2.1 Thực trạng hoạt động marketing của Thƣ viện James Hardiman
2.1.2.3 Thực hiện kế hoạch marketing với việc quảng bá và tiếp cận cộng
cộng đồng
NUI Lib thực hiện phân đoạn thị trƣờng và xây dựng, thực hiện các kế hoạch marketing với từng đoạn thị trƣờng đó.
Dựa trên nguồn kinh phí đƣợc cung cấp, các cán bộ marketing phối hợp với các cá nhân/nhóm/tổ chức liên quan. Ngồi các hoạt động đƣợc tổ chức đặc biệt cho mỗi chiến dịch nhƣ các lễ hội, sự kiện, hội chợ, tiệc..., về cơ bản, hoạt động marketing tại NUI Lib hƣớng đến việc tiếp cận và cung cấp thông tin cho từng nhóm đối tƣợng NDT dƣới các hoạt động chủ yếu và thƣờng xuyên sau:
a) Với sinh viên đại học chính quy
Thơng tin cung cấp:
- Nguồn tài nguyên thông tin của Thƣ viện - Giới thiệu tiện ích website
- Khơng gian nghiên cứu của Thƣ viện: Khu yên tĩnh, phòng nghiên cứu theo nhóm, khu vực nghỉ ngắn.
- Các chƣơng trình đạo tạo trực tiếp về sự gia tăng tài liệu điện tử và cách sử dụng, kèm theo đó là các dịch vụ và nguồn lực thông tin khác.
- Các dãy phịng máy tính có sẵn ở khắp nơi trong thƣ viện, giúp bạn đọc có thể truy cập internet, email và các phần mềm tiện ích bằng cách dùng chính tài khoản sinh viên của mình.
- Wifi ln bật ở khắp mọi nơi đảm bảo sự tiện lợi cho số lƣợng lớn bạn đọc có thể sử dụng.
- Bàn Dịch vụ thƣ viện và thông tin luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp tất cả các thắc mắc từ phía bạn đọc.
- Các tùy chọn tự phục vụ luôn đƣợc cố gắng cung cấp tối đa cho sinh viên nếu có thể, nhƣng nếu bạn đọc cần sự trợ giúp, các cán bộ luôn sẵn sàng trợ giúp với tinh thần “Chúng tôi luôn hạnh phúc đƣợc phục vụ”.
- Các cán bộ thƣ viện chun nghiệp có chun mơn trong nhiều lĩnh vực, chủ đề và luôn sẵn sàng hỗ trợ, định hƣớng bạn đọc.
- Dịch vụ hỗ trợ viết bài luận, bài viết tại Trung tâm Viết luận học thuật
Các hoạt động và chiến lược then chốt:
Tổ chức thông báo cho sinh viên mới sớm nhất về nguồn lực, cơ sở vật chất và dịch vụ của Thƣ viện.
- Lên lịch các tour du lịch và đào tạo thƣờng xuyên trong năm học. - Đảm bảo đào tạo trực tuyến về nguồn tin cập nhật, kịp thời. - Duy trì và kiểm sốt chặt chẽ website Thƣ viện
- Cập nhật thƣờng xun các màn hình thơng tin trong Thƣ viện Thực hiện các hoạt động kết nối với các sinh viên thông qua các phƣơng tiện truyền thông phổ biến.
- Phát triển các chính sách và chiến lƣợc truyền thơng xã hội.
- Thu thập thông tin phản hồi của bạn đọc và lập kế hoạch hoạt động bám sát theo những đóng góp đó.
b) Sinh viên bán thời gian
Tất cả các thơng báo tới sinh viên tồn thời gian cũng dành cho các sinh viên bán thời gian. Tuy nhiên, Thƣ viện cũng có những ý tƣởng riêng nhằm hƣớng đến nhóm bạn đọc này.
