CHƯƠNG 10: CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ XÚC TIẾN HỖN HỢP 10.1 KHÁI QUÁT V Ề XÚC TIẾN HỖN HỢP (TRUYỀN THÔNG MARKETING)
10.1.2. Các mối liên hệ trong quá trình truyền thông
Truyền thông là sự luân chuyển thông tin và hiểu biết từ một người sang người khác
thông qua những ký hiệu, tín hiệu có nghĩa. Do đó, truyền thông là một phương tiện để trao đổi và chia sẻ các ý tưởng, thái độ, các giá trị, ý kiến và các sự kiện, là một quá trìnhđòi hỏi
có sự kết hợp giữa người gửi và người nhận thông tin.
Trong Marketing, người làm Marketing sử dụng tiến trình truyền thông để tạo ra sự tác động qua lại giữadoanh nghiệpvà thị trường.
Người làm Marketing tác động lên thị trường bằng cách cung cấp những thông tin về
sản phẩm, dịch vụ… từ đó thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Ngược lại những thông tin
phản hồi từ thị trường là cơ sở để doanh nghiệp đưa ra và điều chỉnh những quyết định về
hoạt động Marketing của mình.
Mô hình quá trình truyền thông và mối liên hệ giữa các yếu tố tham gia quá trình này
được mô tả trong hình 10.1.
Hình 10.1. Mô hình quá trình truyền thông(Kotler P, 2006)
- Người gửi: Là các tổ chức, cá nhân có nhu cầu gửi thông tin cho đối tượng mục
tiêu.
- Mã hoá: Là việc dùng các ngôn ngữ truyền thông để chuyển các ý tưởng truyền
thông thành các hình thức có tính biểu tượng cho người nhận tin lĩnh hội được ý tưởng đó. Người
gửi
Mã hoá Giải mã Người
nhận Thông điệp Phương tiện truyền thông Phản hồi Đáp ứng Nhiễu PTIT
- Thông điệp:Hệ thống các biểu tượng (nội dung tin) mà người gửi truyền đi.
- Phương tiện truyền thông: Các kênh giao tiếp mà thông qua đó thông điệp truyền đi giữa ngườigửi và người nhận.
- Giải mã: Là quá trình người nhận tin xử lý thông điệp để hiểu ý tưởng cuả chủ thể
muốn truyền đạt.
- Người nhận: Là đối tượng nhận tin, nhận thông điệp do người gửi gửi tới. Trong Marketing, đó là những công chúng mục tiêu mà doanh nghiệp đang muốn thuyết phục.
- Phản ứng đáp lại: Là những phản ứng của người nhận tin sau khi lĩnh hội thông điệp.
- Thông tin phản hồi:Thông điệp từ người nhận tác động trở lại người gửi tin. Qua
thông tin phản hồi, người gửi tin biết được hiệu quả của chươngtrình truyền thông.
- Nhiễu:Là các tác động đến thông điệp làm cho nó sai lệch so với trạng thái ban đầu. Nhiễu có thể là do môi trường vật lý gây ra (tiếng ồn), có thể là do người gửi tin không
hiều được quan điểm, nền tảng văn hoá của người nhận tin.
Tìm hiểu mô hình này cho chúng ta định hướng đúng đắn trong quá trình truyền tin. Đó là xác định rõ đối tượng nhận tin, xác định các phản ứng của người nhận tin, xác định thông điệp gửi đi, lựa chọn kênh truyền tin, thu nhận thông tin phản hồi.