6. Kết cấu của luận văn
4.1.2. Chiến lựơc phát triển của MSB Vĩnh Phúc
MSB Vĩnh Phúc thực hiện chiến lược cạnh tranh theo sự khác biệt hoá lấy chất lượng dịch vụ làm mũi nhọn cạnh tranh trong đó chất lượng chăm sóc khách hàng vũ khí cạnh tranh chủ đạo, khác biệt hoá chất lượng chăm sóc khách hàng đảm bảo có tính nổi trội, làm hài lòng với từng nhóm khách hàng tiến tới từng khách hàng cụ thể trên từng dịch vụ cụ thể như sau:
Số hóa bởi trung tâm học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
- Giữ khách hàng hiện hữu, gia tăng khách hàng trung thành, thu hút khách hàng tiềm năng, giảm chi phí kinh doanh, giảm thiểu khách hàng chuyển ngân hàng khác giao dịch, gia tăng khách hàng tiềm năng, tư vấn khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ nhằm giữ vững lượng khách hàng và mở rộng thị phần tăng lợi nhuận.
- Xây dựng hình ảnh MSB Vĩnh Phúc trên địa bàn năng động, hiện đại, luôn sát cánh chung vai cùng khách hàng phát triển, sẵn sàng phục vụ nhu cầu về dịch vụ tài chính ngân hàng tới khách hàng mọi lúc, mọi nơi đảm bảo chất lượng tốt nhất, giá cả phù hợp nhất, thuận tiện nhất, kịp thời nhất với phong cách phục vụ chuyên nghiệp nhất đem lại sự hài lòng vượt trội mà khó có ngân hàng nào trên địa bàn đảm bảo liên tục và kịp thời như MSB Vĩnh Phúc, luôn đảm bảo cam kết “kinh doanh
tất cả hướng tới khách hàng” đáp ứng với kỳ vọng của khách hàng khi lựa chọn các
dịch vụ mang thương hiệu của ngân hàng.
- Giữ vững và phát triển được đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng có năng lực làm việc tốt, hiệu quả làm việc cao để có sức mạnh tác động tốt đến chăm sóc khách hàng bên ngoài.