Thông tin cung cấp:
- Gia tăng thời gian mở cửa phục vụ vào các buổi tối và các ngày trong tuần với sinh viên bán thời gian.
- Tăng thêm thời gian mƣợn tài liệu: Gấp đôi thời gian mƣợn của sinh viên toàn thời gian
- Tổ chức các lớp đào tạo về các sử dụng thƣ viện vào buổi tối
- Đƣợc cung cấp các dịch vụ nhận tài liệu, truy cập CSDL, tạp chí điện tử và sách điện tử từ xa.
- Dịch vụ bàn hỗ trợ và đặt chỗ trực tuyến đƣợc cung cấp 24/7 giúp bạn đọc có thể sử dụng từ xa tại http: // servicedesk.nuigalway.ie Các hoạt động và chiến lược then chốt:
Ngoài các hoạt động và chiến lƣợc giống nhƣ đối với sinh viên tồn thời gian, Thƣ viện có những chiến lƣợc và hoạt động riêng khác nhƣ:
- Triển khai các hoạt động để cung cấp nhanh nhất cho sinh viên những thông tin mới về nguồn tài liệu, cơ sở vật chất và dịch vụ. Cập nhật thƣờng xuyên các tờ rơi thông tin, hƣớng dẫn sử dụng
thƣ viện dạng in ấn.
Giữ kết nối, cập nhật trên các phƣơng tiện truyền thông và mạng xã hội trực tuyến.
- Kết nối với các sinh viên thông qua các phƣơng tiện truyền thông phổ biến.
Đẩy mạnh việc sử dụng các tiện ích của Twiter và Facebook. Phát triển các chính sách và chiến lƣợc truyền thông mạng xã
- Số hóa các tài liệu, học liệu để có thể truy cập mọi lúc, mọi nơi thay thế cho việc chỉ có thể sử dụng trên dạng giấy.
c) Bạn đọc khuyết tật
Các cơ sở vật chất luôn sẵn sàng tại Thƣ viện để phục vụ những bạn đọc là ngƣời khuyết tật, đã đăng ký với Ban Hỗ trợ ngƣời khuyết tật của trƣờng.
Thông tin cung cấp:
Mục đích hƣớng tới của Thƣ viện là xây dựng một môi trƣờng học tập công bằng cho tất cả bạn đọc trở thành ngƣời nghiên cứu độc lập và tốt nghiệp có trình độ cao.
Các cán bộ hỗ trợ kỹ thuật toàn thời gian của Ban Hỗ trợ ngƣời khuyết tật luôn sẵn sàng trợ giúp tại NUI Lib.
Các dịch vụ đƣợc triển khai thêm cho sinh viên đăng ký với Ban Hỗ trợ ngƣời khuyết tật bao gồm:
- Khu vực hỗ trợ công nghệ, nơi bạn đọc khuyết tật có thể sử dụng máy tính, khơng gian nghiên cứu và các khoang sử dụng tài liệu âm thanh.
- Chƣơng trình đào tạo hỗ trợ cơng nghệ đƣợc lên lịch từ mỗi đầu học kỳ. VD: Lớp trợ giúp viết luận, Lớp học tƣ duy sử dụng bản đồ tƣ duy, Lớp quản lý thời gian...
- Thông qua các cán bộ hỗ trợ công nghệ, Thƣ viện có thể tạo lập danh mục các tài liệu cần bổ sung, sáng tạo thêm các phƣơng thức truy cập, hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ viết luận cho các ngành đào tạo liên quan...
- Tăng thêm thời gian mƣợn tài liệu và mƣợn bổ sung so với cho sinh viên đại học khác.
- Các thông tin chi tiết, cụ thể luôn đƣợc cung cấp trên website cho bạn đọc.
Thƣ viện nghiên cứu, mở rộng dịch vụ thay thế các dịch vụ phổ biến khác để phù hợp với nhu cầu, đặc điểm của bạn đọc khuyết tật, và đa dạng hóa cách thức phục vụ đối với các dịch vụ có sẵn.
