng tạo dựng hệ giá trị VHCL đích thực.