Chương I : Cơ sở lý luận về thẩm định dự án đầu tư tại NHTM
2.2 Một số hoạt động chủ yếu của ngân hàng BIDV Chi nhánh Quang
2.2.4 Cung cấp các dịch vụ khác:
Tăng thu từ dịch vụ là xu hướng phát triển chung của các ngân hàng thương mại Việt Nam hiện nay. Tron những năm qua, thu dịch vụ mới chỉ chiếm khoảng một tỉ trọng nhỏ trong tổng doanh thu của các NHTM Việt Nam,
thường chỉ chiếm khoảng 10% tổng thu, còn 90% còn lại là thu từ hoạt động tín dụng. Do vai trị quan trọng ngày càng được khẳng định của cong tác dịch vụ đối với thu nhaapjm hình ảnh, thương hiệu và định hướng phát triển của các ngân hàng thương mại, các ngân hàng đều đang lỗ lực phát triển công tác này. Chính vì vậy BIDV ln dành quan tâm đặc biệt và luôn là một trong những trọng điểm trong kế hoạch phát triển hàng năm của BIDV Quang Trung.
Bảng 4: Hoạt động dịch vụ của BIDV Quang Trung qua các năm
Đơn vị: tỉ đồng
Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011
Số tiền Số tiền %TT Số tiền %TT Số tiền %TT 1.Lợi nhuận KD ngoại tệ 4 5 25 6 20 7 16,67 2.Phí dịch vụ thanh tốn 14 15.5 10,71 17 9,7 24 41,2 3.Thu ngân quỹ 4 4.2 5 5 19,05 7 40 4.Phát hành thẻ ATM 2 2 0 2.7 35 4.2 55,55 5.Thu khác 1 1.3 30 2.3 77 3.5 52,2 Tổng 25 27 8 32 18,52 45 40,62
( Nguồn: Bản kê khai thu nhập chi phí của ngân hàng BIDV Quang Trung)
Năm 2009 đạt tăng trưởng thu từ dịch vụ là 8% so với năm 2008 (tăng 2 tỉ đồng). Năm 2011 đạt 45 tỉ đồng, tăng 40,62%. Thấy rằng con số tăng trưởng
khá cao so với các năm trước, như vậy cho thấy rằng công tác phục vụ khách hàng khá tốt, chất lượng phục vụ cao. Với chi phí hợp lý và chính sách kinh doanh phù hợp, ngân hàng BIDV Quang Trung đã ngày càng có thêm các khách hàng mới, và giữ chân khách hàng cũ sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Đây là một dấu hiệu rất đáng mừng.
Ngoài ra Ngân hàng còn cung cấp các dịch vụ khác cũng cho doanh thu tương đối lớn như dịch vụ chuyển tiền trong nước, dịch vụ thẻ, dịch vụ Western Union. Tất cả các loại hình dịch vụ này đều tăng trưởng khá nhanh mặc dù phải chịu khá nhiều sự cạnh tranh từ nhiều ngân hàng thương mại cổ phần khác, nhưng với thái độ phục vụ khách hàng tốt, chất lượng dịch vụ tốt, chi phí hợp lý nên Chi nhánh đã dần kéo thêm được khách hàng về phía mình. Ngân hàng cũng sử dụng nhiều chính sách hợp lý nhằm thu hút và phục vụ khách hàng tốt hơn.
Bảng 5: Bảng kê doanh thu từ hoạt động cung cấp dịch vụ trong nước
Đơn vị: Tỷ đồng
STT Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011
1 Dịch vụ chuyển tiền trong nước 14 15.5 17 24
2 Dịch vụ thẻ 2 2 2.7 4.2
3 Dịch vụ Western 1 1.3 2.3 3.5
( Nguồn: Bảng cân đối kế toán chi tiết giai đoạn 2008-2011 của BIDV Quang Trung)
Qua bảng trên ta thấy rằng doanh thu từ hầu hết các dịch vụ đều tăng qua các năm. Dịch vụ chuyển tiền trong nước năm 2011 đạt 24 tỉ tăng 10 tỉ so với năm 2008. Thu từ dịch vụ thẻ tăng năm 2011 là 4,2 tỉ tăng 2,2 tỉ so với năm 2008. Còn thu từ dịch vụ Western năm 2011 là 3,5 tỉ tăng 2,5 tỉ so với năm 2008. Qua đó ta cũng thấy rằng việc cung cấp dịch vụ trong nước mang lại nguồn thu chủ yếu là từ dịch vụ chuyển tiền trong nước. Năm 2008 dịch vụ chuyển tiền đem lại nguồn thu là 14 tỉ chiếm 82,35% tổng thu từ việc cung cấp dịch
vụ trong nước. Tới năm 2011tiền thu từ hoạt động chuyển tiền trong nước chiếm 75,71% trong tổng nguồn thu từ cung cấp dịch vụ trong nước. Như vậy thu từ dịch vụ chuyển tiền trong nước chiếm tỉ trọng lớn nhất trong tổng nguồn thu cung cấp dịch vụ trong nước. Điều này ghi nhận những cố gắng nỗ lực của chi nhánh trong công tác dịch vụ.