Giới thiệu, cung cấp thơng tin từng cán bộ cùng với phiên làm việc để bạn đọc có thể dễ dàng liên hệ, yêu cầu hỗ trợ và xác định vị trí tài liệu một cách chính xác, dễ dàng và hiệu quả.
Cho phép chó nghiệp vụ hỗ trợ đƣợc vào thƣ viện đối với nhóm bạn đọc khuyết tật.
Cung cấp nƣớc miễn phí ở các vị trí khác nhau trong Thƣ viện.
d) Học viên sau đại học
Thông tin cung cấp:
Tòa nhà Hardiman là một trung tâm nghiên cứu lớn trong NUI Galway. Các dịch vụ nghiên cứu của Thƣ viện sẽ cung cấp nguồn học liệu lớn và các kỹ năng nghiên cứu quan trọng cho học viên.
Thƣ viện có thể quảng bá cho các ấn phẩm hoặc cơng trình nghiên cứu của học viên thơng qua Nguồn xuất bản truy cập mở trên Kho lƣu trữ Đại học, ARAN.
Thƣ viện cung cấp cho nhóm đối tƣợng bạn đọc này dịch vụ tƣ vấn và đào tạo về đo lƣờng thƣ mục (tạm dịch của từ bibliometric, đánh giá cơng trình nghiên cứu qua việc phân tích tài liệu học thuật, theo dõi các trích dẫn tài liệu của các nghiên cứu khác), giúp nâng cao tầm ảnh hƣởng của cơng trình nghiên cứu.
Tạo điều kiện tối đa cho bạn đọc truy cập và khai thác tài liệu: Sách, tạp chí, nguồn tài liệu điện tử, các CSDL và bộ sƣu tập đặc biệt.
Qua Thƣ viện, bạn đọc có thể tiếp xúc vào nhận đƣợc sự hỗ trợ từ các cán bộ thƣ viện có chun mơn chun biệt.
Thƣ viện cung cấp dịch vụ mƣợn liên thƣ viện giúp bạn đọc đƣợc tiếp xúc với bất kỳ tài liệu in ấn nào khác ngoài NUI Lib.
Mở các lớp đào tạo nâng cao kỹ năng quản lý thông tin nghiên cứu, hƣớng dẫn sử dụng các phần mền quản lý và trích dẫn tài liệu tham khảo, tạo lập danh mục tài liệu, thậm chí là trích dẫn âm thanh, nâng cao kỹ năng tham chiếu.
Cấp quyền truy cập vào các kho tài liệu điện tử hàng đầu về thông tin và công nghệ.
Các hoạt động và chiến lược then chốt:
Thƣ viện sắp xếp và đẩy mạnh việc tiếp xúc trực tiếp giữa học viên cao học với cán bộ thƣ viện chuyên trách và cán bộ hỗ trợ nghiên cứu.
Triển khai và đẩy mạnh các dịch vụ hỗ trợ nghiên cứu trong cộng đồng nghiên cứu trƣờng đại học:
- Tăng cƣờng liên hệ và thông tin giữa Thƣ viện với cán bộ nghiên cứu và các phòng ban trong trƣờng.
- Tăng cƣờng sự phối hợp với Hiệu trƣởng các trƣờng, các Chủ nhiệm Khoa và các Viện nghiên cứu.
- Tiếp xúc, tạo kênh liên lạc với các học viên mới, duy trì mối liên hệ với các học viên cũ.
- Thúc đẩy phát triển các kỹ năng nghiên cứu thông tin trong trƣờng đại học.
- Phát triển các kho lƣu trữ, bộ sƣu tập và các tài liệu nghiên cứu.
- Tổ chức các hoạt động, sự kiện nhằm giới thiệu, khảo sát học viên cao học thông qua các hình thức nhƣ buổi nói chuyện, hội thảo, triển lãm tại các khơng gian triển lãm và phịng hội thảo trong tòa nhà Hardiman. - Tăng cƣờng tổ chức các triển lãm, hội thảo và các sự kiện nhằm vào
đối tƣợng bạn đọc là cộng đồng sinh viên và học viên cao học.
- Tổ chức các thƣ viện chuyên biệt và các dịch vụ nghiên cứu tại các ngày hội học viên và các sự kiện khác.
e) Những bạn đọc sử dụng tiếng Ireland
Thƣ viện thực hiện các cam kết của mình theo Luật Ngơn ngữ chính thức năm 2003 Đề án Ngơn ngữ NUI Galway 2012-2015. Theo đó, Thƣ viện sẽ trả lời bằng tiếng Ireland với tất cả các thƣ viết bằng tiếng Ireland.
Sử dụng tiếng Ireland trong:
- Bàn Dịch vụ thƣ viện và thông tin - Các bộ sƣu tập và kho lƣu trữ đặc biệt
- Các nhóm hỗ trợ chuyên môn đối với bạn đọc của Trƣờng Đại học Nghệ thuật, Khoa học xã hội và Nghiên cứu Celtic, bao gồm Viện Đại học Ireland.
Các hoạt động và chiến lược then chốt:
- Có chỉ dẫn rõ ràng đối với các dịch vụ sử dụng tiếng Ireland cho bạn đọc bằng cách sử dụng biểu tƣợng G.
- Cố gắng tối đa phục vụ những bạn đọc có nhu cầu sử dụng các dịch vụ khác bằng tiếng Ireland tốt nhất có thể với nguồn nhân lực hiện có.
- Cung cấp Dịch vụ yêu cầu cho bạn đọc sử dụng tiếng Ireland thông qua Bàn Dịch vụ thƣ viện và thông tin, qua điện thoại hoặc email. - Ngồi tiếng Anh, các thơng tin quan trọng của Thƣ viện đều đƣợc
thông báo thêm dƣới dạng tiếng Ireland, VD: Hƣớng dẫn sử dụng thƣ viện…
- Cung cấp các khóa đào tạo, dịch vụ hỗ trợ chuyên môn bằng tiếng Ireland do các chuyên viên thƣ viện đảm nhiệm, cho các bạn đọc của Trƣờng Đại học Nghệ thuật, Khoa học xã hội và Nghiên cứu Celtic (bao gồm cả Viện Đại học Ireland).
- Cung cấp các tài liệu dƣới dạng song ngữ theo yêu cầu
- Thu thập và bảo quản tài liệu có ý nghĩa đặc biệt về văn hóa và có giá trị trong NUI Galway bao gồm các ấn phẩm bằng tiếng Ireland và các cơng trình nghiên cứu bằng tiếng Ireland.
- Các biển báo cố định ln có cả tiếng Ireland.
- Tổ chức các chƣơng trình tham quan thƣ viện và các khóa đào tạo bằng tiếng Ireland theo yêu cầu.
f) Các nhà tài trợ của Thƣ viện
Thông tin cung cấp:
- Thơng tin về vị trí, vai trị, chính sách, định hƣớng phát triển… của Thƣ viện để quảng bá và mời gọi các nguồn tài trợ.
- Thƣ viện ln chào đón mọi sự đóng góp của các cá nhân, tổ chức dƣới mọi hình thức.
- Các đóng góp bằng hiện vật, dù lớn hay nhỏ, đều là sự đóng góp đáng quý vào bộ sƣu tập của Thƣ viện, và luôn đƣợc bảo quản trong điều kiện tốt nhất.
Các hoạt động và chiến lược then chốt:
- Xây dựng chính sách rõ ràng về thẩm định, tiếp nhận các tài liệu đƣợc hiến tặng, bổ sung vào các bộ sƣu tập đặc biệt và sẽ đƣợc đƣa lên website, nhằm chi tiết hóa hơn chính sách nhận tài liệu biếu tặng đang đƣợc sử dụng.
- Thƣ viện ghi nhận và vinh danh những đóng góp của các nhà tài trợ trong các buổi triển lãm tài liệu đặc biệt.
- Một bộ sƣu tập đặc biệt đƣợc đặt tên theo tên nhà tài trợ. Nó có thể đƣợc tích lũy dần theo thời gian, đƣợc xây dựng và đóng góp bởi các cá nhân, tổ chức.
- Các nhà tài trợ sẽ đƣợc mời và chào đón tại các sự kiện phù hợp với tài liệu hiến tặng của các nhà tài trợ khác.
- Cam kết chân thành tạo dựng, duy trì, phát triển mối quan hệ với các nhà tại trợ thân thiết và tiềm năng.
g) Cán bộ nghiên cứu, giảng dạy
Thƣ viện nỗ lực trở thành ngƣời đồng hành thân thiết với các cán bộ nghiên cứu, giảng dạy thông qua việc phát triển các dịch vụ và hỗ trợ công tác nghiên cứu, đào tạo.
- Duy trì và cung cấp quyền truy cập vào nguồn tài liệu in ấn, tài liệu điện tử, các kho tài liệu, bộ sƣu tập đặc biệt, các kho tài liệu của các đơn vị nghiên cứu trong cộng đồng đại học.
- Triển khai Dịch vụ tài liệu theo danh mục nhằm đảm bảo các tài liệu mà các cán bộ giảng dạy giới thiệu cho sinh viên, học viên luôn sẵn sàng phục vụ với định dạng và số lƣợng theo yêu cầu.
- Tổ chức các khóa đào tạo về kỹ năng thông tin và kỹ năng viết bài nhƣ một chƣơng trình đào tạo bổ túc cho chƣơng trình học tập.
- Thƣ viện có các chuyên gia, bao gồm các chuyên viên và nhân viên hỗ trợ, trợ giúp bạn đọc theo chuyên môn với thƣ mục và các tài liệu khác có tại Thƣ viện.
- Cung cấp và cập nhật thƣờng xuyên các tài khoản, địa chỉ liên hệ để bạn đọc có thêm các kênh thơng tin phản hồi, có thể chủ động liên hệ với ngƣời phụ trách các bộ phận, phòng ban của Thƣ viện.
- Thƣ viện có Chính sách quản lý bộ sƣu tập để đảm bảo tính cân đối, toàn diện và cập nhật của các nguồn tài liệu theo các lĩnh vực nhằm sử dụng tối đa hóa nguồn ngân sách và khơng gian phục vụ.
Các hoạt động và chiến lược then chốt:
Để nâng cao sự hiểu biết về các sản phẩm và dịch vụ của Thƣ viện cho các cán bộ nghiên cứu, giảng dạy:
- Tổ chức các Chƣơng trình định hƣớng về Thƣ viện và Lớp hƣớng dẫn sử dụng thƣ viện cho các cán bộ mới.
- Quảng bá các dịch vụ tới các cán bộ nghiên cứu, giảng dạy thông qua truyền thông xã hội và các hoạt động của Nhóm Truyền thơng Thƣ viện.
Củng cố mối quan hệ giữa các chuyên viên thƣ viện và cán bộ nghiên cứu, giảng dạy.
- Thƣ viện tổ chức các lớp đào tạo giúp bạn đọc về các CSDL và nguồn tài nguyên mới.
- Tổ chức các lớp bổ túc theo nhu cầu và thỏa thuận cụ thể.
Tăng lƣợng sử dụng dịch vụ Hỗ trợ Thƣ viện đối với các cán bộ nghiên cứu, giảng dạy.
- Đảm bảo nhân viên Thƣ viện có sự hiểu biết nhất định về các ngành đào trong trƣờng.
- Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động của các Kho lƣu trữ Đại học ARAN.